15.06.2019     0
 

Сроки рассмотрения претензии в банк по закону


Срок рассмотрения претензии банком по закону

В современных экономических условиях подавляющее большинство граждан и все юридические лица являются клиентами банков. Финансовые услуги банков разнообразны, как и содержание правоотношений с клиентами, а, учитывая массовый характер спроса на банковский сервис, часто возникающие конфликты и споры – вполне распространенное явление.

По общему правилу, возникающие между клиентом и банком разногласия и споры разрешаются сторонами в досудебном порядке, что не ограничивает право судебной защиты. Несмотря на то, что закон прямо не обязывает стороны прибегать к претензионному порядку урегулирования споров, именно такой механизм получил наибольшее распространение.

Это вполне объяснимо как серьезным объемом рынка кредитования, так и часто возникающим конфликтом интересов. К сожалению, нередко проявляют себя в ущерб интересам клиентов несовершенство законодательной базы, экономическая нестабильность, уловки и нарушения закона со стороны банковского сектора.

В рамках кредитных правоотношений наиболее часто направляются претензии:

  • о перерасчете задолженности по кредитному договору;
  • о перерасчете процентов при досрочном погашении кредита;
  • о возврате страховки.

Практически во всех банках для решения вышеуказанных вопросов предусмотрена подача клиентом соответствующих заявлений по установленной кредитным учреждением форме. Непосредственно претензии направляются либо при наличии спора, либо в ситуациях, когда банк не отреагировал на заявление клиента или принял решение, нарушающее его права.

Покупатель имеет право предъявить свои претензии в течении определенного срока, который четко прописан в законе. Если все претензии имеют на это веские основания, то продавец сможет получить компенсацию.

Как правило, общий срок рассмотрения претензии составляет 10 дней. Если же в течение этого времени ничего не решится, покупатель сможет подать на продавца в суд.

Что может послужить поводом для оформления претензии? Для того чтобы составить претензию, покупатель должен иметь конкретные основания, например, это может быть ненадлежащее предоставление услуг или некачественный товар. Бывает так, что покупатель возвращает и товар, который находится в надлежащем виде, но это распространяется на определенный перечень товаров.

Все имеющиеся доказательства в обязательном порядке нужно приложить к самой претензии и предъявить вместе;

  • описать четкие требования, которые банк должен выполнить для разрешения конфликтной ситуации;
  • нужно указать срок ответа банка на претензию клиента;
  • способ получения ответа, который более удобный для отправителя;
  • указать дату составления претензии и поставить подпись.

Сроки рассмотрения претензии в банк по закону

Прошу уточнить, какой максимальный срок может быть при рассмотрении заявления , направленное в сбербанк по факту выдачи неполной суммы банкоматом. Заявление было подано 24.10. Ответ обещали направить в срок 15 дней. Ответ не получен. СМС 24.11. о продлении срока до 60 дней с момента подачи заявления. Мои действия: ждать указанного срока или что?

26.10.2016г. Банкомат не распознал купюру в 5т. руб, забрал ее и выдал чек о техническом сбое. 27.10.2016г. я обратилась с заявлением в отделение банка о том что банкомат забрал деньги и зачтсления на счет не произвел. По прошествии недели никакой информации с банка не поступило, заявление так и не приняли к рассмотрению.

Я позвонила на горячую линию и подала заявление повторно. Срок рассмотрения заявления был 14 дней. По прошествии этого времени банк прислал СМС о том, что срок рассмотрения продляется до 30 дней. Я снова позвонила на горячую линию, где мне ответили, что ничем помочь не могут- ждите. Прошли обещанные 30 дней, банк снова прислал продление срока рассмотрения до 60 дн. Как долго банк имеет право затягивать срок рассмотрения заявления и возврат денег.средств?

Предельные временные рамки ответа на жалобу в банке составляет до 30-и дней, за исключением праздников. Также стоит отметить, что он вводится, если ситуация сложная и наблюдается повышенная загруженность специалистов. Обычно срок намного меньше и составляет от 10-и до 15-и дней.

Если решение проблемы так и не возникло, следует обратиться в суд за помощью. К исковому заявлению прилагаются все документы, фигурировавшие в деле.

Возврат денег за товар надлежащего качества — 3 дня

Возврат денег за товар ненадлежащего качества — 10 дней

Обмен товара с дополнительной проверкой качества — 20 дней

Обмен товара при отсутствии в наличии — 30 дней

Срок гарантийного ремонта по письменному соглашению — 45 дней

Предоставление подмены на время ремонты или замены — 3 дня

Уважаемая Ирина, мне не ясна позиция моего коллеги в целом!

Откуда взяты эти сроки.

рассмотрения банком заявления на возврат денег по закону

10.07.2013 г. в 21.30 мин. я проводила операцию по взносу наличных денежных средств на карту Сбербанка.

Предлагаем ознакомиться:  Сколько раз в неделю можно звонить банкам должнтку

Денежные средства в сумме 10 000 рублей не были зачислены на счет карты из-за технического сбоя в терминале.

Нельзя быть абсолютно уверенным в покупаемом продукте, поэтому никто из нас не застрахован от неудачной покупки. Согласно действующему правовому акту, если купленный продукт оказался некачественным либо не подошел вам, то вы располагаете правом вернуть его. Однако реализовать данное право можно только в обозначенный законом срок.

в 21.30 мин. я проводила операцию по взносу наличных денежных средств на карту Сбербанка.

Доброго времени суток, с вами на связи Ахунов Алексей.

Есть сроки в которые претензии должны быть удовлетворены при законном основании требования.

Что такое досудебная претензия банку и как ее правильно составить?

Претензию можно будет подать даже после двух лет, как была совершена покупка, но до этого момента срок гарантии не должен истечь. В случаях когда товар является технически сложным, сроки рассмотрения претензии могут продлеваться до 15 дней. Если есть определенный срок гарантии, то срок рассмотрениия претензии по ГК будет действовать до последнего дня гарантии. Что касается претензий, которые возникают между юридическими лицами, то Гражданский кодекс определяет сроки согласно требованиям покупателя:

  1. Если требуется просто замена продукции, то на это дается законом 7 дней.
  2. Разорвать договор и вернуть затраченные деньги можно в течение 10 дней.
  3. Устранить нарушения и неполадки можно в течение 45 дней.

В законе есть такая описка, что иногда сроки устанавливаются согласно договору, но это действенно только в том случае, если договор имел место.

Ситуации, в которых нам нужно вернуть товар в магазин, не являются редкостью.

Это могут быть одежда или обувь не вашего размера или продукты питания с истекшим сроком годности.

Однако, не все продавцы выполняют свои обязательства и не торопятся возвращать денежные средства, даже если обязаны.

По общему правилу, возникающие между клиентом и банком разногласия и споры разрешаются сторонами в досудебном порядке, что не ограничивает право судебной защиты.

Несмотря на то, что закон прямо не обязывает стороны прибегать к претензионному порядку урегулирования споров, именно такой механизм получил наибольшее распространение.

Ответы юристов (2)

Каковы максимальные сроки рассмотрения заявления банком, по факту выдачи неполной суммы банкоматом? Оксана

Приложением к письму ЦБ РФ №154-Т предписываются сроки рассмотрения банками подобных обращений, но, стоит отметить, что указанное письмо носит рекомендательный характер.

Обращаться с заявлением следует в банк, выпустивший карту. В случае, если оспариваемая операция производилась в банкомате банка, выпустившего карту, то срок рассмотрения заявления — 30 дней с даты обращения, если в банкомате иного банка — 45 дней.

Приложение к письму Банка России от 22.11.2010 N 154-Т «О рекомендациях по раскрытию информации об основных условиях использования банковской карты и о порядке урегулирования конфликтных ситуаций, связанных с ее использованием»

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

добрый день не вижу иного варианта кроме как обратиться на сайт ЦБ РФ -надзирает за всеми банками — дело сдвинется обращение можно отправить электронно

Сроки рассмотрения претензии в банк по закону

Из Письма ЦБ 154-Т

11. Кредитная организация — эмитент рассматривает заявления клиента даннойкредитной организации по операциям, совершенным с использованием банковской картыв банкоматах, терминалах, устройствах кредитной организации — эмитента,предназначенных для совершения операций с использованием платежных карт, в течение30 календарных дней с даты подачи заявлений в письменном виде.

Кредитная организация — эмитент рассматривает заявления клиента даннойкредитной организации по операциям, совершенным с использованием банковской картыв банкоматах, терминалах, устройствах кредитной организации — эквайрера, предназначенных для совершения операций с использованием платежных карт, в течение45 календарных дней с даты подачи заявлений в письменном виде.

При этом если кредитной организации требуется получение дополнительнойинформации из международной или российской платежной системы, то срокрассмотрения заявлений клиента увеличивается, но не более чем на срок рассмотрениязаявлений, предусмотренный правилами международной или российской платежной системой.

ФЗ-161 «о платежных системах»

8. Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, атакже не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств.

В общем и в целом — максимум 60 дней.Более они не могут тянуть и должны вам ответить.

В какой срок банк должен предоставить ответ на претензию?

Внимание

Предлагаем ознакомиться:  Определение об отсутствии состава административного правонарушения

Но здесь необходимо учесть, что в некоторых случаях перед обращением в суд нужно пройти претензионный порядок. Содержание Претензии потребителей, обязательны ли они? к качеству оказания услуг связи; к качеству услуги по перевозке пассажиров, грузов, буксировке внутренним водным транспортом.

В каждом из этих случаев в законодательстве прописаны порядок оформления, подачи и решения по претензиям потребителей. Претенциозная форма урегулирования конфликта, касаемо договорных обязательств, носит практически исковый, обязательный характер.

Даже если одна из сторон не желает надлежащим образом исполнять свои обязанности, она имеет полное право на предварительное уведомление и предложение досудебного урегулирования.

Досудебная претензия банку: содержание, порядок и сроки рассмотрения В контексте разрешения спорных ситуаций между банком и клиентом претензионный порядок представляет собой процесс досудебного урегулирования спора, в рамках которого клиентом в банк направляется письменная претензия (заявление, жалоба) с изложением существа спора и своих требований, в ответ на которую банк в установленный срок принимает решение, о чем также в письменной форме уведомляет клиента.

Соблюдение претензионного порядка может носить факультативный (необязательный) или, напротив, обязательный характер.

Какой срок рассмотрения претензии потребителя?

По этим кредитам самые маленькие сроки рассмотрения заявки, которые могут достигать нескольких минут. За это время специалист банка связывается с работником службы безопасности, тот в свою очередь смотрит есть-ли у заемщика текущие просроченные задолженности по кредитам и если они отсутствуют — принимается положительное решение о выдаче кредита. Такие кредиты называются экспресс-кредитами и выдаются в магазинах или специальных точках продаж банков.

В одном и том же банке в зависимости от срока рассмотрения заявки может различаться процентная ставка по предоставляемому кредиту. Причем, чем меньше срок — тем больше процентная ставка, ведь банк несет дополнительные риски в связи стем, что не может всесторонне проверить заемщика. Поэтому, если деньги нужны срочно — можно воспользоваться соответствующими экспресс-кредитами и кредитными картами которые выдаются в момент обращения, но если есть возможность подождать, то лучше обратиться в банк, где проверка занимает больше времени, но и денег по кредиту будет впоследствии потрачено меньше.

geocredit.net

Инфо

Оглавление:

  • Различные сроки рассмотрения претензии и последствия их несоблюдения
  • Образец претензии и сроки ее рассмотрения в 2018 году
  • Срок рассмотрения претензии банком по закону
  • Федеральный закон — О связи, N 126-ФЗ
  • Как правильно написать претензию потребителю?
  • Как правильно составить претензию
  • Закон О защите прав потребителей
  • Защита прав потребителей Томской области

Различные сроки рассмотрения претензии и последствия их несоблюдения Она может быть предъявлена любым партнером любому другому партнеру любых договорных отношений. Особенность гражданского права . в большинстве случаев суд не примет дело к рассмотрению, если сторонами не была предпринята документально оформленная попытка досудебного решения взаимной проблемы.

В других отраслях права это правило может не соблюдаться .

Форум

О нарушении сроков рассмотрения обращения». Через несколько дней я опять позвонила на «горячую линию», был ответ что крайний срок рассмотрения обращения перенесен на 10 августа 2013 г. Стала ждать наступления 10 августа. В очередной раз не дождавшись ответа, позвонила на «горячую линию», где мне озвучили уже совершенно другие сроки рассмотрения 21 августа 2013 г.

Сегодня днем мне позвонили из Сбербанка и девушка сообщила, что мое обращение рассмотрено и Сбербанк принял решение продлить сроки рассмотрения моего обращения до 180 суток. Так вот, теперь вопрос: на каком основании на такой длительный срок продлили рассмотрение моего обащения???? Просто смешно слушать, когда сотрудники банка постоянно ссылаются на Внутренний регламент Сбербанка и не могут дать адекватный ответ на мой (несложный) вопрос.

Согласно п.

Автокредиты

Срок рассмотрения заявки по кредиту — время между подачей полного пакета документов на получение кредита и решением банка. За это время банк проверяет достоверность предоставленной информации о заемщике, проводится скоринг либо андеррайтинг заемщика. Сроки рассмотрения документов в зависимости от типа кредита могут варьироваться от 10-15 минут до нескольких дней.

По этим кредитам самые большие сроки рассмотрения заявок, они могут варьироваться от 2 до 7 дней. Связано это с тем, что выдаются большие суммы на длительный срок, а, следовательно, список документов наиболее расширенный, заемщик проверяется полностью вручную, службой безопасности банка проверяется достоверность предоставленной информации. Кроме этого банком анализируются документы по приобретаемой недвижимости если она уже подобрана.

На сегодняшний день срок рассмотрения заявок по автокредитам сжат до минимума, иногда он может составлять 1 день, иногда несколько дней. Специалисты банков находятся прямо в автосалонах и чтобы не дать «шанс» клиенту передумать банки принимают решение максимально быстро.

Предлагаем ознакомиться:  Дарение права собственности на недвижимость и движимое имущество: переход имущественных прав от дарителя к одаряемому и его государственная регистрация в Росреестре

geocredit.net

Исковая давность — сроки для предъявления и рассмотрения претензий

В большинстве случаев обе стороны пытаются решить свои разногласия, не вовлекая в них высшие инстанции. Пострадавшая сторона пишет так называемую претензию, где подробно описывает свои притязания. Но когда урегулирование вопроса становится невозможным, тогда следует обращение в суд.

Согласно статье 10 ГК РФ судебному разбирательству предшествует подача жалобы. Для этого собираются все документы, фигурировавшие в деле — таков порядок подачи обвинения.

Сроки рассмотрения претензии в банк по закону

Рассмотрение претензии происходит в течение месяца согласно закону (предельно допустимый период). Однако период ее обсуждения может определяться заранее сторонами и может быть меньше оговоренного выше периода.

Если ответа на жалобу не поступило, существует три пути развития событий:

  • написание претензии в Отдел по защите прав потребителей;
  • обращение с обвинением в районную прокуратуру;
  • написание искового заявления в суд.

К жалобе стоит приложить копию ранее предъявленной претензии к продавцу и его ответ на нее, если таковой имеется. Судебная практика показывает, что такого рода заявления рассматривают в самые короткие сроки и в пользу истца.

По Закону о защите прав потребителей статьи 20, 21, 22 рассматривают данный вопрос.

  • исправление недочетов в товаре — в самое ближайшее время, которое не должно превышать 45 дней;
  • замена товара на аналогичный во время ремонта — 3 дня;
  • полное замещение — в течение недели с момента подачи претензии; при дополнительной экспертизе по качеству — 20 дней; за неимением аналогичного товара — целый месяц;
  • требования, связанные со снижением цены, покрытием убытков за самостоятельный ремонт, полным возвратом денег, покрытием расходов по причине покупки товара ненадлежащего качества и сокрытием информации по товару — 10 дней.

Также именно ЗоЗПП прописал право суда наложить штраф на исполнителя за несогласие выполнить требования потребителя по доброй воле.

Время рассмотрения жалобы будет различаться от ее сути и типа правоотношений. И все таки в законе не существует точных временных рамок, на что и указывает статья 11 ГК РФ.

Если в законе или договоре не указан точный временной промежуток, используется понятие «разумного» срока. Предельным периодом считается 30 дней.

На самом деле жалобы потребителей чаще всего остаются забытыми. Если не вести ожесточенную борьбу с компанией, которая некачественно выполнила свою работу или продала дефектный товар, то о жалобе могут забыть и вовсе ее не рассмотреть.

Сроки рассмотрения претензии в банк по закону

Когда сталкиваются интересы двух юридических лиц это всегда оборачивается конфликтной ситуацией.

Разрешение вопроса происходит согласно ГК РФ. Юридические учреждения вступают в отношения исполнителя и заказчика при возникновении договора купли-продажи.

Возврат товара происходит согласно действующему договору, заключенному между юридическими лицами или согласно закону.

Исходя из статьи 475 ГК РФ можно:

  • потребовать снижение цены;
  • предложить продавцу произвести ремонт за свой счет;
  • или самостоятельно произвести ремонт, если продавец возместит убытки.

Если срок не оговорен в соглашении между сторонами, то действовать следует согласно законодательству. Для решения вопросов отведено 30 дней. При возврате товара, продавцу дается 10 дней, чтобы вернуть всю сумму.

Если потребитель не доволен суммой выплат по ОСАГО, то до привлечения в дело суда, он может попробовать урегулировать вопрос в досудебном порядке, отправив соответствующую жалобу страховой компании.

Претензия отсылается в письменном виде СК по месту нахождения. К ней прилагаются доказательства аргументированного требования.

Для обращения в суд требуется обязательное обращение к СК с объявлением о полученной выплате. Срок ответа составляет 20 дней. А также отправки жалобы, чьи временные рамки рассмотрения составляет 5 дней. В течение этих дней СК должна или произвести выплату или ответить письменным отказом.

В ситуации возникшей проблемы между банком и потребителем применяется ЗоЗПП. Срок рассмотрения 10 дней. Стоит отметить, что законодательно он никак регулируется, этим и пользуются по сути банки.

Рассмотрение Сбербанком может происходить и в течение 180 дней, так как это является предельным общим сроком рассмотрения каких-либо жалоб.

Возможен также вариант отправки жалобы через личный кабинет сервиса Сбербанка. Ответ на заявку прибудет в течение 5-и дней.

Исковая давность — это время отведенное для защиты истца, чьи права были нарушены.

Отправленная претензия откладывает ход исковой давности до момента ее рассмотрения. Когда ответ на жалобу поступает, то течение исковой давности снова запускается. К части оставшегося времени прибавляется срок максимум до полугода, а если исковая давность имеет полгода или меньше этого значения, то удлиняется до срока давности. Общий период исковой давности — 3 года и не может быть больше 10-и лет с момента нарушения.

Срок давности — это временной период, когда лицо больше не несет ответственность по какому-либо делу.


Об авторе: admin4ik

Ваш комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector