13.06.2019     0
 

Куда писать претензию на товар


Важная информация для потребителя

Есть одна вещь, которую нужно уяснить твердо. Подобные вопросы решаются в письменном виде. Потому-то мы и спрашиваем, как правильно написать претензию, а не как просто предъявить свою жалобу. Письменная претензия — юридический документ, вот почему его необходимо оформить по всем правилам.

Как и говорилось выше в контролирующий орган можно обращаться при нарушении всех прав потребителей – будь то некачественный товар иди услуга, нарушение норм хранения продуктов, бегающие тараканы и иные ситуации.

При обнаружении следующих нарушений, каждый потребитель имеет право обращаться в Роспотребнадзор:

  • оказание некачественных услуг или продажа такого товара;
  • по вопросам безопасности для здоровья людей и окружающего мира;
  • заведомо ложная информация о продукции или услуге;
  • при любом нарушении прав клиента, предусмотренным действующим Законодательством РФ.

Помните, что только сознательное отношение к своему здоровью и сохранности экологической обстановки, позволит контролирующим организациям привлечь нарушителей к ответственности. В противном случае, их деятельность может остаться безнаказанной.

Возврат обуви

Куда писать претензию на товар

Отношения между потребителем и поставщиком услуг регулируются ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей».

В пункте 1 этой статьи говорится о том, что потребитель имеет право потребовать от продавца замены аналогичного товара той же марки, потребовать уменьшения цены или устранения недостатков за счет продавца, а также возврата денег.

Если идет речь о технически сложном товаре, например, о телефоне, то потребитель имеет право обратиться в магазин с просьбой вернуть ему деньги за некачественный товар только в течение 14 дней с момента покупки товара.

Но что делать, если прошло больше 14 дней, а телефон (телевизор, холодильник и т. д.) перестал работать?

Тогда просьба потребителя вернуть деньги за некачественный товар удовлетворится, если:

  • он обнаружит существенный недостаток купленного товара, то есть такой, который нельзя устранить;
  • недостаток будет проявляться неоднократно;
  • есть нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара. Срок устранения недостатков согласно ст. 20 закона «О защите прав потребителей» не должен превышать 45 дней.

Если вы приобретаете такую продукцию, то ее можно вернуть даже в том случае, когда не нравится общий внешний вид. Стоит помнить, что у вас имеется в запасе всего лишь 14 дней. В этом случае обязательно найти саму коробку, обувь, имеющую хороший внешний вид, и чек на покупку. Если все же обнаружен брак, то назначается экспертиза.

Но, в большинстве случаев фирменные магазины при визуальных недостатках соглашаются без судебных разбирательств отдать потраченные вами деньги. Процедура составления претензии такая же, как и для другого товара, а вот если продавец не желает ставить свои подписи, то можно направить все заказным письмом.

Основные правила

Кроме вышеуказанного есть основные требования, которым должен соответствовать любой пример претензии:

  • у документа должно быть две копии (экземпляра);
  • обязательно указать в правом верхнем углу следующее: на кого составлена претензия (полное наименование организации) и от кого (полное имя и указание места проживания);
  • указание, на основании какого закона составлен документ (с конкретными ссылками на статьи Гражданского кодекса);
  • претензии должны быть подробно описаны;
  • указание того, какое возмещение потребитель ожидает от организации (примечание: это также должно быть на основании статей ГК РФ);
  • указание о сроке действия претензии (обычно десять дней) и замечание о том, что если не будут предприняты никакие действия или хотя бы не придет письменного ответа, последует обращение в правоохранительные органы;
  • дата и подпись также проставляются в обязательном порядке.

Организации подается только один экземпляр претензии, второй остается у потребителя.

attention

Досудебная претензия в страховую компанию обязательно подается в письменном виде с просьбой дать такой же письменный ответ. Срок ответа составляет пять дней с момента подачи документа.

Можно ли вернуть некачественный товар без чека?

В сегодняшних жизненных реалиях сложно удивить человека, если магазин находится на первых и полуподвальных этажах многоквартирного домовладения. Нередко на почве этого происходят конфликтные ситуации, основной причиной которых является шум: промышленные кондиционеры, разгрузка-погрузка в ночной тишине, работа холодильных установок и т.д.

Что делать в такой ситуации и куда следует обращаться? Главным пунктом назначения является всё тот же Роспотребнадзор. Схема действий та же самая:

  • Формируем заявления на имя главного руководителя в территориальный отдел.
  • Описываем сложившуюся проблему.
  • Прикрепляем доказательную базу (фотографии, видео-отчет).
  • Указываете просьбу по назначению замеров на шум (необходимо для дальнейшей судебной тяжбы).

Очень важно помимо заявления предоставить доказательную базу, которая будет весомой при обращении в судебные инстанции. К примеру, это могут быть аналогичные жалобы соседей на шум (коллективный иск). Также можно провести досудебный замер.

Важная информация!!! Воздействие шума и вибрационных волн на ЦНС и вегетативную систему зафиксировано от 40 до 70 дБ. Исследования в данной области показали, что при воздействии шума работоспособность человека снижается на 10%, повышается уровень восприятия к болезням на 15%, а причины бессонницы зафиксировано в 45/100 случаях.

Если продавец не согласен с вашей претензией, и считает правильным оспорить ее, то все экспертизы и необходимые процедуры будут осуществляться за его счет. Существует четко установленный срок, который отведен законом для решения вопроса. Вам необходимо будет ожидать 20 дней. В этот период реализатор обязан предоставить аналогичную модель, исправленную полностью для временного пользования.

Если все же, по результату выяснится, что виной поломки стали ваши действия, то все необходимые затраты, понесенные продавцом, придется возместить полностью. Принятое вами решение о ремонте ограничивается максимально в 45 дней, желаемая замена исполняется в 7 дней, а возврат денег предполагает 10 дней.

Для начала нужно заявить о своих требованиях. Делать это нужно в письменном виде, составив обоснованную претензию на имя директора магазина.

Составлять претензию необходимо в 2 экземплярах. Составив претензию, потребитель берет неисправный или некачественный товар и идет с ним в тот магазин, где был куплен товар.

Далее представитель магазина должен принять претензию, а на втором экземпляре, то есть на том, который остается у потребителя, он должен поставить свою подпись, фамилию, инициалы и дату принятия претензии.

Дату на претензии обязательно нужно требовать с представителя магазина. Ведь именно с нее будет отсчитываться период, в течение которого продавец обязан будет вернуть деньги покупателю за некачественный товар.

Нередко люди сталкиваются с такими ситуациями, когда магазин не принимает претензию. Продавцы говорят, что не имеют на это право, директора нет на месте, нет менеджера на месте, в общем, находят миллионы причин, чтобы не принять жалобу.

Если такая ситуация сложилась, то не нужно доказывать свои права. Нужно развернуться и пойти на почту.

Предлагаем ознакомиться:  Прекращение залога недвижимости: основания, порядок, по соглашению, по закону

Там претензию нужно отправить заказным письмом с уведомлением о его получении и описью вложенных документов на адрес магазина, где был продан некачественный товар.

Сотрудник магазина обязан будет принять корреспонденцию, поставить на уведомлении дату получения письма.

Уведомление о получении отправляется обратно отправителю и именно с даты получения письма начнется отсчитываться 10-дневный срок, в течение которого магазин обязан будет вернуть деньги покупателю за некачественный товар.

В день, когда магазин забирает некачественный товар на осмотр, необходимо добиться того, чтобы товар был принят по описи.

Если опись товара не составлена, фотографий товара нет, то во время приема товара на месте продавец может умышленно испортить его и тогда потребитель не сможет доказать, что это сделал не он.

Этот срок прописан в статье 22 закона РФ «О защите прав потребителей».

Согласно этой статье, требования потребителя о возмещении расходов за некачественный товар должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней со дня предъявления потребителем письменных требований.

Если в течение 10 дней с потребителем не свяжется сотрудник магазина по указанному в претензии телефону, тогда нужно готовить обращение в суд.

Для этого необходимо:

  • составить исковое заявление в суд;
  • приложить к исковому заявлению копию претензии, на которой стоит дата и подпись лица, принявшего документ или уведомление о доставке, что продавец получил претензию.

Суд в этой ситуации становится на сторону истца. Он может обязать ответчика (продавца):

  • вернуть деньги за некачественный товар в полном объеме;
  • возместить моральный ущерб покупателю. Сумму истец определяет сам;
  • выплатить проценты за несвоевременное выполнение законных требований истца (покупателя).

Куда писать претензию на товар

Да, по закону это можно сделать. Даже при потере чека у потребителя не пропадает право вернуть товар в магазин.

Для этого он должен составить письменную претензию в 2 экземплярах, передать один экземпляр ответственному сотруднику магазина и дождаться решения руководства.

А второй экземпляр с подписью сотрудника, принявшего претензию, датой принятия и фамилией ответственного лица, оставить себе в качестве доказательства, что претензия была направлена в магазин.

В качестве доказательств приобретения товара в конкретном магазине, могут выступать такие документы:

  • гарантийный талон;
  • дубликат кассового чека (он хранится у продавца);
  • штрих-код на упаковке.

Также доказательством могут выступать свидетельские показания. То есть, нужно привести человека, который присутствовал во время покупки товара в магазине.

От покупки некачественного товара не застрахован никто. Однако не все решаются возвращать брак в магазин: кому-то не хватает времени, кому-то терпения, а кому-то знаний.

Куда писать претензию на товар

Однако по закону вернуть некачественный товар по гарантии имеет право любой потребитель.

В течение какого времени и как написать претензию? Образец рассмотрим чуть ниже, отметим только, что подобный документ можно предъявить в течение срока гарантии/годности. Если гарантийный срок не установлен — в течение двух лет. Время отсчитывается со дня покупки или со дня наступления сезона для сезонных товаров (например, обувь, перчатки и т. д.).

Требуем на законных основаниях

Потребитель вправе требовать:

  • заменить товар на такой же/аналогичный;
  • получить скидку, соответствующую дефекту товара;
  • ремонта продукта за счет предприятия/устранение недостатков (если это возможно);
  • вернуть товар и получить возмещение его полной стоимости.

Если товар некачественный, его можно вернуть продавцу!

Сломанная вещь, имеющая свой неистекший гарантийный срок, может быть возвращена продавцу для дальнейшего решения сложной ситуации. Но, в большинстве случаев, когда мы стараемся доказать свои права, у нас забирают из рук товар, предлагая его отремонтировать. Соглашаясь на подобные действия, мы сами себя вводим в заблуждение, не настаивая на замене равноценного экземпляра или возврате денег.

На самом деле, тем же самым законом в случае обнаружения любых недостатков определены последующие действия, выбор которых делает сам потребитель. Мы можем:

  • снижать стоимость покупки;
  • требовать возврата денег;
  • согласиться на аналогичную модель;
  • выбрать иной экземпляр, опираясь на стоимость;
  • настаивать на устранении недостатков, обнаруженных в процессе эксплуатации.

Образец

Директору (название магазина, юридического лица)

(полный адрес месторасположения)

От (ваши фамилия, имя, отчество),

______________________________

Тел. для связи: __________________

Претензия о возврате некачественного товара

«___»_______20___ года в вашем магазине я приобрёл смартфон (модель, серийный номер) стоимость ___________ (и сумма прописью) рублей, о чём свидетельствует прилагаемый кассовый чек. На данный товар установлен гарантийный срок 1 год.

Указанные в пользовательской инструкции правила эксплуатации мной не были нарушены, но, спустя ____ дней (месяцев) после покупки смартфона, был обнаружен существенный дефект, а именно _____________________________________________. Я обращался в сервисный центр для проведения ремонта, но спустя __________ дефект проявился повторно.

В соответствии с изложенным выше, а также ссылаясь на 18 статью ЗоЗПП, прошу о расторжении договора купли-продажи и вернуть мне уплаченную мной сумму за товар в полном объёме.

1 Копия кассового чека.

2 Копия гарантийного талона.

Куда писать претензию на товар

3 Акт сервисного центра о ремонте.

«___»_______20___ года                                                                                                      (подпись заявителя)

Руководителю

ООО «Меда-Спорт»

ИНН 000374169079

Адрес: 411095, г. Белгород,

Куда писать претензию на товар

ул. Победы, д. 30

от Ищенко Марины Ивановны,

411075, г. Белгород,

ул. Пожарников , д. 67, кв. 23,

тел. 8827-123-6205.

ПРЕТЕНЗИЯ

17.11.2015 г. я приобрела в Вашем магазине (по адресу ул. Победы, д. 30) ботинки мужские зимние Nike, черные, р. 45, стоимостью 15 000 рублей. Гарантийный срок на эту обувь составил 50 дней.

08.12.2015 г. на ботинках был обнаружен дефект — истончение кожи в месте скрепления с подошвой. Из-за этого обувь стала непригодна к носке.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 прошу произвести замену товара на подобный или аналогичный либо произвести возврат полной его стоимости. Требую предоставить ответ в течение 10 дней.

При сомнениях насчет дефекта прошу провести экспертизу товара за счет продавца (срок — 20 дней со дня подачи претензии в соответствии со ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В этом случае прошу уведомить меня об экспертизе в письменном виде.

В случае неудовлетворения моих требований в заявленные сроки оставляю за собой право по своему выбору выдвинуть иные претензии в соответствии со статьей 18 «Закона о правах потребителей» и обратиться в суд.

К претензии прилагаю копию кассового чека.

Экспертиза некачественного товара

Случается, что в недавно купленной вещи обнаруживаются дефекты. Если продавец уверяет вас в том, что недостатки произошли по вашей вине, но вы уверены в том, что это заводской брак, необходимо провести независимую экспертизу.

Если не прошел гарантийный срок с момента покупки товара (для различных товаров он свой, но, как правило, он составляет 1 месяц), то есть, товар еще числится на гарантии, тогда покупатель должен пойти в магазин, где он приобретал товар.

В течение гарантии продавец обязан принять товар и провести экспертизу за свой счет. Если будет установлено, что недостатки товара произошли по вине покупателя, то придется возместить стоимость проведенной экспертизы.

Предлагаем ознакомиться:  Ходатайство о рассмотрении в отсутствие

Стоимость услуг по экспертизе товара зависит от стоимости самого товара и может составлять от 20 до 25% от стоимости проверяемого товара. Однако на дорогостоящие товары устанавливается фиксированная цена.

Согласно абзацу 3, п. 5, ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право присутствовать на независимой экспертизе.

Для этого, составляя претензию на магазин, нужно попросить администрацию заведения уведомить о дате, времени и месте проведения экспертизы.

Сроки проведения экспертизы зависят от того, какие условия потребитель выставляет продавцу:

  • если он хочет чтобы продавец возместил расходы на исправление недостатков или соразмерно уменьшил цену, вернув покупателю разницу, тогда срок экспертизы должен составлять не больше 10 дней;
  • если потребитель хочет произвести замену некачественного товара или вернуть свои деньги, тогда срок окончания проведения экспертизы должен быть не больше 20 дней;
  • если потребитель выразил желание устранить недостатки купленного товара. тогда срок проведения экспертизы должен составлять не больше 45 дней.

По результатам экспертизы экспертная комиссия выдает акт, где отражается такая информация: время и место проведения экспертизы, сведения о специалисте, который проводил экспертизу, результаты исследований, обоснования сделанных выводов.

Если гарантийный срок с момента покупки товара потребителем истек, тогда все расходы, связанные с проведением экспертизы, ложится на его плечи. Он сам выбирает подходящую экспертную организацию.

Если после результатов исследований будет доказано, что дефекты в товаре возникли по вине производителя, тогда вместе с актом экспертизы потребитель идет к продавцу вместе с письменной претензией и приложенным актом о результате проведенной экспертизы.

Куда писать претензию на товар

Продавец обязан будет возместить стоимость расходов, понесенных потребителем на экспертизу товара, а также стоимость самого товара.

Если в течение 10 дней продавец не выполнит требования покупателя, тогда тот может смело обратиться в суд.

Как составить претензию на продавца за некачественный товар?

Если грамотно составить претензию на имеющийся у вас некачественный товар, это в большинстве случаев позволяет урегулировать ситуацию без таких мер, как обращение в суд с иском на продавца. С помощью выбранного в статье образца можно самостоятельно оформить претензионное заявление в надлежащем порядке, но важно учесть и ключевые требования к данному документу:

  • Пишется заявление на чистом белом листе формата А4;
  • Допускается написание от руки или подача заявления в напечатанном виде;
  • В шапке пишут полные данные продавце, а также сведения о заявителе;
  • К названию документа приписывается краткое содержание обращения, по типовой форме «Претензия на некачественный товар», образец которой есть в статье ниже;
  • Текст документа необходимо оформить, как стандартное деловое письмо – описать ситуацию в хронологической последовательности, без двусмысленности, угроз, оскорблений, ненормативной лексики и непонятных сокращений;
  • Все факту, которые вы приводите, а также требования должны быть подтверждены соответствующими законодательными актами и документами, которые вы подготовите до того, как написать претензию на некачественный товар, используя образец;
  • Перечень прилагаемых бумаг, дата и подпись к конце документа обязательны.

В тексте претензии следует описать, какие именно недостатки были выявлены, когда и при каких обстоятельствах. Если вы не уверены в том, как правильно составить претензионное письмо, даже глядя на образец, лучше сразу проконсультироваться у профильного юриста. Вы также можете предварительно проверить некачественный товар в сервисном центре, прилагая к заявлению полученный акт с результатами осмотра.

Заявление составляется в двух экземплярах – один вы отдаёте администрации магазина (продавцу), а второй оставляете у себя, попросив поставить на нём в магазине отметку о том, что жалоба была принята. Этот второй экземпляр пригодится вам, если спор придётся решать в судебном порядке.

Если купленный товар оказался некачественным, он не соответствует своим характеристикам, тогда потребитель имеет право написать претензионное письмо на адрес того магазина, где был куплен товар.

В нем должны быть указаны такие сведения:

  • наименование адресата – магазина, куда адресуется претензия. Можно указать Ф. И. О. руководителя магазина (эти данные можно взять на стенде, где есть информация для покупателей);
  • наименование адресанта – от кого пришла претензия, полный почтовый адрес для предоставления ответа, контактный номер телефона;
  • текст претензии. Составляется на усмотрение заявителя. Конкретных требований к написанию текста претензии законодательством не установлено;
  • приложения (копии документов – чек, гарантийный талон и т. д.);
  • дата и подпись заявителя.

Претензия, в которой указывается на то, что купленный товар обладает низким качеством, обычно составляется после обнаружения дефекта.

По закону «О защите прав потребителей» составить ее можно в трех случаях:

  • возврат товара, обладающего низким качеством, в течение гарантийного срока;
  • возврат некачественного предмета в течение двух лет после покупки независимо от срока гарантии;
  • возвращение покупки, которая обладает хорошим качеством, но она не подходит по расцветке, комплектации, размерам или иным параметрам, но в этом случае с даты покупки не должно пройти больше 14 дней, а также имеются некоторые исключения, которые невозможно вернуть при таких условиях.

Составить письменную претензию достаточно просто, так как вы можете формировать её в свободной форме. Но при этом в ней в обязательном порядке должны присутствовать следующие элементы:

  • Полное наименование организации, в которую подается жалоба;
  • Полное наименование заявителя, подающего претензию;
  • Описание приобретенного товара;
  • Описание имеющегося у брака товара или иной проблемы, из-за которой его нужно вернуть или поменять;
  • Сведения о том, где и когда был куплен товар;
  • Описание процесса мирного урегулирования проблемы в самом магазине и его результат;
  • Перечень просьб к магазину;
  • Подпись заявителя и дата отправки претензии.

При написании претензии стоит следовать деловому стилю, использовать как можно больше доказательств и при этом ни в коем случае не употреблять оскорбления и ненормативную лексику – в этом случае вашу жалобу могут отклонить без рассмотрения.

Образец

Как написать претензию?

Контролируют качество предметов торговли и предоставления услуг разные структуры, туда и следует направлять жалобы, претензии. К таким организациям относятся:

  1. Роспотребнадзор;
  2. санитарные службы;
  3. судебные органы.

Свои права нужно уметь отстаивать, поэтому не следует, найдя в хлебном батоне шуруп, просто выбросить продукт, нужно научиться уважать себя и защищаться.

Чтобы не получить отказ, нужно точно знать, куда адресовать свои претензии.

От того, насколько грамотно будет составлена претензия, а, главное, предъявлена в организацию, осуществляющую надзор за соблюдением прав потребителей, зависит успех вашего предприятия.

С 2017 года изменился порядок обращения покупателей в Роспотребнадзор.

Теперь перед тем как обратиться в эту инстанцию, потребитель (покупатель) должен завести переписку с юридическим лицом – компанией, которая продала ему товар (услугу).

Потребитель должен вначале подать письменную претензию для продавца.

Человек имеет право обратиться в Роспотребнадзор, в течение двух лет с момента обнаружения недостатков. Срок рассмотрения обращения потребителя составляет до 30 календарных дней.

Основанием для проведения внеплановых проверок конкретного магазина, на которого написал жалобу потребитель, является:

  • нарушение прав потребителей;
  • требования потребителя, оставленные без удовлетворения.

Предлагаем ознакомиться:  Незаконное строительство соседей: куда жаловаться

Сразу обратиться в Роспотребнадзор, минуя переписку с организацией-обидчиком, потребитель может только в том случае, если оказанный товар (услуга) принес ему угрозу жизни или здоровью.

При составлении жалобы нужно придерживаться таких рекомендаций:

  • Нельзя писать анонимную жалобу. Обязательно нужно указать Ф. И. О. человека, который обращается, а также наименование магазина (организации, компании), на которую потребитель жалуется.
  • Необходимо указать точные реквизиты магазина, допустившего нарушения: фактический адрес, контактные данные.
  • Текст жалобы должен быть написан в официальном стиле. Ненормированной лексики, бранных слов в тексте быть не должно, иначе такая жалоба не будет принята к рассмотрению.
  • Важно подкреплять жалобу доказательствами. Например, если срок годности купленного товара давно истек, то нужно сделать фотографию упаковки, на которой обозначена дата. Если есть чек, то нужно приложить и его.
  • В конце основного текста жалобы заявитель обязательно должен поставить свою подпись, а также указать дату составления претензии.

Составляя претензию на некачественный товар, потребитель имеет право требовать у продавца замены товара на аналогичный, но исправный, замены на аналогичный с перерасчетом разницы в стоимости, уменьшить цену на товар, соизмеримый с обнаруженным браком, немедленно устранить неполадки, а также вернуть деньги за ненадлежащий товар.

При получении претензии продавец обязан проверить некачественный товар, провести экспертизу и предоставить письменный ответ покупателю: удовлетворить его просьбу или отказать.

Рассказываем на пальцах, любая претензия должна содержать 6 обязательных частей.

  1. Адресаты претензии. Кто и к кому обращается.
  2. Факты приобретения. Когда, где приобретался товар, заказана была услуга, какие платежные документы свидетельствуют об этом.
  3. Какие нарушения обнаружились в товаре (услуге), какие дефекты, в чем признаки некачества услуги или проделанной по заказу работы.
  4. Требования потребителя.
  5. Список документов (или их копий), которые вы прикладываете к претензии (это могут быть: копия договора подряда, копия платежного документа, фотографии, акты экспертизы, свидетельства).
  6. Дата, подпись, расшифровка подписи потребителя.

Теперь опишем каждую часть претензии подробно и на примерах разберемся как написать претензию правильно. Главная наша цель при написании претензии — решить дело в досудебном порядке и добиться своих прав быстро. Для этого нужно максимально правильно и убедительно написать претензию, так, как ее пишут опытные юристы.

Куда писать претензию на товар

Первым действием при покупке некачественного товара, следует обращаться с устной претензией к администрации магазина. Подтверждением покупки выступает кассовый чек. Покупатель вправе требовать обмен на качественный товар либо возврата денег.

Куда и как обращаться, если нет возможности посетить Роспотребнадзор лично? При развитии IT-технологий граждане могут обращаться в контролирующий орган с помощью Internet с жалобой на магазин. Для этого следует действовать по инструкции:

  • посетите официальный сайт – rospotrebnadzor(точка)ru;
  • выберите соответствующий раздел;
  • приложите заполненное заявление;
  • укажите информацию в соответствующих полях;
  • оставьте контактные данные.

Не стоит забывать про территориальное расположение магазине, т.к. при отсутствие этих данных, рассмотрение обращения будет долгим. Также следует четко руководствовать инструкциями на сайте, чтобы заявление приняли к рассмотрению.

На официальном портале организации Вы найдет полную информацию о сфере деятельности органа, как и куда, подается жалоба, формы для онлайн-обращения, нормативно-правовые акты и многое другое.

Кстати, та сайте можно найти и контактные данные всех государственных приемных по Вашему вопросу. Помимо этого можно найти территориальные органы, к которым можно обратиться через Интернет. Невзирая на форму заявления, ответ будет передан удобным Вам способом..

Главной причиной, по которой могут отказать в рассмотрении претензии является отсутствие компетенции организации в данном вопросе. В этом случае следует перенаправить заявление в другое ведомство. Об этом будет указано в ответном письме на обращение. Ответ следует ждать не позднее семи дней после регистрации жалобы.

Также если в обращении не были указаны контактные данные:

  • ФИО;
  • номер и серия паспорта;
  • адрес для отправки почти;
  • адрес регистрации.

То заявление также не будет рассмотрено и ответа, соответственно, ждать не приходится.

Ещё одним фактором отказа является судебная тяжба с Роспотребнадзор по другому вопросу. При наличии угроз, шантажа, брани, оскорблений и неуважительного обращения – ответ не будет дан. Отказ на жалобу будет выдан в том случае, если ее текст невозможно прочитать или установить обратный почтовый адрес.

В том случае если правилами разрешается дать ответ и обратный адрес читаем, то даже при наличии отказа, потребитель получить соответствующее уведомление, в котором будут описаны причины невозможности рассмотрения заявки.

Обратиться в Роспотребнадзор следует в оперативные сроки по факту нарушения. Регистрируется жалоба на магазин в трехдневный срок. Ответ поступает в течение календарного месяца. Эксперты в области защиты прав потребителей советуют посещать контролирующий орган лично и составлять жалобу под руководством представителя организации.

Пример

Для того чтобы понять, как написать претензию, образец подходит лучше всего. Вот почему он представлен ниже.

В ОАО «….»

От: Мищенко Александра Ивановича,

г. Казань,

ул. Героев Труда, 7, к. 18,

ПРЕТЕНЗИЯ

15.02.2015 г. в 15 часов 04 минуты на перекрестке Розы Люксембург Андрейчук Сергей Владимирович, находясь за рулем (указание марки и знака автомобиля) совершил наезд на мой автомобиль (марка и знак), причинив принадлежащей мне собственности материальный ущерб.

17.02.2015 г. я обратился в страховую компанию (наименование) с соответствующим заявлением. По признании случая страховым сумма назначенного возмещения составила (…).

Выплата не покрыла восстановительный ремонт автомобиля, потому независимая оценочная компания провела экспертизу, чтобы оценить настоящую стоимость этой операции. Она составила (…). Из чего следует, что на нынешний момент ОАО (…) не выплатило необходимую надлежащую мне по праву сумму страхового возмещения.

На основании вышеописанного требую произвести оплату в размере (…) в течение пяти дней с момента получения данной претензии. Возмещение включает в себя соответствующую страховую выплату и расходы на проведение независимой экспертизы.

Необходимую сумму прошу перечислить на мой счет по следующим реквизитам: (…).

В случае неудовлетворения моих притязаний, основанных на действующем законодательстве Российской Федерации, от меня последует вынужденное обращение в суд.

Прилагаю также заключение независимой экспертизы.

Куда писать претензию на товар

23.02.2015 года Мищенко А. И. _________________(подпись).

В заключение

Таким образом, при необходимости возврата некачественного товара покупатели должны составлять специальные претензии. Они должны содержать многочисленную информацию о самом предмете и нюансах его приобретения. Важно подождать ответа, а если он отсутствует, то оптимальным считается обращение в суд.

Бесплатная консультация

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже:

| Оставить отзыв

Претензия, равно как и любой другой официальный документ, должна быть составлена в как можно более лаконичном стиле, со ссылками на соответствующие пункты законодательных актов, с указанием всех деталей и тому подобного. Для ее написания рекомендуется сначала проштудировать Гражданский Кодекс, в частности закон о правах потребителей.


Об авторе: admin4ik

Ваш комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector