13.06.2019     0
 

Жалоба в общество защиты прав потребителей образец


Нормативная база

Права потребителя регулирует Федеральный закон №2300-1 от 7 февраля 1992 года. Нормативно-правовой акт фиксирует права гражданина. В их список входят:

  1. Право на приобретение качественных товаров и услуг. Если у изделий имеются дефекты, продавец обязан заранее уведомить об этом, снизив стоимость товара.
  2. Право на безопасность. Если изделие обладает характеристиками и качествами, которые могут угрожать жизни и здоровью покупателя, это может стать причиной привлечения продавца к уголовной ответственности.
  3. Право на информацию. Продавец обязан предоставлять достоверные сведения по свойствам товаров и услуг. Сведения должны быть сообщены гражданину по первому требованию. При этом неважно, собирается ли он покупать изделие.
К сведению

Закон регламентирует способы защиты прав. Продавец несет ответственность перед покупателем. Если дефекты изделия были выявлены после покупки, человек имеет право вернуть некачественный товар в течение гарантийного периода. В права потребителя нарушились, гражданин может написать жалобу.

Жалоба в роспотребнадзор по защите прав потребителей. образец и бланк

Хорошо, если будет прописано ФИО руководителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия по какой-либо области (в каждом регионе сотрудник разный), но это необязательно. Здесь же указываются данные заявителя: фамилия, имя, отчество, контактный телефон и адрес.

Дальше по центру листа крупно выводится «Жалоба». Несмотря на то что в законе прописывается свободная форма изложения, все же существуют правила, придерживаться которых необходимо для полноценного процесса общения с Роспотребнадзором.Сначала максимально конкретно, с точным указанием адресов и имен описывается произошедшая ситуация. В большинстве случаев происходила покупка товара. Без уточнения следующих деталей охрана защиты прав потребителей не сможет помочь:

  • ФИО лица, которое производило покупку.

К заявлению приложите копии имеющихся у вас документов о приобретении товара (товарный чек, кассовый чек). Если таких чеков у вас не сохранилось, не смущайтесь этим обстоятельством – в соответствии с частью 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», это никак не умаляет ваших прав потребителя и не может служить основанием для отказа в удовлетворении заявленных вами требований. 6

Когда заявление будет готово, отснимите с него ксерокопию для себя. Вручите заявление продавцу (производителю, импортеру) одним из способов:- лично индивидуальному предпринимателю, администрации магазина или одному из продавцов.

При этом на оставшейся у вас ксерокопии лицо, принявшее у вас заявление, должно поставить визу с указанием своей должности, фамилии и инициалов, даты принятия заявления;- по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Жалоба в общество защиты прав потребителей образец

Таким образом, гражданин, в защиту прав и законных интересов которого обращается общественная организация также обладает самостоятельным процессуальным статусом истца и наделен комплексом процессуальных прав и обязанностей. Согласно ст. 48 ГПК РФ такой гражданин вправе вести свои дела в суде лично или через представителей.

Личное участие в деле гражданина не лишает его права иметь по этому делу представителя; — в соответствии с п.6. ст.13 Закон РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Это могут быть чеки, как кассовые, так и товарные, гарантийные талоны, справки… Не стоит отдавать оригиналы, лучше сделать копии. 4 Обратитесь в отдел защиты прав потребителей по месту жительства, принесите им письменную претензию за вашей личной подписью и попросите ее завизировать. Если представитель отдела защиты прав потребителей отказывается принять у вас заявление, он должен указать причину.

Когда права потребителя считаются нарушенными?

Список ситуаций, при которых права гражданина считаются нарушенными, напрямую вытекает из норм, зафиксированных в законе «О защите прав потребителей». Человек имеет право обратиться c жалобой в компетентные органы если:

  • потребитель приобрел товар или услугу ненадлежащего качества;
  • были нарушены сроки продажи изделия;
  • продавец отказался производить обмен некачественного товара или устранить нарушения в установленные законом сроки;
  • продавец отказался предоставить полную информацию об изделии и подтвердить сведения документально;
  • изделие обладает характеристиками, которые угрожают жизни и здоровью покупателя;
  • присутствуют иные нарушения положений закона «О защите прав потребителя».

Все вышеуказанные ситуации позволяют гражданину обратиться в уполномоченные органы c жалобой по правам потребителей.

Сегодня выделяют два вида жалобы по правам потребителей — судебные и административные. В первую группу входят заявления, которые направляются в судебные органы. Документ оформляется для того, чтобы обжаловать принятые решения суда. Судебные жалобы делятся на апелляционные и кассационные. Первые направляются на решение мирового судьи, которое еще не вступило в законную силу. Их результатом становится приостановление процедуры вступления в силу вынесенного вердикта и пересмотр дела.

ВАЖНО

Позиционные жалобы составляются, если человек опротестовывает или отменяет судебное решение в вышестоящем суде. Они могут быть направлены на вердикты любых судов, кроме решения мировых судей. Кассационную жалобу нужно подать в течение суток с даты принятия решения. Её нужно направлять в тот же судебный орган, который вынес вердикт.

Предлагаем ознакомиться:  Как определить размер алиментов на одного ребенка двоих и троих детей

Если человек недоволен действием продавца, ему предстоит составить административную жалобу. Такое название получило обращение во все инстанции, кроме суда. В свою очередь административные жалобы потребителя делятся на два вида: письменные и устные. В первой ситуации подача документов осуществляется при помощи почты, личного визита в отделение учреждения, электронных ресурсов, факсу или телеграмму. Устные жалобы по правам потребителя подаются путем индивидуального общения, по телефону или на публичных мероприятиях.

Дополнительная информация

Административную жалобу может подать любой гражданин, признанный дееспособным. Её можно направить в вышестоящие инстанции. При этом прямой запрет на передачу документа тому лицу, чьи действия будут обжалованы, не предусмотрен.

Существует несколько поводов, позволяющих подать жалобу по правам потребителя на интернет-магазин:

  • человек произвел оплату или предоплату, но заказа не получил;
  • гражданин получил совсем не то, что заказывал;
  • продавец предоставил некачественный товар;
  • заказанный комплект пришел негодность;
  • человеку отказали в обмене товара в течение 7 суток с момента покупки (3 месяцев, если продавец не указал условий возврата статья 26.1. закона №2300-1 ).

Изначально стоит попытаться решить проблему мирным путем. Для этого потребуется обратиться к представителям магазина, не забыв упомянуть о том, что в случае отказа от выполнения законных требований, человек будет жаловаться в соответствующие инстанции. Если конфликт уладить не удалось, заявление можно продать в:

  • Роспотребнадзор;
  • Управление по борьбе с экономическими преступлениями;
  • Общество защиты прав потребителей и прокуратуру.
Дополнительная информация

Образец жалобы остается стандартным.

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

(указать допускаемые нарушения)

Руководствуясь статьями 27-31 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи требую в срок_____________________обеспечить качественную телефонную связь.

За каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше установленного мною срока Вы обязаны уплатить мне неустойку в размере 3% от цены услуги.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав, где кроме этого потребую полного возмещения причиненных мне убытков и компенсацию морального вреда (Основание: ст. ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Жалоба в общество защиты прав потребителей образец

Кроме того, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя судом взыскивается штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Дата______________ Подпись____________________

ОБРАЗЕЦ

Кому:__________________________________

(название организации-продавца)

_______________________________________

Адрес:_________________________________

_______________________________________

Потребитель:___________________________

_______________________________________

Адрес:_________________________________

_______________________________Тел:____

ПРЕТЕНЗИЯ

(услуги телефонной связи, необоснованное предъявление счета за услуги связи)

Между мною и Вашей организацией заключен договор об оказании услуг телефонной связи с выделением абонентского номера №______________ по адресу: _____________________________________________________________________________

Свои обязанности по договору я выполняю полностью — своевременно вношу абонентскую (повременную, комбинированную) плату за предоставленные услуги телефонной связи.

«_____»____________________г. мне поступил счет на сумму____________руб. за телефонный разговор с_________________________________________________________.

Я и члены моей семьи не могли звонить в _____________________________________,

Жалоба в общество защиты прав потребителей образец

так как не имеем там никаких интересов (или – тем более, что я проживаю одна (один) и посторонние лица не пользуются моим телефоном).

Следовательно, к оконечному устройству распределительной сети имелся доступ посторонних лиц, которые имеют возможность беспрепятственно производить разовые подключения, которые невозможно впоследствии зафиксировать.

В соответствии с «Правилами охраны линий и сооружений связи Российской Федерации», утвержденные постановлением Правительства РФ от 09.06.95г. № 578, операторы связи обязаны обеспечивать сохранность своих телефонных сетей.

Прошу аннулировать счет и уведомляю Вас об отказе в его оплате.

ОБРАЗЕЦ

ПРЕТЕНЗИЯ

(услуги телефонной связи, неправомерное изменение условий договора в одностороннем порядке)

С «_____»_________________г. я являюсь абонентом сети __________________, что

(указать дату) (указать наименование сети)

Жалоба в общество защиты прав потребителей образец

подтверждается _____________________________________________________.

(указать номер и дату заключения договора )

В соответствии с Правилами оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, утвержденные постановлением Правительства от 18.05.2005г. № 310, и ранее заключенным договором мне был предоставлен доступ к телефонной сети, который я оплатил (ла) в полном объеме, с абонентской (повременной, комбинированной) системой оплаты услуг местной телефонной связи.

Согласно Договору в обязанность оператора связи входит оказание следующих услуг телефонной связи: автоматическое местное соединение, междугородное и международное соединение.

а) _________________

б) _________________

Жалоба в общество защиты прав потребителей образец

г) _________________

Я не подписал(а) предложенное мне соглашение, так как не согласен(а) с новыми условиями Дополнительного соглашения существенно изменяющими предмет договора. Меня устраивают условия Договора об оказании услуг телефонной связи, заключенного ранее.

Однако мне необоснованно предъявлен счет на новых условиях оплаты. Фактически Вашей организацией в одностороннем порядке изменены условия Договора об оказании услуг связи, несмотря на то, что Дополнительное соглашение я не подписал(а).

Считаю, что действия Вашей организации являются неправомерными.

В соответствии со ст. 310 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ)односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Данная норма имеет общий характер, запрет на одностороннее изменение условий договора распространяется на любой вид обязательства, в котором одна из его сторон не осуществляет предпринимательскую деятельность и не преследует целей в получении прибыли.

В обязательстве, возникшем между мной и Вашей организацией из названного Договора об оказании услуг телефонной связи, лишь одна сторона ___________ осуществляет предпринимательскую деятельность и получает от этого прибыль. Поэтому, любые изменения ранее заключенного Договора об оказании услуг телефонной связи, возможны только либо по взаимному согласию сторон, либо в судебном порядке ст. ст. 450-453 ГК РФ.

В соответствии со ст. 450 ГК РФ договор может быть изменен по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной, в иных случаях, предусмотренных ГК РФ, другими законами или договором, существенном изменении обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

Предлагаем ознакомиться:  Доверенность на право подписи электронной подписью

Поэтому, полагаю, что ваша организация не вправе навязывать мне оплату в размере _______ руб. в месяц за услугу __________ не предусмотренную ранее заключенным Договором об оказании услуг телефонной связи и, которую я не просил (а) мне оказывать.

Согласно п.2 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних работ, услуг обязательным приобретением иных работ, услуг.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 310, 450 ГК РФ, ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую:

  1. Продолжить оказание услуг телефонной связи на прежних условиях.
  2. Исключить из выставляемых мне счетов оплату в размере ______ руб. в месяц за _________________ .
  3. Произвести перерасчет за ______________ месяц _____г.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав, где кроме этого буду требовать возмещения причиненных убытков, а так же компенсации причиненного мне морального вреда (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Образец (бланк) жалобы в общество защиты прав потребителей

Закона РФ «О защите прав потребителей», ПРОШУ: обратиться в суд с заявлением в защиту моих прав и законных интересов потребителя с требованиями (нужное отметить): о взыскании уплаченной за товар (работу, услугу) денежной суммы о взыскании неустойки за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о взыскании неустойки за нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара о взыскании неустойки за нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) о понуждении к заключению договора о взыскании убытков о взыскании денежной компенсации причиненного морального вреда другое: Перечень приложений: 1.

Куда писать претензию?

Сегодня существует целый перечень компетентных органов, готовых рассмотреть жалобу заявителя. Выбор организации зависит от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации. Чтобы заранее знать, куда подавать жалобу по правам потребителя, стоит ознакомиться с особенностями использования возможностей каждого учреждения.

Учреждение Повод для обращения
Роспотребнадзор Необходимо обратиться при покупке некачественного товара или получении услуги ненадлежащего качества. Потребитель имеет право потребовать привлечение продавца к ответственности. Претензия в Роспотребнадзор составляется в двух экземплярах.
Госжилинспекция Рассматривает жалобы по правам потребителей, касающиеся низкой звукоизоляции между квартирами, если строительные нормы были нарушены. Шум от разгрузки машин или громкой музыки, доносящийся с улицы, не входит в список проблем, которые можно решить, обратившись в Госжилинспекцию. Однако организация способна помочь, если управляющая компания не выполняет свои обязанности или делает это надлежащим образом, а также безосновательно повысила существующие ставки. Если производится планировка жилища не по существующим правилам, это всё также становится поводом для обращения в данную инспекцию. Организация способна помочь разрешить проблемы потребителя, которые связаны с управлением и обеспечением многоквартирных домов. Обращение в учреждение составляется в форме жалобы.
Санэпедемстанция Рассматривает жалобы, связанные с нарушением санитарных норм на производстве, а также при транспортировке продукции и её последующей реализации. Туда можно обратиться и с вопросами, касающимися хранения изделий. Организация рассматривает письменные или электронные жалобы по правам потребителей. Потребитель может подать два вида документа сразу. При этом в заявке, заполненной в режиме онлайн, нужно указывать адрес электронной почты. Он необходим для последующего ответа на претензию.
Суд Обращаться необходимо, если подача жалобы в другие инстанции не дала результатов. Человеку предстоит подготовить доказательную базу, приложить к иску непринятые претензии, результаты экспертизы, отрицательные ответы, представленные в письменном виде, и бумаги, подтверждающие правоту заявителя. Они будут изучены. На основании всех известных фактов суд примет итоговое решение.

Юридическая консультация онлайн

Жалобу нужно составлять в письменном виде. Только в этом случае на нее последует должная реакция и будет направлен ответ заявителю о результатах ее рассмотрения.

Это позволит получить реакцию намного быстрее, а решение будет принято более верно.Не менее важным является определение инстанции, куда будет направлена жалоба.

Правильное определение компетентного адресата позволяет быстрее решить вопрос. Но не стоит опасаться, что жалоба попадет в ненадлежащую инстанцию, ее просто перенаправят, и уведомят об этом заявителя.

 Инстанция  Причины для подачи заявления
 Роспотребнадзор Нарушения законодательства о защите прав потребителя
 Роскомнадзор Нарушения при оказании услуг связи
 Жилищная инспекция Различные нарушения, связанные с обслуживанием и содержанием жилых домов, деятельностью управляющих компаний и других организаций, задействованных в оказании услуг ЖКХ 
 ЦГСЭН Нарушение санитарных норм и правил, а также других прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей 
 Суд Любые нарушения законодательства

В Роспотребнадзор

Именно Роспотребнадзор является государственным органом исполнительной власти, куда следует подавать различные жалобы, связанные с нарушениями законодательства о защите прав потребителей.

Обратиться сюда имеет смысл, как в случае продажи некачественного товара (услуги), так и в других ситуациях, например, из-за обсчета, обвешивания в торговых сетях, отсутствия информации о товаре и т.д.

Подать заявление в Роспотребнадзор можно через работников канцелярии, отправив по почте заказное письмо или с помощью официального сайта госоргана.

Последний вариант наиболее оперативный, так как не нужно ждать пока письмо будет доставлено адресату или тратить время на личный визит в организацию.

Но нужно учитывать, что если по заявлению необходимо провести внеплановую проверку, то подать его можно только после авторизации через сервис Госуслуг.

Предлагаем ознакомиться:  Имеют ли право на наследство брат и племянники мужа

Это связано с необходимостью проверки личности заявителя, также такие обращения принимаются по почте и у секретарей.

Результаты рассмотрения заявителю сообщат в ответе, указав принятые для устранения нарушения меры или мотивировку отказа.

Нередко сотрудники Роспотребнадзора и подконтрольных ему государственных учреждений также оказывают консультационные услуги и помогают подготавливать заявления для подачи иска в суд.

В Госжилинспекцию

Если нарушения в сфере защиты прав потребителей допускаются управляющей компанией или другими фирмами и организациями, оказывающими услуги ЖКХ, то вполне можно подать жалобу на них в Жилищную инспекцию.

Это очень эффективный метод, позволяющий добиваться устранения нарушений, допущенных при эксплуатации и обслуживании многоквартирных домов.

В санэпидемстанцию

Нарушение санитарных норм и правил не редкость. Различные рестораны, кафе, бары и другие организации общественного питания часто не соблюдают даже элементарные нормы, да и в других сферах за санитарными правилами следят «сквозь пальцы».

Сотрудники проведут проверку и привлекут к ответственности нарушителей по ее результатам. Подавать заявление в ЦГСЭН следует лично, или отправив письмом по обычной почте.

Самым эффективным методом защиты потребителя традиционно является подача искового заявления в судебные инстанции. 

Согласно законодательству, только в этом случае потребитель может требовать возмещение морального вреда, а также выплаты различных неустоек и штрафов ответчиком.

Самостоятельная подготовка заявления в суд совсем не всегда простая задача и лучше обратиться за помощью к представителям соответствующих общественных организаций, Роспотребнадзора и других госорганов.

Конкретный срок зависит от наличия у истца всех необходимых доказательств и документов, а также от того будет ли оспариваться решение суда первой инстанции в апелляционной, кассационной или надзорной инстанциях.

Законодательство предоставляет возможность подавать различные жалобы на нарушения в сфере прав потребителей, а также подавать исковые заявления.

Это позволяет достаточно эффективно защищать гражданам свои права, нарушенные продавцами, исполнителями, производителями. Но нужно стараться не злоупотреблять такой возможностью.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Жалоба в Роспотребнадзор онлайн

Если у человека нет времени для личного визита в офис организации, он может подать жалобу по правам потребителей в Роспотребнадзор в режиме онлайн. Действие удастся выполнить через официальный ресурс организации или при помощи портала Госуслуги. В первой ситуации человеку предстоит:

  1. Зайти на официальный портал Роспотребнадзора.
  2. Навести курсор мыши на раздел Для граждан. Автоматически отобразится всплывающее окно. В представленном перечне необходимо кликнуть на пункт Обращения граждан. Система перенаправит пользователя на страницу содержащую информацию о вопросах, рассмотрением которых занимается Роспотребнадзор.
  3. Изучить список ситуаций, в которых обращение в организацию будет полезно. Если случай входит в список, нужно кликнуть на Продолжить. Надпись находится внизу страницы справа.
  4. Прокрутить открывшуюся страницу вниз и выбрать вариант подачи обращения в электронной форме. Человек может направить заявку, выступающую основанием для проведения проверки или составить документ, не требующий подобного. В первой ситуации понадобится авторизация. Система еще раз предложит изучить порядок подготовки и направление обращения.
  5.  Заполнить онлайн форму жалобы в Роспотребнадзор, указав информацию о заявителе, а также причине подачи заявления. В дополнение к заявке можно приложить электронные копии бумаг, подтверждающих право заявителя.
  6. Проверить указанную информацию и отправить заявку на рассмотрение. Для этого необходимо нажать одноименную кнопку внизу страницы.
К сведению

Затем остаётся дождаться результата рассмотрения жалобы по правам потребителя онлайн. Ответ на неё будет направлен на реквизиты, указанные гражданином в процессе обращения.

Жалоба в Роспотребнадзор на банк

Юридическая консультация онлайн

Список причин, выступающих основанием для обращения в уполномоченные органы, довольно обширен. Подать жалобу по правам потребителей на банк можно, если:

  • банк распространил информацию о клиенте без получения его разрешения;
  • долг был передан третьим лицам, хотя подобный пункт в договоре отсутствовал;
  • было совершено иное нарушение, отраженное в законе О защите прав потребителей.
К сведению

Жалобу на банк можно направить в Роскомнадзор или Роспотребнадзор. Форма документа не установлена, однако человек может использовать стандартный образец.

Претензия в Роспотребнадзор на магазин

Подавать жалобу по правам потребителей в Роспотребнадзор на магазин необходимо в следующих ситуациях:

  • учреждение реализует товары с истекшим сроком годности;
  • нарушаются нормы хранения продуктов;
  • учреждение отказывается предоставить установленные скидки;
  • ценники отличаются от действительных цен на товар.
ВАЖНО

Очень часто покупатели обращаются в Роспотребнадзор в ситуациях, когда продавец обсчитал их или обвешал. Однако решение подобных вопросов в компетенцию государственного органа не входит. В сложившейся ситуации уместно будет обратиться в управление по борьбе с экономическими преступлениями.

Нюансы

Готовясь к обращению в уполномоченный орган, необходимо детально изучить закон «О защите прав потребителей». Все решения будут приниматься на основании его положений. Нормативно-правовой акт регламентирует сроки рассмотрения жалоб.

Перед тем, как составлять заявление, стоит разобраться, в какой государственный орган необходимо подавать его. Обращение к не той инстанции замедлит процесс принятия решения. Гражданин может столкнуться с потребностью в повторной подаче жалобы по правам потребителей, но только в другое учреждение.


Об авторе: admin4ik

Ваш комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector