18.06.2019     0
 

Образец претензионного письма поставщику по качеству товара


Как правильно составить претензию на возврат товара

В претензии к поставщику покупатель излагает свое недовольство касательно качества товара, условий организации поставки, а также иных условий. Претензия является мирным способом урегулирования конфликта.

Обязательная форма составления претензии – письменная. Каких-либо специфических правил для составления этого документа в законодательстве не установлено.

Образец претензии по оказанию услуг.

В случае, если поставщик игнорирует вашу претензию, вам необходимо подать исковое заявление в арбитражный суд.

Спорные моменты, которые возникли между потребителем и поставщиком могут быть решены при помощи претензии.

Когда и зачем готовится претензия поставщику товара, какие требования может включать?

Человечек с папкой в руках, на заднем фоне стоят картонные коробки

В чем отличие от претензии потребителя?

(16,5 KiB, 789 hits) Договор поставки достаточно подробно регламентирован нормами главы 30 ГК РФ.

Документ изготавливается на фирменном бланке и включает в себя: Обязательно направьте претензию поставщику товара при допущенных нарушениях, в противном случае суд вынесет определение о возвращении искового заявления в связи с несоблюдением досудебного порядка.

Интересы покупателей товаров на территории страны оберегает закон «О защите прав потребителей». Последняя редакция этого документа вступила в действие в 2019 году вместе с Федеральным законом №265-ФЗ от 03.07.2016г.

(далее — Закон). Составить данный документ несложно.

В силу разных обстоятельств поставщик может выполнить не все условия договора.

Если в результате товар невозможно реализовать, покупатель вправе выставить претензию по качеству. Для этого документа не разработана унифицированная форма. Рассмотрим образец, как написать письмо-претензию поставщику.

Он включает следующие пункты: Претензию подписывает руководитель фирмы-покупателя. Также свои подписи ставят члены комиссии, обнаружившие несоответствие качества и составившие акт о расхождении. Прежде чем подавать претензию поставщику по некачественному товару по образцу, нужно тщательно изучить условия договора.

Следует разобраться, какой порядок разрешения споров предусмотрен его условиями.

Второй аспект – сопроводительные документы. Вместе с грузом поставляются:

  • товарная накладная;
  • счет-фактура;
  • счет на оплату.

Во время принятия продукции следует проверить соответствие доставленных товаров параметрам, указанным в сопроводительных документах. Если на этом этапе обнаружены недостачи, брак, несоответствие качества, готовится акт о расхождении (по форме ТОРГ-2).

На основании данных, собранных в акте о расхождении, удобно составить претензию.

Его дату и номер рекомендуется включать в текст документа. Направление претензии по качеству товара поставщику по образцу – обязательный этап досудебного разрешения спора.

Чтобы зафиксировать попытку урегулирования ситуации, подачу заявления нужно подтвердить документально. В связи с этим претензия направляется одним из следующих способов:

  1. Путем личной передачи организации-поставщику.
  2. Почтовым отправлением с уведомлением о вручении.

Как показывает образец претензии по качеству товара поставщику, в тексте приветствуются ссылки на законодательные акты.

Все условия и требования должны быть переданы ясно, чтобы исключить неверное толкование. Покупатель при составлении документа может воспользоваться следующими ссылками: Помимо этого, в тексте документа уместно ссылаться на пункты договора поставки, по которому предоставляется продукция.

Стоит указать, какие последствия наступят в случае невыполнения требований покупателя.

Если претензия по качеству товара не принесла желаемого результата, покупатель вправе обратиться в суд. Если он сделает это до направления заявления поставщику, иск будет оставлен без движения ввиду несоблюдения досудебного порядка.

475, 518 Гражданского кодекса Российской Федерации, п.

___ договора, просим вас добровольно заменить некачественный товар (продукцию) (указать наименование, количество товара (продукции), не соответствующего на качественный товар (продукцию) в ____ срок согласно договору, а также возместить убытки в размере _______________________________________ руб., перечислив указанную денежную сумму на расчетный счет _______________________ N __________ в банке ___________________________.

