14.06.2019     0
 

Как отстоять свои права потребителя?


Имею право!

Беременность несет в себе не только внутренние изменения, но и новый социальный статус, который дарит своей обладательнице многие права. Часть этих прав закреплена в законах, а часть является негласными нормами общества, где мы живем. Умение постоять за себя, отстоять свои права — очень важное личностное качество, присутствующее у уверенных в себе людей.

Итак, права делятся на официальные и неофициальные. Официальные закреплены в законах и нормативных актах и прежде всего связаны с трудовыми правами будущей мамы и медицинским обслуживанием. К неофициальным относятся общественные и национальные традиции и нормы, а также семейные обычаи. Например, к общественным нормам относится бережное отношение к беременной женщине, которое должно проявляться в том, чтобы даже незнакомые люди были готовы уступить место в транспорте или не препятствовать прохождению в медицинский кабинет вне очереди. Понятно, что такие неофициальные нормы хоть и существуют, но выполняются далеко не всегда.

Если права, как официальные, так и неофициальные, соблюдаются, будущая мама чувствует себя спокойно. Но возможны ситуации, когда она чувствует: по отношению к ней поступают несправедливо.

Нормативное регламентирование

Современное общество устроено так, что нет областей, которые бы не регулировались нормами права, начиная от законов, заканчивая инструкциями и положениями, принятыми на нижнем уровне органов власти.

Основу составляет Конституция. Некоторые ее положения действуют напрямую, некоторые нуждаются для полной реализации в принятии специальных законов.

Последние и указывают на то, как защитить свои права. Нельзя забывать об актах, принимаемых центральными органами власти. Первый из них – правительство, за ним следуют министерства и иные органы власти.

Практикующие юристы отмечают, что в действительности применяются не законы, а инструкции, не соответствующие законам. Однако нормы, защищающие права, есть в нормативных актах разного уровня. Ошибочно ограничиваться лишь Конституцией и законами.

Почему не хватает смелости?

Даже те женщины, которые до беременности были очень уверены в себе и умели отстоять свое мнение и право, могут почувствовать, что теперь они не всегда к этому готовы. Если раньше женщина высказывалась, то теперь она обиженно молчит. Если раньше слова для обидчика находились сразу, то теперь она как будто теряется и долго подыскивает фразы, которые потом, скорее всего, не скажет. Почему же так происходит?

Беременные стараются не вступать в конфликт, это естественная реакция защиты себя, а также и плода от дополнительных негативных эмоций. Женщина внутренне предполагает, что если конфликтное общение продолжится, это заставит ее переживать, что может плохо отразиться на ребенке, который, как говорят, «все чувствует».

Как отстоять свои права потребителя?

Отчасти это верно, но лишь отчасти. Во-первых, ребенку могут действительно навредить негативные эмоции, но либо очень сильные, связанные с переживанием сильного стресса, либо не слишком сильные, но продолжительные. Таким образом, не стоит бояться иногда вступать в потенциально конфликтное общение, важно лишь знать меру, чтобы эмоции не были со знаком «слишком».

Во-вторых, когда женщина не отстаивает свои права, не отвечает «обидчику», это не только не снижает интенсивности негативных эмоции, а даже повышает ее. Дело в том, что не отреагировав должным образом в ситуации, которая того требовала, будущая мама склонна переживать долгое время, вспоминать обиду, думать, что и как нужно было бы сказать.

Женщину может тяготить ощущение, что она позволила себя обидеть, никак не ответив обидчику. Такие долгие переживания гораздо хуже влияют на эмоциональный фон будущего малыша и его мамы, чем пусть и резкий, но актуальный ответ в возникшей ситуации. В-третьих, маме важно отстаивать свои права, ведь это еще и права ее ребенка, забота о его благополучии. Впрочем, в этом вопросе главное — знать меру, чтобы законное отстаивание своих прав не стало манипуляцией окружающими под флагом беременности.

Поэтому рекомендация такова: отстаивайте свои права, принадлежащие вам по праву. Не позволяйте себе быть обиженной. Даже если права не всегда получится отстоять, вы должны чувствовать, что сделали все от вас зависящее.

Средства защиты прав

Если вы уверены в том что товар был испорчен не по вашей вине, отправляйте этот товар на экспертизу, так как это еще одно доказательство в вашу пользу.

Если во время экспертизы будет выявлено, что товар испорчен по вине потребителя, то вас заставят заплатить за эту экспертизу. Но если будет установлена вина производителя или продавца, то все расходы возлагаются на них.

Как потребитель, вы имеете право на безопасный и качественный товар.

По закону вы можете потребовать оплатить вам моральный ущерб. Размер суммы морального ущерба определяется судом и не зависит от понесенных убытков и вреда имущества. Вы можете обжаловать решение, если не согласны с ним.

Законодательство предоставляет определенный перечень средств защиты прав:

  • обращение в компетентные органы (полицию, администрацию);
  • обращение в прокуратуру;
  • обращение в суды.

Ниже рассмотрим, как защитить свои права путем обращения и жалоб.

Отстаиваем!

Для того чтобы отстоять свои права практически в любой ситуации при взаимодействии с посторонними людьми, а также на работе и в медицинских учреждениях, можно воспользоваться следующим алгоритмом.

Шаг первый: знание собственных прав. Осведомленность о своих правах, как официальных, так и неофициальных, умение ориентироваться в их формулировках — необходимое условие того, чтобы отстоять их при необходимости. Поэтому заранее, в спокойной ситуации ознакомьтесь с законами, а также поразмышляйте о том, что вы вправе ждать от окружающих.

Шаг второй: мысленно формулируем нарушенное право. В момент, когда случается некий прецедент, женщина понимает: ее право нарушается. И теперь необходимо как можно точнее для себя сформулировать, какое же именно право нарушено. Иногда для этого может быть несколько дней, а иногда это нужно успеть сделать за несколько секунд. Именно поэтому важен первый шаг, о котором было сказано выше.

На работе: «Я имею право не работать сверхурочно». В поликлинике: «Я имею право встать на учет по фактическому месту жительства». В транспорте: «Я имею право сидеть в транспорте».

Шаг третий: адресное выражение собственного права. На этом этапе вы должны высказать уже сформулированную фразу тому, кто является нарушителем вашего права. Вводите дополнительную аргументацию, когда это возможно, упоминайте, кем или чем это право вам предоставлено. Делайте это спокойным, уверенным тоном.

Предлагаем ознакомиться:  Ходатайство о приобщении документов к иску

На работе начальнику: «По Трудовому кодексу меня не имеют права привлекать к сверхурочной работе». В поликлинике: «Я хочу встать на учет по беременности в этой женской консультации. Что мне нужно сейчас для этого сделать?». В транспорте: «Уступите, пожалуйста, мне место. Я в положении, и мне нужно сесть».

«Да, мне известно, что беременных женщин нельзя привлекать к сверхурочной работе, но Катя заболела, а вы — единственный специалист, который справится с этой срочной работой. Я уважаю ваше право, но не могли бы вы поработать в виде исключения?». В женской консультации скорее всего вам перечислят необходимые документы или направят в администрацию. Место в транспорте вам, скорее всего, уступят, особенно если вы обратились к потенциально доброжелательному человеку.

Как отстоять свои права потребителя?

Если же по реакции человека понятно, что нарушение ваших прав он считает нормальным, нужно перейти к следующему шагу.

Шаг пятый: повторение формулировки нарушенного права и описание ваших возможных шагов. Еще раз, более медленно повторите ту фразу о собственных правах, которую вы уже произнесли. Далее скажите, что вы предпримите, если ваше право и дальше будет нарушаться.

Начальнику: «По Трудовому кодексу меня не имеют права привлекать к сверхурочной работе. Если мое право будет и дальше нарушаться, я обращусь с письменным заявлением к директору, а при необходимости и в инспекцию по труду». В поликлинике: «Я имею право встать на учет по беременности в поликлинике, ближайшей к месту моего фактического проживания. Если оно не будет мне предоставлено, придется обратиться за объяснениями к заведующей отделением».

Шаг шестой: действуйте по обстоятельствам. Если становится понятно, что, несмотря ни на что, человек продолжает нарушать ваше законное право, обращайтесь к тому, кто может помочь вам в восстановлении справедливости. Если речь идет о работе или действиях врача, можно подождать какое-то разумное количество времени (например, неделю), чтобы понять, изменилась ли ситуация. Если нет — обращайтесь «выше».

Будущая мама может настаивать на соблюдении этих прав в семьеПрава, связанные с сохранением здоровья мамы и будущего малыша. Будущая мама вправе ждать от родных, что ее быт будет организован таким образом, чтобы способствовать лучшему течению беременности. Например, если до этого кто-то курил прямо в квартире, он должен подумать о смене своей привычки.

Если женщина до беременности одна ходила в магазин, неся обратно огромные сумки, то она может ждать, что те¬перь обязанности будут перераспределены.
Права, связанные с сохранением душевного комфорта. Беременная женщина может надеяться, что родные постараются сделать обстановку в семье более спокойной, если ранее наблюдалось иное.

Например, можно ждать от свекрови, что она приостановит поток придирок к матери ее будущего внука.
Права, связанные с ощущением безопасности. Ощущение того, что она защищена от жизненных невзгод, особенно важно для будущей мамы. Поэтому беременная женщина вправе ждать от окружающих, что они оградят ее от части пугающей информации: рассказов о тяжелых родах, телепередач с сообщениями о ката¬строфах, частых разговоров о нехватке денег.

Шаг седьмой: оцените результат. Если вы действуете спокойно и отстаиваете права, принадлежащие вам по праву, скорее всего, результат будет положительным. Вы добьетесь соблюдения своих прав и будете чувствовать удовлетворение. Но если по какой-то причине соблюдения прав добиться не удалось, вы сможете сказать себе, что сделали все, что от вас зависит. Это позволит вам смириться с ситуацией и не переживать об упущенных возможностях.

Органы власти

Они несут ответственность за управление разными областями жизни общества. Это выражается путем принятия нормативных актов или распорядительных действий и управленческих решений.

Если где-то возникает нарушение, орган власти обязан отреагировать: привлечь к ответственности и принять все меры со своей стороны для прекращения нарушений.

Администрация, например, привлекает к административной ответственности – налагает штраф и обязывает совершить определенные действия.

Как защитить свои права при помощи полиции? Она действует по собственной инициативе или по инициативе граждан. Например, поступило заявление о драке или ином нарушении порядка.

Как отстоять свои права потребителя?

Базовая задача полиции: предотвращение и расследование административных и уголовных правонарушений.

Граждане вправе объединяться для достижения нужных им целей. Примером служат общества по защите прав потребителей. Они предоставляют консультативную помощь, помогают в составлении документов, представляют интересы обратившихся к ним за помощью лиц в различных органах и судах. Часто они действуют на бесплатной основе и финансируются за счет пожертвований.

Семейные права

В семье у беременной женщины тоже есть права: на сохранение здоровья, душевного комфорта, на ощущение безопасности. И действовать по их отстаиванию нужно по-другому, так как в этом случае речь идет о близких людях, с которыми нужно сохранять максимально теплые отношения. Поэтому о соблюдении своих прав нужно просить, а не требовать.

О реализации преимущественного числа прав нужно договориться еще до того, как они, возможно, будут нарушены. Сформулируйте свои ожидания (например, «теперь я хочу, чтобы ты всегда сопровождал меня в магазин», «нужно, стараться оградить меня от тревожных передач, фильмов и сообщений» и т.д.). Эти ожидания нужно высказать адресно, т. е.

тому, в отношении кого действует ожидание. Порой этого бывает достаточно, чтобы ваши права не нарушались. А в случае нарушения бывает достаточно напомнить («Мы ведь договаривались, что…») и еще раз обговорить ситуацию. Поэтому основная рекомендация такова: продумайте заранее, какие права есть у вас в семье в связи с вашим положением, и обговорите это с близкими. Это поможет избежать большого числа потенциально конфликтных ситуаций.

Существуют права в отношениях с посторонними людьми. Можно надеяться, что……вам будут уступать место в транспорте, когда ваша беременность станет очевидной.
…окружающие не будут навязчивы и не станут задавать «доброжелательные» вопросы или давать ненужные советы по поводу вашего положения.

Если все же вы сталкиваетесь с ситуацией, в которой близкие нарушают ваши права, нужно действовать.

Шаг первый: внутренне сформулируйте, соблюдения какого вашего права вы хотели бы достичь. Например, «Я имею право на то, чтобы сейчас муж помогал мне больше, взяв часть обязанностей на себя». Как уже было сказано выше, от того, как вы сформулируете проблему, зависит конечный результат.

Шаг второй: говорите вслух от своего имени. Очень важно использовать так называемое «я-высказывание», т. е. говорить о своих чувствах и желаниях, а не в обвинительном ключе. Например: «Мне уже трудно выполнять по дому те же обязанности, что и до беременности».

Шаг третий: выскажите позитивное ожидание и напомните о своих правах. Далее вы должны сформулировать то, какое поведение вы ожидаете в будущем от близкого человека, чтобы вы чувствовали себя комфортно. Например, «Я хочу, чтобы мы вме¬сте подумали, какие обязанности ты сможешь взять на себя, пока я беременна, и потом, когда малыш родится. Твоя помощь мне очень поможет».

Шаг четвертый: обсудите и постарайтесь договориться. Выслушайте возражения, если они есть, и постарайтесь еще раз, избегая обвинений и используя «я-высказывания», объяснить свою позицию. Также необходимо прояснить встречные ожидания. Возможно, выяснится, что некоторые жизненные принципы или встречные ожидания являются препятствиями для исполнения того, что вы хотите от партнера.

Предлагаем ознакомиться:  Вызвали в мировой суд

Шаг пятый: искать «золотую середину» вместе. Теперь, прояснив взаимные ожидания и препятствия, нужно постараться найти компромисс, отыскать способ удовлетворить пожелания обеих сторон, возможно и не в полной мере. Это гораздо лучше, чем «тянуть одеяло на себя», так как временный «выигрыш» заставит партнера искать способы переломить ситуацию в свою сторону.

Роль суда

Задача прокурора — следить за тем, чтобы чиновники выполняли свои обязанности, в частности, полицейские и судебные приставы. Обращение с жалобой в прокуратуру имеет смысл после похода в соответствующий орган. Если жалоба не подавалась или не вышло время на дачу ответа, никаких действий прокуратура предпринимать не будет.

В государственных организациях проверки проводятся на регулярной основе, а жалобы служат поводом для дополнительной проверки.

Решения прокурора обязательны для всех органов власти, организаций, наибольшее влияние она оказывает на полицию. Почти все решения прокурора полицейскими так или иначе выполняются.

Прокуратура и иные органы власти вправе подать в суд иск для защиты одного человека и группы граждан. Нередко подаются иски для защиты неограниченного числа граждан. Парадоксально, но граждане фактически возможности для подачи коллективного иска не имеют.

Не будет ошибкой сказать, что суд — важнейший орган, защищающий права граждан.

Особенность суда в значимости его решений. Они имеют силу закона, и их неисполнение влечет за собой серьезную ответственность. В частности, виновные в уклонении от их исполнения должностные лица привлекаются к ответственности.

Суд рассматривает исковые заявления к органам власти, организациям и другим гражданам, нарушившим чужие права. Однако есть одна особенность. Если, разбирая жалобу в административные органы, чиновник вправе истребовать дополнительные материалы и выйти за рамки жалобы, суд часто в этом ограничен.

Он не имеет права проявить инициативу, за редкими исключениями, и рассматривает дело на основе поданных заявителем материалов и в рамках заявленных требований. И его решение имеет приоритет перед решениями иных органов и должностных лиц.

Иные организации, защищающие права

Закон предоставляет определенную защиту и авторам литературных произведений, фотографий, картин, музыкальных произведений. В ст. 1259 ГК РФ указывается перечень объектов авторского права, подпадающих под защиту по российским законам.

На сегодня действует российское авторское общество, обязанное заниматься управлением авторских прав его членов. Однако его деятельность нельзя назвать удачной. И авторы самостоятельно заключают договоры, пробуют с помощью нотариуса фиксировать подлинность своих произведений, защищаться как-то еще.

Как отстоять свои права потребителя?

Некоторые из авторов отсылают оригиналы произведений в депозит в Швейцарии, организованный специальной организацией. Там они хранятся на случай разбирательства в суде.

Единственным органом, защищающим права путем признания, взыскивания компенсаций, является суд по интеллектуальным правам. В его составе действуют первая инстанция и кассационная коллегия.

Как отстоять свои права

Чтобы отстоять свои права потребителя, необходимо не только знать одну статью, а и весь закон, не полениться и изучить его. Тогда вы сможете правильно и по закону предъявить свои претензии и требования продавцу или производителю некачественного товара.

Всегда сохраняйте все чеки с ваших покупок, они вам пригодятся, если возникнет такой случай. А также, тщательно проверяйте покупки, ведь если бы люди чаще смотрели, к примеру, на срок годности, было бы меньше отравлений.

При обращении в инстанции, всегда четко объясняйте, чем вы недовольны, без истерик и криков. Подробно и ясно формулируйте проблему.

Спокойно отнеситесь к тому, что не все продавцы или производители обратят на вас внимание, чаще всего они будут кормить вас «завтраками», а на самом деле ничего не будут делать для того, чтобы решить этот вопрос. Необходимо показать, что вы знаете закон и свои права.

Желательно пригласить любого знакомого, чтобы он присутствовал в качестве свидетеля при вашем разговоре с руководством магазина либо с продавцом.

Это необходимо для того, чтобы перестраховаться на случай, если вас станут обвинять в причастности к порче этого товара. Коллективная жалоба грозит очень большими проблемами, поэтому скорее всего вам пойдут навстречу.

Перечень товаров не подлежащих обмену или возврату
Наименование товара
1 Медицинские препараты (линзы для глаз, гигиенические товары)
2 Предметы личной гигиены (резинки для волос, зубные щетки)
3 Парфюмерия
4 Косметика
5 Автомобиль и его запчасти (прицепы, номерные знаки)
6 Оружие гражданского пользования (и патроны к нему)
7 Технически сложные бытовые товары (электробытовые приборы)
8 Драгоценности (драгоценные камни)

По закону Работодатель может уменьшить зарплату сотрудников только с их письменного согласия (ч. 4 ст. 97 Кодекса законов о труде Украины (КЗоТ)).

Совет психолога Поговорите с начальником по душам: расскажите ему о тех сложностях, которые вызовет понижение зарплаты (вы не сможете платить кредит, у вас маленькие дети, которых надо содержать и т. д.).

Такой формат разговора априори навязывает вашему руководителю роль сочувствующего, а с такой позиции трудно ущемлять того, кто только что тебе доверился. Вполне реально, что в таком случае работодатель пересмотрит свое решение.

Если такого рода аргументы не помогли, предложите руководителю переформатировать схему оплаты: мол, пусть она будет зависеть от ваших личных достижений. Например, вы будете работать не просто на ставку, а ваша зарплата будет состоять из оклада и премии, которую вам будут платить за определенные результаты.

Предлагаем ознакомиться:  Кто имеет право на обязательную долю наследства 2019: по закону, по завещанию

С одной стороны, так вы покажете свою компромиссность, а это всегда бонус для ваших с начальником отношений, а с другой, у вас появляется шанс, постаравшись, в итоге заработать прежнюю сумму.Также инициируйте новые проекты, которые либо принесут прямую прибыль компании, либо позитивно отразятся на ее реноме. И за то, и за другое вы вправе просить уступку в виде сохранения оплаты труда в предыдущем размере.

По закону Вас не смогут перевести на менее привлекательную позицию без вашего письменного согласия (ст. 32 КЗоТ).

Совет психолога Выясните причину такого решения. Но чтобы не спровоцировать конфликт, в разговоре избегайте словосочетаний «Нет», «Но», «Вы не правы», «Проблема в том, что», «Ваша проблема заключается в том, что» — фразы, построенные с их использованием, вызовут еще большую эскалацию конфликта.

Если руководитель не может подкрепить свое решение фактами, оно — эмоционально. И в таком случае подойдет тактика «временного затишья»: спросите, как скоро вы должны вступить в новую должность, а тем временем выполняйте предыдущие обязанности лишь в рамках должностной инструкции, ни в коем случае не нарушая важных пунктов.

За время «затишья» эмоциональный руководитель успокоится и заодно увидит разницу между вашей работой до и после объявления о понижении (что без ваших инициатив — компании хуже). И, скорее всего, отменит свое необдуманное решение. Если же аргументы были озвучены, не бойтесь сравнить себя с коллегами в свою пользу (не переходя на личности, чтобы не скомпрометировать их).

Можете подать идею провести вашу переаттестацию: начальник не всегда вникает в процесс работы (задачи выполняются — и хорошо). Показав, на сколько совершенно вы владеете рабочими программами, техникой ведения переговоров и т. д., вы подчеркнете свой уровень профессионализма. А уверенного в своих возможностях сотрудника сложно притеснять.

По закону Внеурочная работа должна оплачиваться в двойном размере и длиться не более четырех часов за две недели (ст. 106 КЗоТ).

Совет психолога Спросите работодателя, как он будет компенсировать сверхурочную работу. Не бойтесь — если вопрос задан доброжелательным тоном, то сам факт его озвучивания, по законам конфликтогенной психологии, ставит руководителя в положение, когда тот вынужден предложить поощрение, даже если не собирался. Например, доппремию, отгулы или поблажки в виде позднего прихода или раннего ухода с работы.

4. Просит травму на производстве записать как непроизводственную, грозя увольнением

По закону В случае производственной травмы все расходы на лечение и реабилитацию берет предприятие (ст. 237–1 КЗоТ).

Совет психолога Действуйте на упреждение: до того как ваш начальник потребует от вас оформить травму как непроизводственную, предложите ему сами оформить происшествие как бытовое и одновременно попросите компенсацию на выбор работодателя — премию или оплачиваемые выходные.

Руководитель, не желая проверок инспекции по охране труда и вытекающих последствий для репутации компании, наверняка пойдет вам навстречу. Ведь он понимает, что констатировать род травмы имеет право не только врач травмпункта при предприятии (которому дана команда скрывать форс-мажоры на производстве), но и участковый, и врач скорой. Правда, идти на уступки работодателю можно лишь в случае, если травма в дальнейшем не повлияет на качество вашей жизни.

По закону Уволить беременную женщину по каким-либо причинам невозможно. И не важно, на каком бы сроке беременности она ни находилась (п. 3 ст. 184 КЗоТ).

не раньше, чем будете иметь на руках справку о беременности, выданную женской консультацией. Иначе если работодатель недобросовестен, то, пользуясь отсутствием документа, в ответ на ваш «секрет» может вас уволить. Сообщая новость, ведите разговор так, чтобы у руководителя не возникало сомнений: работа по-прежнему важная часть вашей жизни.

По закону Перерыв для отдыха и питания должен предоставляться через четыре часа после начала рабочего дня не менее, чем на 30 минут (ст. 66 КЗоТ).

Совет психолога В этом случае надо найти те условия, которые будут удовлетворять требованиям и возможностям работодателя и сотрудника. Только тогда возможно договориться без обид и злобы с обеих сторон. Например, предложите работодателю, что в те дни, когда вы будете работать без обеда, то сможете уходить с работы на час раньше или приходить на следующий день на работу на час позже.

Готовность идти на компромисс без истерик и конфликтов работодатель оценит и наверняка пойдет на уступки, потому что будет видеть и вашу готовность войти в его положение: поработать с отдачей, когда аврал.

По закону Каждый работник имеет право на ежегодный оплачиваемый отпуск не менее 24 календарных дней в год (ст. 75 КЗоТ).

Совет психолога Если начальник не хочет вас отпускать в отпуск — это означает, что вы для него ценный работник, без помощи которого он не справится. Следовательно, он в вас заинтересован. Поэтому не бойтесь торговаться, договоритесь с руководителем, что если у вас не получится полноценно отдохнуть — значит в будущем вы рассчитываете на некоторые поблажки. Например, на новогодние праздники возьмете несколько выходных подряд или какие-то дни сможете работать из дома.

Ранее эйчары раскрыли «Вестям» секреты ответов она вопросы с подвохом, которые задают на собеседовании.


Об авторе: admin4ik

Ваш комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector