20.06.2019     0
 

Жалоба на магазин Пятерочка: как написать, куда жаловаться


Особенности жалоб на магазин

Жалоба на магазин Пятерочка может быть подана по самым разным причинам. При этом, в зависимости от заявленных требований, стоит выбирать и инстанцию, куда именно лучше и эффективнее будет обратиться. Многие специалисты рекомендуют в первую очередь обращаться непосредственно в саму сеть Пятерочка. Иногда подобные жалобы могут помочь решить проблему намного быстрее и проще.

Причины обращения

Жалоба в Роспотребнадзор

В Управление Роспотребнадзора

по Курской обрасти

от Марьина Б.Н., проживающего по адресу

г. Рыльск, Советская пл., 15

Жалоба

13 апреля 2017 года в супермаркете «Пятёрочка», который находится по адресу Соборная пл., 3 в городе Рыльск я приобрёл несколько просроченных товаров. А именно: колбасу, сыр и молоко, общей стоимостью 500 рублей. Факт покупка подтверждён кассовым чеком.

Так как у меня проблемы со зрением, заметил только дома дату, свидетельствующую о просрочке товара. Причём колбаса лежала на полке с конечной датой употребления 12 марта, что свидетельствует о недобросовестном отношении работников магазина.

Обратившись на следующий день в Пятёрочку с целью возврата товаров, в магазине мне грубо отказали. Причём продавец Дубовый Евгений был явно в нетрезвом виде.

С целью составить на него жалобу я потребовал Книгу отзывов и предложений. В этом мне также отказали. Прождав старшего менеджера более 40 минут, я отправился домой.

В тот же день мною была отправлена претензия, в которой я просил администрацию вернуть положенные мне деньги. По Закону «О защите прав потребителей» положен десятидневный срок рассмотрения такого требования (ст. 22). Получена жалоба была в тот же день, о чём имею уведомление о вручении. Вчера положенный срок подошёл к концу, ответа не последовало.

Таким образом, пишу к вам с целью урегулирования данной ситуации.

Покупатель имеет законное право на приобретение качественного товара, на возврат денег за просроченный продукт или на его обмен.

Считаю свои права необоснованно нарушенными.

Исходя из изложенного, руководствуясь действующим законодательством и Положением о Роспотребнадзоре,

  1. Проверить магазин Пятёрочка в г. Рыльск.
  2. Устранить нарушение закона, допущенное администрацией супермаркета.
  3. Принять меры в отношении работника Дубового Е.
  4. Ответ на жалобу направить на указанный адрес.
  1. Копия чека.
  2. Копия претензии от 14.04.2017, уведомление о вручении тем же числом.
  3. Фото товаров – 3 штуки.

25.04.2017                                                                                                    Подпись

С жалобой такой формы можно обратиться и в органы прокуратуры. При себе необходимо иметь документ, подтверждающий личность заявителя.

Государственные органы обязаны зафиксировать такое обращение и провести проверку по факту нарушения.

Роспотребнадзор является основным контролирующим органом, осуществляющим надзор над сферой розничной торговли. В компетенцию сотрудников Роспотребнадзора входит проведение плановых проверок всех торговых точек, действующих на подведомственной им территории. Данная организация была создана в начале 2000-х путём слияния Госторгнадзора и Санэпидемслужбы.

В связи с этим, служба Роспотребнадзора обладает двумя основными полномочиями:

  1. Контролировать соблюдения правил предоставления населению коммерческих услуг, в том числе и в области розничной торговли.
  2. Осуществлять контроль над соблюдением санитарно-гигиенических норм в местах общественного пользования, к которым также относятся магазины «Пятёрочка».

То есть, в Роспотребнадзор может обратиться каждый гражданин, обнаруживший любое нарушение в сфере торгового законодательства. Также написать жалобу можно и в случае несоблюдения санитарных норм сотрудниками магазина. По факту поступления жалобы работники Роспотребнадзора могут организовать внеплановую инспекцию указанной торговой точки.

В случае подтверждения изложенных в жалобе фактов, ими предпринимаются различные меры взыскания. Наказание, которому может подвергнуться магазин, зависят от тяжести нарушения – начиная от предупреждения и предписания устранить его, и заканчивая наложением крупного штрафа и закрытием магазина.

Пятерочка

Суд и прокуратура – самые крайние инстанции, в которые может обратиться клиент «Пятёрочки» в случае нарушения его потребительских прав. При этом, в учреждения юстиции чаще всего обращаются по достаточно серьёзным вопросам, которые не могут (или не желают) решить прочие надзорные органы. Например, если дело касается востребования с магазина денежной компенсации за моральный и материальный ущерб.

Среди подобных случаев можно отметить такой: гражданин отравился продуктами, купленными в «Пятёрочке». В этой ситуации он может подать жалобу в прокуратуру с требованием провести прокурорскую проверку по факту продажи испорченного товара. По итогам инспекции следователи прокуратуры возбуждают дело и передают его для дальнейшего разбирательства в судебные органы.

Впрочем, пострадавший покупатель вправе и сам обратиться в суд, минуя прокуратуру. В этом случае ему следует составить исковое заявление и подать его в судебный секретариат. В иске следует описать суть вашей проблемы, и выдвинуть требования по отношению к нарушителю. К примеру, потребовать выплатить энную сумму за причинённый моральный ущерб, физические страдания и расходы на лечение в результате отравления некачественными продуктами.

Следует иметь в виду, что государственные органы возьмутся за рассмотрение вашей жалобы лишь в случае, когда она подкреплена «прочной» доказательной базой. В качестве подтверждения правомочности ваших претензий к магазину могут стать:

  • Кассовые и товарные чеки.
  • Выписки из больничной книги о прохождении лечения.
  • Данные независимых экспертов о низком качестве товара.
  • Свидетельские показания и т.д.

Для полной гарантии победы в судебном процессе рекомендуется обратиться за помощью к профессиональному юристу. Квалифицированный специалист сможет оказать вам любую необходимую помощь в ходе тяжбы с представителями магазина «Пятёрочка».

Требования по составлению документа можно найти в законе № 59-ФЗ от 02.05.2006 г. Текст должен содержать следующую информацию:

  • Ф.И.О. гражданина, чьи права были нарушены, почтовый адрес;
  • наименование государственного органа, куда направляется обращение;
  • дата и место совершения правонарушения;
  • суть претензий;
  • описание того, как был зафиксирован факт несоблюдения персоналом магазина требований закона;
  • требование (например, возвратить стоимость товара);
  • перечень прилагаемых документов;
  • дата, подпись, фамилия и инициалы гражданина.

Если магазин совершил серьезное правонарушение, а обращение в другие инстанции было безрезультативным, можно написать жалобу в прокуратуру. Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года одной из ее функций является контроль коммерческих предприятий (в т.ч. учреждений торговли) в части соблюдения действующего законодательства России.

Жалоба на магазин Пятерочка: как написать, куда жаловаться

Как пожаловаться на  магазин «Пятёрочка»:

  • Зарегистрировать претензию в приемной прокуратуры.
Предлагаем ознакомиться:  Апелляционная жалоба в арбитражном суде лицами участвующими в деле подается

«Добродел» является первой в России интернет-площадкой для сбора жалоб. Запущенный в 2015 году сайт принял более 400 тысяч различных обращений пользователей.

Внимание! В этом разделе регистрируются жалобы, решение по которым можно принять в течение 8 рабочих дней.

При необходимости срок рассмотрения жалобы может быть продлен. После прохождения модерации претензия может быть перенесена в другую категорию.

  • Во вкладке «Категория проблемы» выбрать «Нарушения в сфере торговли»;
  • Конкретизировать запрос.

Внимание! Если жалоба не подходит ни под одну из категорий, ее необходимо регистрировать в разделе «Предложения».

Жалоба на магазин Пятерочка: как написать, куда жаловаться

Первое, что нужно сделать, столкнувшись с нарушением ваших прав – довести это до сведения руководителя территориального представительства Пятерочки. Обычно ситуацию можно исправить прямо на месте, попросив переговорить со старшим менеджером. Возможно, дело до официального написания жалобы и не дойдет, если ваша претензия законна и менеджер в курсе этого.

Однако, часто такого не происходит, поскольку вмешивается непрофессионализм.

Составление жалобы

Независимо от того, куда именно будет направлено обращение, очень важно соблюдать основные правила составления подобной документации. Некоторые пункты могут отличаться, но общие правила сохранятся прежними. Единственное исключение – для исковых заявлений в суд соблюдается правило именно судебной документации.

Образец жалобы

Если нужно направить жалобу в Пятерочку, то здесь нет каких-то строгих образцов документов, но лучше все же использовать стандартный шаблон, предусмотренный для обращений в магазины такого типа. Это поможет избежать того, что некоторые пункты потребитель просто забудет указать. К основным стоит отнести:

  • Реквизиты Пятерочки и покупателя. При этом важно уточнить данные магазина, где именно было зафиксировано нарушение, а также сведения об организации (или головном офисе Пятерочки), куда жалоба адресована.
  • Суть вопроса.
  • Требования потребителя.
  • Приложения (перечисляются все документы, которые потребитель прилагает к обращению по данному спору).
  • Подпись и дата.

Жалоба в Роспотребнадзор на магазин

Отзывы о компании

Директор магазина не одекватный. Ругается матом распускания руки грубыми и унижает сотрудников и покупателей. Ставит себя на первое место не одыкватные ответы на простые вопросы. Заставляет работать по суткам кто женат или замужем не реагирует на их ситуации. Трое уже уволилась из за его поведения. Сам прогуливает дни а остальными покрывается Подробнее>>

Горячая линия Пятерочки

Недавно посетила магазин «Пятёрочка» и осталась в шоке. Продавщица стояла и разбирала продукты. Я аккуратно прошла мимо и собиралась взять йогурт. Рядом с продавщицей стояла пустая тележка для продуктов. Я немного отодвинула её в сторону, взяла йогурт и собиралась поставить тележку обратно, как вдруг услышала в свою сторону кучу аскорблений. И то что я хамка, невоспитанная, и кто меня такую Подробнее>>

Почти каждый день захожу в пятёрочку. Много где висят жёлтые ценники (якобы скидка!) на самом же деле ценник есть, а товар лежит аналогичный, который стоит в два раза дороже ! И понимаешь это уже на кассе, в момент оплаты. На вопрос кассиру, а почему так ? Кассир отвечает, что тот товар, который якобы был по акции, он уже закончился! (речь Подробнее>>

Работал там 2 месяца, на 3-ий месяц я отработал 5 смен и в случае переезда в другой город написал увольнение, после этого увидел ,что моя трудовая книжка воляется на столе и я не был даже устроен.Попросил вернуть деньги за эти смены, мне сказали подождать пару дней,деньги так и не вернули,говорят, что деньги им не пришли, а всем давно уже выплатили! Подробнее>>

Хотелось бы выразить благодарность директору магазина «Пятёрочка» расположенного по адресу г. Москва, ул. Попутная, д.1. Я постоянный покупатель данного магазина на протяжении последних двух лет. С приходом нового директора Скрипиной В.С. существенно изменилось качество обслуживания в магазине, порядок, чистота.

Появился выбор товаров. Все стоит в соответствии с товарными группами. При обращении к директору в выборе товара всегда поможет и подскажет. Ценники на товар соответствуют действительности. Весь товар, который указан в каталоге компании, выделен акционными ценниками, что существенно упрощает поиск товаров. Кассиры вежливы и обходительны с покупателями. Раньше в магазин шла как на каторгу, в связи с тем что в магазине

Россия, Москва, Средняя Калитниковская ул., д. 28, стр. 4

Отрицательные стороны : Быдлоконторочка. Приехала, в согласованные по телефону дату и время, на собеседование на профс.146. уж больно привлекательной мне показалась перспектива работы в соседнем дворе, что готова была закрыть глаза на их репутацию. Менеджер кадровик спросила на какую вакансию. здм. посмотрев в базу, меня не нашла, предложила посидеть в коридорчике.

Простояла 50 минут в коридорчике, исследуя корпоративную культуру конторки, никто не сподобился сказать, а что, собственно, я жду и ушла. Предполагаю, что магазин, в который я хотела, кадрами укомплектован, но соискателям не считают нужным об этом сообщить и отменить собеседование. Народ прибывал. В коридоре стол и два стула, народу человек 6.

Отрицательные стороны : Работала я в магазине 5785.написала 25 августам .но по семейным обстоятельствам.что срочно мне нужно менять место жительства .и я уезжаю из города объяснила что отрабатывать 14 дней не могу.и попросила уволить одним днем.на что она мне ответила не могу первый раз вообще слышу что можно так уволить.

хотя статья 80ук рф.я предложила взять отпуск с последующим увольнением на что она мне опять же отказала .сказав что в среду я должна выйти на работу.хотя я уезжаю вообще из города так как мне негде жить.сказав что меня это не волнует. должна выйти .и сунов заявление мне сказав переписывай.ты должна написать не 25 августам а 26.

Отрицательные стороны : Не ходите к ним работать ,по берегите своё здоровье ,нервы. Эта самая ужасная в России торговая сеть. Одни обманы и унижения своего достоинства. Там вас ни кто не оценит и не поймёт. Берите если вы попали к ним . Да гори она огнём эта сеть. Положительные стороны : От куда там . Подробнее>>

Отрицательные стороны : Михаил хазин 1.2.3.4 часть Семинар в Челябинске. Заодно можно посмотреть их предвыборную программу на сайте Родина Положительные стороны : Сейчас выборы есть программа только у 1 партии Родина Всем желаю посмотреть в ютуб высказывания Хазина М.Л о мировом порядке И Хазин как очень грамотный финасист знает что делать. . Подробнее>>

Предлагаем ознакомиться:  Образец жалобы на поликлинику в министерство здравоохранения

В конце января в Дивеево открыли супермагазин Пяторочка , директор Мордовина МА и зам Ежкова Екатерина и условия труда поставили как в рабстве — быдлами Сиди на кассе как робот! Без смены на обед и туалеты. При этом еще должен выкладывать товар и ценники (акции проходят обманные -маркетинг) К концу срока товара где должны делить на всех забирает себе в Подробнее>>

Корпус 706.e То что Вам по телефону обещают от 35 до 48 тысяч зарплата, сразу забудьте ! Больше 22 не платят. Дальше: по телефону Вам скажут 10,5 часов работаете и 1,5 часа личное время. Снова враньё. Будьте готовы приходить за полчаса до начала рабдня и уходить через полчаса после окончания. Но обещаных обедов 1,5 часа нет вообще. Тебе дают 5 Подробнее>>

уберите хамло с касс. стоит быдло которое швыряет то что мы выбираем и хамит всем,с таким отношением туда покупатели ходить не будут. магазин который я посетила в г. бор,ул крупской,24.обращаюсь к начальству . примите меры.

Марта: Отрицательные стороны : Моя мама работала в магазине пятерочка(г. Краснодар р-он Молодежный) уборщицей.От произвола что твориться в магазине честно говоря,волосы шевелятся дыбом.Но не об этом сейчас.Начальница кот. вечно курит травку и ругается матом на своих подчиненных на чем бог стоит и уходит с работы когда ей заблагоросудиться.

ЗАСТАВЛЯЛА уборщиц у которых нет ни каких допусков и санпед книжки жарить гриль вменяя в ответственность и матеря не цензурной бранью(женщину которая прекрасно выполняла свои обязанности)!И это не один магазин пятерочка в Краснодаре где гриль жарят уборщицы просто ,уполномоченным для данного дела так выгодно получать зарплату и ни чего не делать.

При проверке службой контроля было выявлено данное нарушение- и итог уволены были не в чем не повинные уборщицы -это полнейший беспредел и нарушение трудового кодекса,при том что не уравновешеное начальство осталось не тронуто. Прошу разобраться с данным вопиющим нарушение и принять меры и восстановить сотрудника который ни в чем не виноват. С уважение Олентович М.Э. Подробнее>>

Екатерина: В городе Электпосталь проспект Ленина дом 5 работет ,директор настоящая змея. Отнес все девочки вешаются ,как высшее рукаводство выберает на должность директоров таких не одыкватов ?мало того что физическая работа тяжелое так ещё веские не одыкваты морально давят ,не ходите в пятерочку работать вас там будут унижать толстые коровы директора Подробнее>>

Бывший ДМ: В связи с кризисом ,для экономии средств,сильно уменьшили штатное расписание.Большая нагрузка на линейный персонал,ЗДМ и ДМ. Очень много бизнес процессов,которые практически невозможно выполнить за время работы магазина. Отработал 5 лет ЗДМ и ДМ, проходил ассесмент на супервайзера,но без покровителей не прорвешься!

За последние 1-2 года,в здм и дм повысили людей,которые не подходят на эти должности ни по каким параметрам! В компании очень большой кадровый голод, как по администрации,так и по линейному персоналу. На должностях супервайзеров, есть родственники руководства и бывшие коллеги из Окея. Подробнее>>

Жалоба на магазин Пятерочка: как написать, куда жаловаться

Светлана: Отрицательные стороны : работа для рядовых сотрудников полный отстой.отношение со стороны руководства,как к скотине.вкалывай молча.при работе по 14 часов оплата за 10,5.за переработку не допросишься ни отгул,ни оплату.открыли магазин №8780 в Арзамасе Нижегородской обл.в ноябре 2017 г.за 3 месяца работы недостача 140 тыс.руб.

директор Сакович Т.А.насидела и срулила в Магнит.еще там все развалит эта тупая курица.мед книжки сотрудников хранит у себя дома.мою потеряла,концов не найдешь.бардак во всем.админы и супервайзеры трясутся за свои раб. места,остальные часто меняются.зар.платы никакой.конспирация во всем:начиная от расчетного листка,кончая больничными,и справками о зар.плате .

руководящего персонала целое кодло .работяг посокращали ,люди вкалывают до упада,а если присядешь,бегом гонят в зал воришек ловить ,или корзинки собирать.админы вечно в столовой жрут просрочку,да по своим машинам «ныкают»,а рабочим за деньги продают,но если денег нет,то все на помойку выбрасывают.акции каждую неделю,надо приходить к 7 часам утра,т.е.

работаешь по графику с 10.00 до 22.00,приходя к 7.00 получается 14 часов на ногах за 10 тыс.рублей в месяц.обрабатывать приходится огромное количество «начальников»,а они тебя же ни во что не ставят.короче дурдом,а не работ,пользуются,что людям работать негде.трудовую книжку с трудом выдрала,прислали аж из Пензы.

анонимно: Отрицательные стороны : зарплата маленькая, руководство хамит, работа тяжёлая и постоянно доплачиваешь за недостатки в кассе, ещё и зарплата приходит меньше,чем должна приходить. Врагу не пожелаешь работать на такой работе Подробнее>>

Пятерочка написать жалобу

Рекомендации по составлению жалоб регламентированы следующими законодательными актами:

  • ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года.
  • «Инструкция о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах Прокуратуры РФ», утв. Приказом Ген. прокурора № 45 от 30.01.2013г.

Основные требования:

  1. Жалоба может быть написана от руки или напечатана на компьютере.
  2. В шапке претензии обязательно указывается, кому она адресована (название организации, ФИО должностного лица), а также данные заявителя (ФИО и адрес). Если заявитель относится к льготной категории, то об этом тоже необходимо сообщить в шапке обращения. Такие заявления рассматриваются в первую очередь.
  3. В тексте жалобы необходимо кратко, без эмоций описать ситуацию, указать название торговой точки, ее адрес, ФИО сотрудника (если поводом для обращения послужили действия конкретного должностного лица). Необходимо указать, какие законы были нарушены, чего добивается заявитель (административного наказания, возврата или обмена товара, компенсации ущерба и т.д.). Запрещено использовать ненормативную лексику, угрожать жизни или здоровью.
  4. Чтобы доказать свою правоту, к жалобе необходимо приложить копии подтверждающих документов. К ним могут относиться:
  • Кассовый чек, подтверждающий покупку;
  • Фотографии товара (упаковки);
  • Видео- или аудиоматериалы, показания свидетелей
  • Гарантийный талон;
  • Договор купли-продажи;
  • Ксерокопия страницы жалобной книги;
  • Заключение экспертизы и т.д.

Текст жалобы обязательно должен содержать постраничную опись вложенных файлов.

В конце документа ставится дата, подпись, расшифровка подписи.

При личной подаче жалоба должна быть составлена в двух экземплярах. На клиентском экземпляре обязательно должна стоять отметка о регистрации.

Если вам довелось столкнуться с какими-либо нарушением в магазине, но вы в пребываете растерянности и не имеете представления, что делать, чтобы доказать свою потребительскую правоту, вам следует запомнить простейший алгоритм действий. К примеру, вы выявили непрофессионализм обслуживающего персонала, вам продали или на полках магазина лежит некачественный товар, вам нахамили, обсчитали или что-либо еще.

Предлагаем ознакомиться:  Как осуществить расторжение договора в одностороннем порядке

Итак, у вас случился инцидент в торговой точке, и вы оказались потерпевшим (например, вам подан некачественный товар и отказываются возвращать деньги). Немедленно требуйте «Книгу отзывов и предложений», которая согласно законодательству, должна находиться в любом магазине и предоставляться по первому требованию покупателя.

Посмотрите, указаны ли контактные данные ответственных организаций и руководства магазина на первом листе жалобной книги. Это телефон директора, адрес и телефон департамента потребления и услуг, управления и префектуры города, Госторгинспекции.

На чистой странице внесите запись в книге жалоб, начните с даты и времени обращения, укажите фамилию и имя продавца. Постарайтесь как можно подробнее изложить суть ситуации, в чем вы выявили нарушение. Если владеете законом, сошлите на соответствующую статью. В конце жалобы подпись, можно указать свои координаты (телефон), по возможности попросите расписаться несколько свидетелей.

Если вы придете в магазин через пять дней и позднее, в «Книге отзывов и предложений» должна появиться на оборотной стороне листа с вашей жалобой запись тех мерах, что были предприняты руководством магазина для устранения нарушений. Если на разбирательство требуется больший срок, запись все равно должна присутствовать и в ней должно быть прописано количество дней, в течение которых будет наведен порядок (но по закону на это отводится не более 15 дней).

В записи администрации должны быть четко прописаны, какие меры выполнены. Лично удостоверьтесь, исполнено ли обещанное. Если нет, смело пишите на следующем листе еще одну жалобу.

Напишите претензию в проверяющие организации. Точно укажите название и адрес магазина, желательно написать ФИО руководителей и продавца, обязательно: дата, время и суть инцидента. Четко изложите свое требование. Один экземпляр под роспись передайте руководству магазина, а второй с подписью ответственного лица о получении оставьте у себя.

Копии жалобы вы имеете право направить в Роспотребнадзор, Торговую инспекцию и Департамент потребительского рынка. Если и эти организации в течение месяца не сообщат о принятых мерах и проведенных проверках, жалуйтесь в Федеральное отделение Роспотребнадзора. Сделать это можно в электронном виде на официальном сайте организации.

Можно и нужно обратиться в межрегиональное Общество по защите прав потребителей, сделать это так же просто через официальный сайт.

  • Главная
  • Магазины и торговые сети
  • Пятерочка
  • Клиентская служба сети магазинов «Пятерочка»
  • Номера телефонов сети магазинов «Пятерочка» Горячая линия «Пятерочки» 8 (800) 555-55-05 звонок по России бесплатный Центральный офис 7 (495) 662-88-88 Вклад других участников

Неверная информация? Клиентская служба сети магазинов «Пятерочка»: мы будем рады узнать Ваше мнение о данной организации, но убедительно просим Вас уважать правила Спешуна и воздержаться от грубостей, оскорблений и нецензурной лексики.У Вас есть вопрос, проблема или, наоборот, их решение? Поделитесь с другими пользователями! Используя Hurikat, вы соглашаетесь с использованием печенья.

Если заявитель относится к льготной категории, то об этом тоже необходимо сообщить в шапке обращения. Такие заявления рассматриваются в первую очередь.

  • В тексте жалобы необходимо кратко, без эмоций описать ситуацию, указать название торговой точки, ее адрес, ФИО сотрудника (если поводом для обращения послужили действия конкретного должностного лица).

Необходимо указать, какие законы были нарушены, чего добивается заявитель (административного наказания, возврата или обмена товара, компенсации ущерба и т.д.).

Запрещено использовать ненормативную лексику, угрожать жизни или здоровью.

  • Чтобы доказать свою правоту, к жалобе необходимо приложить копии подтверждающих документов.
  • Сроки рассмотрения официальной жалобы

    Для органов Прокуратуры регламент работы с корреспонденцией установлен Инструкцией по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ.

    Любые входящие обращения регистрируются в течение 3-х дней с момента получения и обрабатываются следующим образом:

    • Возвращаются в течение 7 дней при необходимости уточнения сведений.
    • Разрешаются в течение 15 дней (если не требуется дополнительная проверка).
    • Разрешаются в течение 30 дней в стандартном порядке.

    В некоторых случаях срок рассмотрения претензии может быть продлен еще на 30 дней. При этом заявителя в письменном виде уведомляют о причинах такого продления.

    При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней заявитель имеет право подать исковое заявление в суд.

    Магазин Пятёрочка и основные причины для жалоб покупателей

    Распространённые поводы для недовольства граждан:

    • стоимость на ценнике в торговом зале отличается от цены, указанной в итоговом чеке при расчёте на кассе;
    • качество товара не соответствует требованиям (например, продукт несвежий и непригоден для употребления в пищу);
    • неверно указана информация о товаре;
    • в сети проводится акция, но товаров по сниженным ценам в магазине нет;
    • гражданину отказывают в обслуживании, хотя торговая точка работает (например, в кассе нет денег для выдачи сдачи);
    • персонал не владеет информацией о товаре, скидках или акциях;
    • работники торговой точки грубо общаются с клиентами.

    Часто граждане недовольны низким качеством товаров, реализуемых через розничную сеть. Но подобные претензии следует направлять производителю. Если соблюдаются требования технических регламентов в отношении конкретной вещи или продукта, то нарушения закона нет.

    Пятёрочка — сеть продуктовых магазинов, расположенная по всей стране. В последние несколько лет она вытеснила множество точек мелкой розничной торговли и заняла одно из лидирующих мест в продаже продуктов, сопутствующих им и мелких бытовых товаров.

    Вследствие большого количества магазинов в сети не всегда появляется возможность у высших руководящих органов проследить за соблюдением законных требований в отдельных торговых точках.

    • отказ в обслуживании через недостаток сдачи в торговой точке при открытии смены;
    • неправомерный обвес со стороны обслуживающего персонала;
    • наличие просроченного товара на полках;
    • заявление об акциях и полное их отсутствие по факту;
    • разная цена на кассе и на ценнике;
    • отказ в возвращении денег за некачественную продукцию;
    • от жителей ближайших домов поступают жалобы на шумных поставщиков и технику.

    Это далеко не полный перечень жалоб. На сегодняшний день Пятёрочка по количеству таких заявлений в сети «Интернет» занимает третье место. Таким образом, как правильно жаловаться на магазин, чтобы добиться ответной реакции администрации?

    Неправомерные действия в области защиты потребителей подпадают под административную ответственность. За доказанный факт произведённого нарушения продавцы и администрация магазина Пятёрочка могут быть привлечены к ответственности в виде штрафа.


    Об авторе: admin4ik

    Ваш комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    Adblock detector