(наименование организации-покупателя) (указать реквизиты банка) В случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии в указанный срок наша организация будет вынуждена обратиться с иском в Мы надеемся, что ______________________________________ своевременно произведет замену некачественного товара (продукции), возместит убытки, и мы продолжим сотрудничество с вашей организацией в дальнейшем.

Получая товар, обязательно проверьте, соответствует ли он описанию в этих документах. Вы можете найти расхождение по количеству или качеству — недостачу, брак, другое несоответствие. Проводите проверку как можно внимательнее: после приемки товара вернуть его будет сложно. А после оплаты станет почти невозможно доказать, что он был некачественным.

Претензию составляют в произвольной форме. Главное — отметить все необходимые сведения, реквизиты и суть требований. Обязательно укажите:

  • название, адрес и реквизиты покупателя,
  • дату составления,
  • характеристики спорного товара — опишите все недостатки, сославшись на акт расхождений,
  • требования к поставщику, например, устранение недостатков или возмещение ущерба,
  • подписи ответственных за получение товара сотрудников и директора.

Если хотите, можете указать нормы законодательства, на основании которых предъявляете требования, например, ст. 475 Гражданского кодекса.

Если вы решили вернуть потраченные средства, потребуется образец претензии поставщику на возврат денег за товар ненадлежащего качества. В этом случае в документе надо отметить, каким способом хотите получить их назад, например, указать номер расчетного счета.

Покупатель может обратиться к поставщику с претензиями в течение двух лет после покупки, если другие сроки не указаны в договоре (ст. 477 Гражданского кодекса). Но тогда он должен будет доказать, что недостатки у товара были еще до его поставки.


Более 1 000 000 компаний уже печатают счета, накладные и другие документы в сервисе МойСклад

Начать использовать

При составлении претензии возникают различные вопросы, например, о доставке спорного товара. Мы разобрали самые распространенные.

Надо оформить акт о расхождении по качеству по форме ТОРГ-2. После составления этого документа можно приступать к претензии на возврат поставщику товара ненадлежащего качества. Образец здесь.

Вы вправе потребовать, чтобы поставщик сам забрал товар, или можете сами отправить брак, тогда расходы за доставку покрывает продавец.

Нет. Если в нем есть все нужные реквизиты, можете его использовать, но лучше сверьтесь с нашим бесплатным образцом претензии на возврат товара поставщику.

Образец претензионного письма поставщику по качеству товара

Как правило, все условия по поводу сроков отдельно обозначены в соответствующем пункте договора. Если же таковые отсутствуют, то претензия может быть подана в течение гарантийного срока обслуживания либо в случае отсутствия и его, в течение 2 лет. Рассматривается претензия в течение 10 дней.

Когда и зачем готовится претензия поставщику товара, какие требования может включать? В чем отличие от претензии потребителя? На эти и другие вопросы Вы найдете информацию в этой статье.

В договоре поставки две стороны – поставщик (он же продавец) и покупатель. Поставкой их отношения называются тогда, когда продажа товара осуществляется в целях, не связанных с личным, домашним, семейным или иным подобным использованием.

Важно!

Поставщик – всегда субъект предпринимательской деятельности. Поэтому если в Вашем случае он таковым не является, исследуйте возможность подать претензию по договору купли-продажи (несмотря на название Вашего договора), по договору подряда.

Претензия потребителя готовится в случае, когда товар приобретается в личных целях независимо от статуса субъектов договора (осуществляют ли они предпринимательскую деятельность).

Образец

ДиректоруООО «САНРАЙСплюс»П.Р. Парыгинуадрес: 155040, Ивановская область,г. Тейково, ул. Горная, 40, оф. 305от ИП Лофет Иван Дмитриевичюр. адрес: 163020, Архангельск,пр-кт Маяковского, д. 74, кв. 9Претензия по договору поставки

Между ООО «САНРАЙСплюс» и ИП Лофет Иван Дмитриевич 25 ноября 2016 г. заключен договор поставки товаров народного потребления, по условиям которого ООО «САНРАЙСплюс» взяло на себя обязательство в течение 6 месяцев с даты подписания договора осуществлять поставку товара в количестве, ассортименте согласно Приложению № 1 к Договору ежемесячно, а ИП взял на себя обязательство принять товар надлежащего качества и оплатить его.

Предлагаем ознакомиться:  Образец протокола при сокращении штата

В соответствии с приложением № 1 и п. 3.4 вышеуказанного договора поставки Ваша организация осуществила очередную поставку товаров собственным транспортом 20 февраля 2017 г.

В ходе приема товара обнаружено, что часть ассортимента имеет ненадлежащее качество, о чем составлен акт обнаружения недостатков. Указанный акт вручен Вашему представителю по доверенности на получение документов и ТМЦ 20.02.2017 г.

В соответствии со ст. 518 ГК РФ поставщик, получивший уведомление о недостатках поставленных товаров вправе без промедления заменить указанные товары. До настоящего времени замена товара не осуществлена. В связи с чем, покупатель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных ст. 475 ГК РФ.

На основании изложенного требую в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии осуществить замену ненадлежащего товара согласно Акту обнаружения недостатков от 20.02.2017 г. на товар, качество которого соответствует условиям договора и ГОСТ.

В противном случае покупатель будет вынужден отказаться от оплаты товаров ненадлежащего качества, а также приобрести товары у других лиц по более высокой цене с отнесением расходов на Вашу организацию. В случае нарушения данного требования договор поставки будет расторгнут в одностороннем порядке в соответствии со ст. 523 ГК РФ.

Претензия поставщику товара

Образец

Образец претензионного письма поставщику по качеству товара

ИП Лофет И.Д. 01.03.2017 г.

Договор поставки достаточно подробно регламентирован нормами главы 30 ГК РФ. В то же время достаточно многое стороны могут решить по собственной договоренности, как размер неустойки, так и сроки расторжения договора, отказа от исполнения договора и т.п.

Внимание!

Для подготовки претензии поставщику необходимо внимательно изучить текст договора. Как должны быть подтверждены нарушения обязанностей поставщика, в какие сроки, какими документами, как они направляются и сколько времени ждать ответа.

Также обязательно изучить способ направления претензии – будет ли это заказное письмо с уведомлением или допустим обмен электронными сообщениями.

В любом случае, чтобы быть доказательством по гражданскому делу факт направления претензии поставщику должен быть документально подтвержден. И подать претензию следует именно тем способом, который закреплен договором.

  • наименование поставщика, его исполнительного органа (кто имеет право действовать без доверенности или от имени кого заключен договор (когда есть доверенность на заключение договоров);
  • наименование покупателя, адрес;
  • наименование документа: претензия (подкрепить намерение подачи иска в суд при невозможности урегулировать вопрос в досудебном порядке);
  • реквизиты договора, какие обязанности поставщика нарушены и чем подтверждается данный факт;
  • ссылка на нормы ГК РФ и пункты договора об ответственности за нарушения;
  • требования покупателя и срок, в течение которого они должны быть удовлетворены;
  • подпись и дата.

Обязательно направьте претензию поставщику товара при допущенных нарушениях, в противном случае суд вынесет определение о возвращении искового заявления в связи с несоблюдением досудебного порядка.

В случае обнаружений дефектов или иных нарушений, нужно в обязательном порядке направить поставщику претензию на возврат товара.

Претензия на возврат товара поставщику составляется на основании акта о расхождении (ТОРГ-2), который формируется при выявлении расхождений и несоответствий поставляемой продукции.

Установленной формы для претензионного письма нет, поэтому данный документ составляется в произвольной форме. Но в то же время существуют некоторые правила к его оформлению:

  1. Обязательно указываются дата составления претензии и название предприятия покупателя;
  2. В тексте документа должна содержаться подробная информация обо всех выявленных нарушениях и дефектах поставленной продукции. Основанием для составления претензии является акт о расхождении, номер и дату которого необходимо указать в тексте бланка претензии;
  3. Затем нужно описать суть предъявляемых к поставщику требований: вернуть деньги, заменить некачественную продукцию, возместить материальный ущерб, доставить недостающие товары и другие. Можно указать ссылку на статьи законодательства, в части которых были нарушены права получателя;
  4. Текст должен быть понятным и четко выстроенным, чтобы поставщик смог правильно понять предъявляемые ему претензии.

Составленный таким образом бланк претензии на возврат товара подписывается директором предприятия-покупателя и членами комиссии, составившими акт о несоответствии, и направляется поставщику.

Лучше всего это сделать посредством заказного письма с уведомлением. Если поставщик не отреагирует на претензию можно подавать иск в суд, приложив к документам уведомление.

  1. Первое: был ли заключен договор между продавцом и покупателем, или товар продан в розницу?
  2. Второе: сохранился ли документ об оплате или акт приема передачи?
  3. Третье: установлен ли гарантийный срок на товар?

От ответа зависит, как написать претензию на некачественный товар правильно.

Для физических лиц

Если вещь была приобретена гражданином, для личного пользования, то продавец некачественного товара будет отвечать по закону о защите прав потребителя.

На основании статьи 21 Закона о защите прав потребителей, в течение семи дней, начиная со дня получения от покупателя требования о замене некачественного товара, продавец обязан принять такой товар обратно и выдать взамен новый, исправный. Под словом «новый» понимается товар, который не был в употреблении.

Статьей 23 вышеуказанного закона предусмотрена ответственность продавца некачественного товара за нарушение сроков исполнения требований покупателя. За каждый день просрочки, он оплачивает покупателю пеню в размере 1% от стоимости товара.

Внимание!

Если товар был продан юридическому лицу, ответственность за продажу некачественного товара наступает в соответствии с положениями Гражданского Кодекса РФ о возмещении ущерба и передаче товара ненадлежащего качества.

  • снижения стоимости некачественного товара, соразмерно обнаруженным недостаткам
  • чтобы продавец устранил за свой счет выявленные недостатки
  • чтобы продавец возместил расходы на устранение недостатков, которые понес покупатель
  • по товару с существенными недостатками – вернуть деньги или произвести его замену

Единственной возможностью избежать ответственности, для продавца является доказать, что товар приобрел недостатки по вине покупателя.

При таких условиях, даже наличие гарантии не спасет покупателя.

Самый простой вариант – если на товар установлен гарантийный срок. В этом случае, на всем протяжении гарантии возможно заявить претензию о качестве.

Образец претензионного письма поставщику по качеству товара

При отсутствии гарантии допускается написать претензию на некачественный товар в разумный срок. Под словом «разумный» понимается период в два года со дня получения товара покупателем. Либо более длительный период, если он предусмотрен законом или договором.

Содержание любой претензии должно отвечать определенной логике. Рассмотрим структуры претензии на примере требования о некачественном товаре.

Подтверждением, что обязательства поставщика или продавца выполнены надлежащим образом, является акт приема-передачи, подписанный сторонами. Поэтому, до подписания соответствующего акта, нужно осмотреть товар и проверить его качество.

Если вас что-либо не устраивает, то существует две возможности зафиксировать претензии:

  1. указать прямо в акте приема-передачи о наличии недостатков
  2. составить отдельный акт, о некачественном товаре

Форма второго акта может быть произвольной. Как правило, участие в составлении акта принимают два-три сотрудника покупателя и руководитель. В акте должно быть описано, сколько единиц товара имеют недостатки, в чем они выражаются. Желательно составить акт в двух экземплярах, один из которых приложить к претензии.

На предприятиях и в организациях функция по написанию писем-претензий чаще всего ложится на юрисконсульта, руководителя отдела, интересы которого напрямую затронуты или, что значительно реже, секретаря или лично руководителя компании. При этом важнейшим условием является то, чтобы составитель письма имел представление о гражданско-правовых отношениях и прочих нормах законодательства РФ и умел грамотно использовать их при написании претензий.

Письмо-претензия всегда должно включать в себя

  • сведения об отправителе и адресате (если речь идет о юридических лицах, здесь надо указывать их полные наименования, а также, — касаемо адресата, — должность и ФИО лица, для которого оно предназначено);
  • причины его написания со ссылками на пункты договора, законы и пр. нормы, которые были нарушены;
  • возможные пути решения проблемы и санкции (также в соответствии с законодательством РФ), которые могут наступить для адресата в случае бездействия.

Если в письме приводятся какие-то суммы и сроки, их нужно вписывать как цифрами, так и прописью.

При наличии каких-либо дополнительных доказательств, их можно присовокупить к письму в виде приложений (это могут быть чеки, квитанции, доп.соглашения, фото, ссылки на видео файлы и т.д.). При этом в самом письме нужно обязательно отразить факт приложений, с указанием их количества и, если они письменные — числа страниц (по каждому из них отдельно).

Предлагаем ознакомиться:  Договоры гпх без уплаты взносов страховых

Писать письмо-претензию можно как от руки, так и в печатном виде, но вне зависимости от того, какой путь будет предпочтен, послание нужно заверить «живым» автографом руководителя. При этом ставить на нем оттиск печати не обязательно (предприятия и организации с начала 2016 года освобождены от обязательства штамповать документы).

Экземпляров у письма-претензии может быть столько, сколько требуется, здесь нет никаких ограничений, но все они должны быть заверены должны образом.

Письмо необходимо зарегистрировать в журнале исходящей документации.

Письмо-претензию можно отправить несколькими способами.

  • Электронная почта;
  • факс;
  • почта России.

Наиболее простые и быстрые варианты: через электронную почту или факс. Но наиболее надежный путь – консервативная отправка через почту России. Она интересна тем, что дает возможность передать послание заказным письмом с уведомлением о вручении, которое в свою очередь будет свидетельствовать о том, что адресат гарантированно его получил.

Письмо-претензия требует наличия ответа, причем возможно различное развитие событий: удовлетворение претензий в полном объеме, частично, а также полный отказ от их удовлетворения. Как правило, сам ответ также носит письменный характер, в виде отдельного письма или же резолюции, наложенной руководителем компании-адресата на полученную претензию.

Образец претензионного письма поставщику по качеству товара

В тех случаях, когда ответа нет, следует выждать не менее 30 дней, а затем подать иск в суд или жалобу в надзорную инстанцию.

Когда составляется

Письменная просьба вернуть ранее уплаченные средства уместна тогда, когда эту проблему не удалось решить при непосредственном обращении. Такое может произойти, если одна из сторон не в полной мере или неправильно выполнила взятые на себя по договору обязательства. Чаще всего эта ситуация наблюдается при неудовлетворенности качеством приобретенного товара. Когда потребитель хочет его вернуть и получить обратно свои деньги.

Образец претензии поставщику по некачественному товару

Претензия поставщику: форма, образец, проводкиПретензия поставщику представляет собой документ, содержащий информацию в виде претензии от покупателя поставщику по поводу несоответствия качества и количества товара, ненадлежащих условий поставки и прочих несоответствий, связанных с выполнением условий договора.

Претензия необходима для урегулирования разногласий до судебного разбирательства.

Совет!

Заключая договор поставки, стороны оговаривают различные ситуации, которые могут возникнуть при осуществлении договора.

Несмотря на все условия, на практике часто возникают ситуации, когда поставщик не выполняет свои обязательства, либо выполняет их, но не в полном объеме. При возникновении такого рода ситуаций покупатель имеет право подать претензию поставщику для защиты своих интересов.

Разрешение спорных ситуаций с помощью предъявления претензии должно быть оговорено в договоре в отдельном пункте. Это упростит взаимопонимание сторон, сэкономит их время и деньги, нежели решение таких ситуаций в судебном порядке.

Претензия оформляется в письменной форме. Устная форма не допускается. Определенного порядка составления претензии законодательством не предусмотрено, вследствие чего претензия составляется в произвольной форме.

  • Сам факт разногласий, т.е. формулировка претензии.
  • Претензия должна быть выставлена в определенной сумме (штраф или пени).
  • Основание претензии со ссылкой на подтверждающие документы (несоответствие качества товара сертификатам, несоответствие количества товара (услуги) в накладной (ТТН, акте выполненных работ и т.п.) и прочие документы, подтверждающие несоответствия условиям договора).
  • Перечень документов, подтверждающих целесообразность оформления претензии.
  • В претензии должен быть указан срок, в течение которого поставщик обязан разобраться в данной ситуации и принять необходимые к устранению нарушений меры.

Поставщик в указанные покупателем сроки должен вынести свое решение на предоставленную претензию. При нарушении сроков покупатель имеет право подать иск в Арбитражный суд.

При правильной организации деятельности компании все претензии учитываются в журнале, где содержится информация о предъявленных претензиях поставщику, исковых заявлениях и фактах разногласий.

Структура письма-претензии

Составить претензию следует, исходя из обычных требований к такого рода документам.

  1. «Шапка» – сведения об адресате: физическом или юридическом лице, нарушившем договорные обязательства.
  2. Данные подателя.
  3. Название документа.
  4. Реквизиты договора, условия которого не выполнены.
  5. Перечисление нарушенных обязательств.
  6. Результаты, к которым привело неисполнение.
  7. Сроки исправления нарушений.
  8. Дополнительная информация, если она необходима.

ВАЖНО! Из письма должно быть четко понятно, к каким именно фактам относится претензия, что необходимо сделать адресату, чтобы исправить ситуацию, и в какие сроки.

Что обязательно должно содержаться в письме

Данный документ является образчиком деловой переписки, поэтому должен содержать обязательные реквизиты:

  • данные получателя;
  • информации об отправителе;
  • название документа – претензия по договору поставки;
  • суть претензии – нарушение сроков поставки – со ссылкой на положения договора;
  • подпись гендиректора и/или начальника юридического отдела, печать организации;
  • приложения – обязательный компонент такого письма, в них содержатся копии всех официальных бумаг, на которые есть указания в тексте претензии (договор, платежное поручение, накладная и т.п.).
  • Претензия к заказчику по 44 фз образец
  • Образец претензии при просрочке постаки товара по 44 фз
  • Образец претензии по задолженности контракту 44 фз
  • Требование об уплате пени по 44 фз образец
  • Рекомендации по ведению претензионной работы по 44-ФЗ

ФЗ, заказчик может применить одностороннее расторжение контракта (точнее, отказаться от исполнения контракта, вследствие чего он будет считаться расторгнутым) при одновременном соблюдении 2 условий:

  1. Такая возможность обозначена непосредственно в контракте.
  2. Имеют место основания, наличие которых в силу норм ГК РФ допускает отказ одной из сторон от исполнения контракта (например, при неоднократной просрочке поставок, согласно ст.

    523 ГК).

Если заказчик по предусмотренным выше основаниям отказывается от исполнения контракта либо его части, он в течение 3 рабочих дней:

  1. Размещает в единой информационной системе уведомление о принятии этого решения.
  2. Направляет контрагенту уведомление о своем решении.
  • такое право прямо предусмотрено в контракте;
  • наступили обстоятельства, при которых ГК РФ допускает такой отказ.

Как правило, процедуры, позволяющие зафиксировать нарушения, предусмотрены в договоре: 393.1 ГК РФ. ФЗ прямо указывает на право заказчика потребовать от поставщика в случае:

  • ненадлежащего исполнения контрактных условий — штрафа (фиксированной суммы);
  • просрочки исполнения контрактных обязательств — пени (1/300 ставки ЦБ РФ от просроченной неуплаченной суммы в день).
  • статьёй 15 закона «О защите прав потребителей»;
  • ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» № 44;
  • ФЗ «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических услуг» № 223.

Кто составляет претензию

В результате финансово-хозяйственной деятельности у предприятий, приобретающих товары (услуги) у сторонних организаций, могут возникать проблемы, связанные с качеством, техническим состоянием поставляемой продукции (оказываемых услуг). В сложившейся ситуации потребитель имеет право осветить возникшую проблему в документе, именуемом претензией поставщику.

Содержанием претензионного письма могут быть вопросы, связанные с ненадлежащим качеством товаров и несоответствием условий их поставки, или иные проблемы. С помощью данного документа можно урегулировать все спорные ситуации, до момента обращения в судебные инстанции.

Заключение сделок, предусматривающих финансовые расчеты между сторонами, предполагает договоренности участников соглашения в отношении порядка и условий оплаты, сроков поставки, требований к качеству и техническим характеристикам продукции.

Внимание!

В процессе выполнения сделки могут возникнуть непредвиденные ситуации, в связи с чем, в договоре должна быть определена процедура их разрешения и устранения. По разным причинам невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств поставщиком может иметь место, и в этом случае покупателю принадлежит право выставления претензии.

Предлагаем ознакомиться:  Образец приказа о составе материальных лиц

В договоре в обязательном порядке должен присутствовать пункт, который бы определял способы разрешения споров и разногласий в досудебном разбирательстве. Связано это с тем, что устранение проблем в претензионном порядке намного выгоднее, нежели обращение в арбитражный суд.

Рассмотрение дела в судебных инстанциях требует не только много времени, но и существенных финансовых расходов.

Как составить

Отношения между деловыми партнерами регулируются договором поставки, в котором четко прописываются условия сотрудничества, сроки предоставления услуги, качество товара.

Если один из пунктов поставщиком нарушен и покупатель несет по этой причине убытки, а поставщик не пытается со своей стороны исправить ситуацию, то в партнерском договоре должен быть пункт, который описывает действия сторон в такой ситуации, до подачи заявления в арбитражный суд.

В каких бы хороших отношениях вы не были со своим поставщиком, стоит помнить, что при возникновении сложных ситуаций, люди могут начать вести себя совершенно непредсказуемо.

Если дело дойдет до обращения в суд, при устных переговорах, у вас не будет никаких доказательств, указывающих на то, что поставщик отказался от выполнения своих обязательств по договору. Отправив же в адрес поставщика официальное письмо-жалобу, вы действуете в рамках заключенного договора.

Бизнесмен держит в руке конверт

Итак, каким образом пишется письмо-претензия поставщику. Образцы обращений на самую разную тему можно найти в интернете и на их основании составить свою жалобу. Итак, основные пункты письма:

  1. Шапка. Здесь все должно быть официально. Адресатом указывается полное официальное название организации-поставщика, имя его генерального директора, ниже так же полностью пишутся данные клиента;
  2. Претензия. Стиль ее написания может быть произвольным, но не панибратским, а только официальным, с изложением конкретных фактов. Здесь же нужно указать ссылки на пункты договора поставки, которые были нарушены поставщиком. Укажите оценочную стоимость понесенных убытков, размер штрафов и пенни, которые вы готовы предъявить поставщику. В заключительной части претензии, нужно так же сослаться на пункт договора, который предусматривает обращение в арбитражный суд, в случае невыполнения обязательств. Не лишним будет указать сроки, в течении которых вы хотите получить ответ от поставщика с мерами решения данной проблемы;
  3. претензия должна быть заверена печатью компания и подписана ответственным лицом.

К претензии должны быть приложены копии договора, а так же всех документов, доказывающих вину поставщику. По этим документам должна быть составлена опись, которая прикладывается к письму-претензии.

Совет!

После этого, претензия отправляется либо по почте письмом с уведомлением, либо курьеров в офис компании, где оно должно быть официально принято с входящим номером, который проставляется на вашем экземпляре, заверяется печатью организации и подписью лица, получившего жалобу.

Если по истечении указанного в письме времени поставщик не предпринимает никаких действий по досудебному урегулированию вопроса, то единственной инстанцией, которая поможет вам возместить свои убытки является орбитражный суд.

Все деловые отношения должны быть официально задокументированы, это делается для общего блага всех сторон договора.

Уже канули в лету те времена, когда сделки оформлялись на доверии – даже если вы полностью доверяете своему деловому партнеру, вы обязательно должны составлять соответствующие договоры о сотрудничестве. И один из наиболее распространенных договоров – договор о поставке товара, который составляется напрямую с поставщиком.

В первую очередь претензия поставщику, образец которой имеется на фото 1, должна включать несколько базовых моментов. Для начала — подготовиться к написанию самой жалобы. Для этого необходимо понять:

  • что именно покупателя подтолкнуло написать документ, то есть что конкретно не устроило его в качестве товара или даже обслуживания;
  • что происходит с характеристиками товара и объективно оценить ущерб, чтобы впоследствии предъявить справедливые требования. А также можно проверить подобные истории, которые случались с данным продавцом ранее, построить стратегию и тактику дальнейших действий;
  • на что покупатель будет опираться в своих доводах, то есть существует резон собрать необходимую документацию, включая договорное соглашение купли-продажи;
  • какова сумма ущерба и написать об этом в тексте самой претензии;
  • как сформировать все данные и начинать писать претензию.

После того как предварительный этап миновал, необходимо приступить непосредственно к оформлению самой жалобы. Здесь важно учесть следующие аспекты:

  • напишите основную информацию о поставщике, то есть его имя, фамилию, адрес расположения организации;
  • в описательной части указывайте, какие именно пункты договора были нарушены;
  • далее выдвигайте требования, выполнение которых удовлетворило бы покупателя;
  • помимо основного требования, можно предложить еще и альтернативные пути разрешения сложившегося конфликта, однако, от прежних условий отступаться не стоит, вариант должен удовлетворять покупателя не меньше.

Случаи, при которых составляется претензия о взыскании неустойки: Помимо требования о взыскании, в гражданско-правовом законодательстве предусмотрены иные правоустанавливающие документы, фиксирующие расчетные взаимоотношения заказчика и исполнителя: Регламент написания и предъявления требования о взыскании установлен в следующих НПА:

  • ст. 15 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • ФЗ № 44;
  • ФЗ № 223.

Коллеги изучают документы

Законодательно установленной формы для письма с претензией по оплате неустойки нет, организации вправе самостоятельно разработать такой документ. Обязательными приложениями к претензии являются:

  • копия контракта;
  • копия акта выполненных работ (при наличии);
  • платежные поручения (при наличии);
  • документальное подтверждение недобросовестного выполнения договорных обязательств;
  • расчет суммы взыскания.

Предъявлять претензии можно только в соответствии с имеющимся договором поставки и с пунктами, содержащимися в нем. Соответственно, причиной предъявления претензии может быть только несоблюдение условий договора. Чаще всего причинами могут быть:

  • поставка некачественного товара;
  • нарушение сроков поставки товара;
  • нарушение условий транспортировки товаров;
  • поставка товаров, непредусмотренных договоров;
  • поставка товаров по цене выше договоренной и т.д.

Самым близким по форме к претензии является самое обыкновенное заявление Как и претензия, заявление содержит сведения кому и от кого оно направляется и изложение желание заявителя.

Поэтому, начав писать претензию, надо всего лишь помнить о форме заявления.

Начинается претензия с «шапки», то есть наименования того, кому она предъявляется и кто ее автор. Для этого, в верхнем правом углу листа в узкий столбик располагаются следующие данные:

  1. «кому», то есть наименование и адрес поставщика. Правильные реквизиты поставщика следует взять из договора поставки. Если в договоре поставки указаны два адреса, значит, следует писать два;
  2. «от кого», то есть наименование претенциониста. Свои данные надо указывать на основании того же договора поставки.

П Р Е Т Е Н З И ЯВ связи с поставкой некачественной продукции

Под этими строчками начинается описательная часть претензии. В нее входят:

  • сведения о существующем договоре поставки и дате его заключения;
  • сведения о предмете договора;
  • сведения об обязательствах сторон по договору;
  • сведения о том, какие пункты договора были нарушены поставщиком;
  • оценка неисполнения договора в рублях (штрафы, неустойки, пеня и т.д.);
  • перечисление причин претензии и их подтверждение (бракованный товар, его фотографии, акты обнаружения дефектов и прочее):

таким образом, в описательную часть претензии входит все, что нарушил поставщик.

После изложения обстоятельств, со слова «Т Р Е Б У Ю» начинается резолютивная часть. Именно в эту часть входит то, что вы хотите получить от поставщика, расчет материальных претензий и реквизиты, на которые должны быть перечислены деньги. В список требований могут входить:

  • замена товара;
  • выплата неустойки;
  • выплата штрафов и т.д.

«Претензия направляется в порядке досудебного рассмотрения спора»


Об авторе: admin4ik

Ваш комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector