​​Как написать жалобу на Ростелеком?


Что является основанием для жалобы

На самом деле от пользователей любой компании претензии поступают довольно часто. Жалоба на Ростелеком может быть составлена, если клиент недоволен:

  • качеством предоставления услуг (пропадает сигнал сети, перестает показывать телевизор, происходят обрывы линии);
  • недобросовестной работой представителей службы поддержки: отказываются устранять неполадки, затягивают работы по восстановлению, навязывают ненужные услуги, проводят внеплановые работы и т.п.;
  • неоправданно высоким повышением стоимости тарифа в одностороннем порядке.

Вот наглядный пример, когда в компании Ростелеком жалоба считается обоснованной.

Образец жалобы на «Ростелеком» через Роспотребнадзор

Рассмотрим, как написать жалобу на «Ростелеком» через Роспотребнадзор. В шапке документа укажите полное наименование территориального органа Роспотребнадзора, данные руководителя и информацию о заявителе, включая ФИО, адрес и контакты. Опишите суть нарушения. Напоминаем, что в Роспотребнадзор следует подавать жалобу в том случае, если были нарушены ваши права как потребителя.

Обратите внимание!

Указывайте не только описание ситуации, но и конкретные имена сотрудников, дату, время обращения и т.д.

При возможности сошлитесь на нормативно-правовые акты, законы, положения которых были нарушены. В конце укажите список документов, подтверждающих доводы. Поставьте личную подпись и дату написания заявления.

Куда обращаться

Пожаловаться можно разными способами:

  • написать заказное письмо или вручить жалобу в письменном виде в ближайшее отделение компании;
  • на официальном сайте Ростелеком написать жалобу онлайн;
  • позвонить по телефону горячей линии ( 8 800 100 0 800 );
  • воспользоваться официальными страницами в социальных сетях.

Заявка должна быть рассмотрена в течение 60 дней. Если и через два месяца после вашей претензии проблема не устраняется, это становится основанием для обращения в вышестоящие государственные инстанции. Иногда приходится даже подавать на компанию в суд, чтобы добиться возмещения финансовых убытков и морального ущерба.

Срок рассмотрения жалобы

В «Ростелекоме» жалобы на интернет и другие услуги рассматривают, как правило, в течение часа, если вы направили обращение онлайн. С вами свяжется оператор и предложит исправить проблему, к примеру, отключив услуги, которые были подключены по ошибке, или изменив тарифный план.

Если речь идет о жалобах в государственные органы, они рассматриваются до 30 дней. Если нужно выяснить дополнительные обстоятельства, срок продлевают еще на 30 дней. Максимальный период рассмотрения жалобы — 60 дней.

Офис компании

Чтобы ваше обращение имело юридическую силу, написать жалобу в Ростелеком нужно на основании принципов деловой переписки. Информация должна быть изложена грамотно, иметь хорошую структуру. Важно не допустить использования ненормативных слов или сокращений.

Обязательные требования к содержанию документа:

  • официальное наименование организации Ростелеком;
  • ФИО, контакты для связи, номер договора с провайдером;
  • ясно описанная суть претензии и конкретные факты, которые вы считаете нарушениями;
  • ссылки на законодательные акты, которые были нарушены;
  • конструктивные предложения о том, как урегулировать ситуацию;
  • текущая дата и подпись заявителя.

Документ должен быть оформлен в двух экземплярах. Когда вы понесете его в офис компании, секретарь должен будет взять одну копию себе. На второй копии поставят отметку о принятии и отдадут ее вам.

Если вы планируете отправить заказное письмо, то вот адреса:

Если вы живете в другом регионе, то нужно узнать юридический адрес своего регионального отделения на официальном сайте.

https://www.company.rt.ru/regions/

Куда отправить жалобу в Ростелеком

Человек сам выбирает, каким образом следует направить претензию к фирме. Подать жалобу можно лично в офисе компании, через интернет или по телефону.

На официальном сайте компании

Куда отправить жалобу в Ростелеком

Сайт Ростелеком расположен по адресу rt.ru. Здесь любой клиент может заявить о своей претензии к той или иной услуге оператора. Необходимо лишь ознакомиться с интерфейсом сайта и четко сформулировать текст жалобы.

Согласно правилам РТК, длина претензии не должна составлять более 2000 символов. Нужно постараться уместить текст в предложенное количество знаков.

Для подачи заявления нужно:

  1. Перейти на сайт оператора.
  2. Пролистать главную страницу в самый низ.
  3. Нажать на раздел «Обратная связь».
  4. Заполнить форму, где указывается ФИО клиента, номер телефона, адрес электронной почты, тема обращения, тип услуги и суть проблемы.
  5. При необходимости прикрепить изображения, доказывающие возникновение неполадок. Их размер не должен превышать 5 Мб.

После того, как абонент оставит заявку на сайте, с ним свяжутся по телефону или через электронную почту. Вне зависимости от того, какого характера возникшая проблема, человеку обязательно ответят сотрудники компании. Но не факт, что ответ на запрос будет исключительно положительный.

Звонок в службу поддержки

Далеко не всегда удается изложить суть претензии в 2000 символов. В такой ситуации каждому абоненту пригодится номер службы поддержки. При возникновении проблем рекомендуется звонить на 8-800-100-08-00. Ответ на звонок произойдет в течение 1-3 минут. Все зависит от того, насколько в данный момент загружена линия.

В разговоре с оператором следует представиться и назвать номер лицевого счета. Далее необходимо максимально корректно и четко изложить суть проблемы. Если оператор разбирается в вопросе, то предложит решение прямо по телефону. В противном случае клиенту предложат обратиться в отделение связи или написать претензию на электронную почту компании.

Несмотря на кажущуюся простоту, данный способ решения проблемы не является самым лучшим. По телефону сложно решать вопросы, которые касаются качества работы РТК. Если человек просто хочет пожаловаться на те или иные действия компании, то звонок в службу поддержки вовсе не стоит рассматривать. Дело в том, что оператор, находящийся на обратном конце линии, вряд ли захочет передавать претензию вышестоящему начальству. Поэтому рекомендуется выбирать другой способ.

В офисе оператора

Ростелеком – компания, которая широко распространена на территории России. Офисы есть практически в каждом городе страны. Узнать адрес ближайшего представительства можно на сайте компании в специальном разделе, где представлена интерактивная карта и справочник адресов. Там же указано время работы.

Отправляясь в офис Ростелеком, рекомендуется взять с собой паспорт и действующий договор с провайдером. Возможно, клиента попросят заполнить форму заявления для подробного изложения претензии. К сожалению, сотрудник представительства не сможет решить спор мгновенно. В любом случае потребуется подождать некоторое количество времени, чтобы дождаться ответа.

Отправить почтой на юридический адрес

Даже при обращении в офис Ростелеком, клиента могут перенаправить в отделение «Почты России», чтобы послать заявление по юридическому адресу РТК. Также подобный способ решения проблемы актуален для труднодоступных населенных пунктов России, где нет представительства провайдера.

Рекомендуется отправлять жалобу на юридический адрес регионального представительства Rostelecom. Узнать координаты адресата можно на сайте оператора в разделе «Контакты».

Не стоит отправлять на юридический адрес гневное письмо. Нужно внимательно обдумать содержание текста и приложить документы, доказывающие правоту абонента. Текст желательно писать черной ручкой, чтобы при дальнейшем производстве дела его можно было легко отсканировать. Заявление имеет свободную форму, однако требуется писать обращение на имя регионального представителя РТК с пометкой «жалоба» или «претензия».

Жалобу необходимо отправить заказным письмом, чтобы адресат мог как можно быстрее рассмотреть претензию и разрешить ее. Клиент самостоятельно оплачивает пересылку письма. Деньги за отправление не возвращаются даже в том случае, если жалоба решается в пользу абонента.

Официальный сайт

Хотя есть еще люди, которым привычнее использовать заказные письма, большинство оценит возможность подать жалобу на Ростелеком непосредственно на официальном сайте.

  1. Войдите на сайт по адресу rt.ru

  2. В нижнем меню щелкните по ссылке «Обратная связь».

  3. Заполните все поля формы обращения. Постарайтесь правильно указать тематику и услугу, чтобы заявка была сразу направлена в нужный отдел и обработана как можно быстрее. Еще вам нужно будет оставить свои данные для связи.

  4. Нажмите на ссылку «Отправить» в конце формы.

Официальные страницы в социальных сетях

Пожаловаться на Ростелеком можно и через социальные сети. Только делать это не так, как поступает большинство. Многие недовольные клиенты любят оставлять гневные отзывы на просторах рунета. Много негатива можно встретить и на сторонних ресурсах, которые никак не относятся к провайдеру. Этот способ выплескивать свое недовольство не приносит никому пользы. Поэтому на страницах сайта ТелекомДом модераторы не пропускают подобные комментарии для публикации.

Чтобы решить любую возникшую проблему, лучше напрямую обратиться к провайдеру. Вот ссылки социальных сетей, которые можно использовать как дополнительную возможность «достучаться» до работников компании:

  • ВКонтакте — https://vk.com/rostelecom
  • Facebook — https://www.facebook.com/Rostelecom.Official
  • Одноклассники — https://ok.ru/rostelecom.official
  • Youtube — https://www.youtube.com/user/rostelec

Опыт показывает, что нет никаких гарантий, что претензия через социальные сети будет рассмотрена в ближайшие сроки. Но в качестве дополнительного сигнала для менеджеров компании все же стоит попробовать. Когда возникает общественный резонанс и накапливается довольно много негативных отзывов, провайдер начинает испытывать побуждение исправить проблему клиентов.

Резюме

Подать жалобу онлайн на «Ростелеком» разрешено следующими способами:

  • через социальные сети;
  • в онлайн-чатах в едином личном кабинете или в мобильном приложении «Мой Ростелеком» для Apple и Android;
  • через форму обратной связи.

Если у вас установлено приложение компании, зайдите в раздел «Помощь» и заполните форму обратной связи или начните чат со специалистом. Кроме того, претензию можно принести лично в офис продаж, направить почтой или факсом. При серьезных нарушениях или отсутствии ответа от компании обращайтесь в госструктуры: Роспотребнадзор и Роскомнадзор.

Также для решения этого вопроса вам может понадобиться помощь юриста. Получить бесплатную консультацию можно, обратившись в нашу компанию.

ВНИМАНИЕ!

В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует —
напишите в форме ниже.

Роскомнадзор

Законодательство Российской Федерации обязывает всех операторов связи предоставлять услуги на высоком уровне качества. Если возникают неполадки, то провайдер обязан их устранить. Если эти обязанности не выполняются, у клиентов есть юридическое основание для жалобы в вышестоящие инстанции, в том числе в Роскомнадзор.

Существует специальная служба, отвечающая за надзор в области связи, технологий и массовых коммуникаций. Оставить претензию можно в письменном виде по адресу:

Если вы живете в другом городе, проще будет написать электронное письмо:

Куда жаловаться, если обращение в компанию не дало результатов

В ряде случаев ответ на обращение производится отрицательный. При отсутствии результатов можно обращаться в другие инстанции в виде контролирующих и надзорных органов. Но до момента написания жалобы в орган желательно повторно оформить жалобу уже на имя руководства компании. Это позволит в дальнейшем обращаться в суд для рассмотрения иска.

Роскомнадзор

Роскомнадзор занимается приемом жалоб от пользователей, если деятельность коммуникационной компании имеет нарушения. Например, качество услуг занижено по сравнению со стоимостью.

Обращаться за решением проблемы можно как лично, то есть при посещении регионального отдела органа, так и удаленно. Варианты:

  • через электронную приемную https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/. Для более быстрого рассмотрения желательно использовать региональные сайты ведомства;
  • через обычную почту. Заказное письмо отправляют по адресу главного отделения в городе Москве: 109074, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2;
  • факс — 74959833393.

Наиболее эффективно использовать электронный вариант жалобы, так как есть возможность отслеживать этап рассмотрения заявления гражданина.

Роспотребнадзор

В Роспотребнадзоре рассматривают обращения, касающиеся различных нарушений прав граждан, а также заключенных в договоре взаимоотношений. Получается, что если нарушены права клиента или условия договора, то можно писать жалобу. При этом финансовый спор орган не решит, а лишь вынесет заключение о нарушении, которое в дальнейшем можно использовать в суде или прокуратуре.

Варианты обращения:

  • личное с предоставлением двух копий документа, в которых проставляется отметка о принятии;
  • заказное письмо;
  • онлайн-прием через сайт https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

Важно! Любой электронный вариант ограничен 2000 символов, то есть всю суть обращения и просьбу потребуется уместить в данном ограничении.

ФАС (Федеральная антимонопольная служба)

Если есть нарушение в рекламе или антимонопольном законодательстве, то жалобу может рассмотреть Федеральная антимонопольная служба. Обращаться сюда требуется при нечестных способах конкуренции, спаме или спекуляции ценами. Еще одним вариантом является передача данных абонента третьим лицам.

Способы обращения могут использоваться различные, в том числе посещение лично, письмо в региональное управление или использование формы на госпортале с услугами или официальном сайте ФАС.

Прокуратура

Прокуратура привлекается при наличии нарушений и различных фактов вымогательства, сокрытия комиссий или мошенничества, в том числе при списании средств без услуг.

Обращение оформляется только, если Ростелеком отказался вернуть средства. Также прокуратура начинает разбирательства при наличии угроз, нарушении прав и свобод и в аналогичных ситуациях.

Заявление подают в региональный орган по месту жительства. Еще одним вариантом является электронная приемная: https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/. В прокуратуру можно как прийти лично и написать заявление на месте, так и отправить его по почте.

Суд

Суд принимает исковые заявления, в которых прописаны причины обращения и требования к Ростелекому. Предварительно потребуется проводить досудебное урегулирование конфликта, а также собрать доказательную базу, которая будет представлена в суде при рассмотрении дела.

Читать так же: ​​Где можно жарить шашлыки

Через суд решают споры о возврате средств, а также выплаты моральной компенсации.

Образец

Претензии и аналогичные документы не имеют установленных образцов, так как заполняются в свободной форме с включением обязательных пунктов и соблюдением правил.

ФАС

Федеральная антимонопольная служба принимает претензии на необоснованное повышение тарифов и махинации с средствами клиентов.

В вашем заявлении должны быть следующие сведения:

  • Полное юридическое наименование ФАС.
  • ФИО, ваш адрес, номер телефона.
  • Суть жалобы.
  • Дата и подпись.

Неплохо было бы прикрепить к жалобе документы и другие материалы, подтверждающие обоснованность вашей претензии.

Направить письмо можно по адресу.

Через интернет жалобы принимаются тремя способами.

Рассмотреть ваше обращение и ответить на него должны в течение одного месяца. В некоторых случаях срок рассмотрения продляется до двух месяцев.

Роспотребнадзор

Куда жаловаться на Ростелеком, если были нарушены обязательства согласно договору? В таких случаях жалобы направляются в Роспотребнадзор. Не забудьте указать свои контакты, чтобы можно было связаться и ответить на обращение. Анонимные сообщения к рассмотрению не принимаются.

Есть два способа, как действовать:

  1. Отправить заказное письмо в офис организации по адресу:

  2. Оставить заявку в режиме онлайн:

Прокуратура и суд

Согласно законодательству, чтобы остановить неправомерные действия и возместить причиненный ущерб, каждый гражданин имеет право обращаться в прокуратуру и суд. Здесь мы не будем описывать то, как подать в суд на Ростелеком. Для этого лучше обратиться напрямую к юристам.

Любая жалоба должна рассматриваться не дольше 30 дней с момента подачи. Однако Ростелеком указывает в договоре, что в некоторых случаях он оставляет за собой право рассматривать претензии в течение 60 суток. Так как абоненты ставят в этом договоре свою подпись, то им приходится ждать весь этот срок.

Правда, есть один интересный нюанс. Дело в том, что требования абонента согласно федеральному законодательству должны быть удовлетворены в течение 10 дней. Поэтому если вас не устроит ответ Ростелекома, а проблема не будет устранена, то неустойка рассчитывается по истечении 10 суток после подачи заявки.

Как узнать о решении?

Жалобы в «Ростелеком» должны рассматриваться в течение максимально 30 дней, но на практике такие заявления регистрируются довольно долго. Если подается заявление в электронной форме, то ему присваивается определенный номер. С помощью этого номера можно спросить у оператора организации, на какой стадии рассмотрения находится претензия.

Ответ на жалобу поступает на электронный адрес, указанный в заявлении. Если направлялся документ в «Ростелеком» по почте или с помощью личной передачи документа сотруднику данного учреждения, то ответ приходит в письменной форме по адресу проживания заявителя.

Желательно во время составления претензии указывать номер телефона гражданина. В этом случае сотрудники организации отправят СМС-сообщение, содержащее информацию о том, что был дан ответ на заявление.

Ниже приведен образец претензии в «Ростелеком». С интернетом у абонентов часто бывают неполадки, а также их расстраивают дополнительные платные услуги.

претензия ростелеком

Рейтинг
( 2 оценки, среднее 4.5 из 5 )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями: