17.06.2019     0
 

Сроки рассмотрения страхового случая по каско по закону


От чего зависит и кто отвечает

Сроки проведения восстановительного ремонта регламентируются правилами работы страховой организации и обязательно фиксируются в страховом договоре (статья 943 ГК РФ).

Таким образом, за сроки ремонта по КАСКО по закону отвечает именно страховая компания, с которой заключено соответствующее соглашение. Ремонтная организация обязана четко соблюдать установленные правила.

От каких факторов зависит рассматриваемый параметр, кроме действующих правил? На определение сроков влияют:

  • тяжесть полученных повреждений. Для устранения серьезных повреждений, требующих полной замены каких-либо узлов и агрегатов требуется больше времени, чем для проведения мелкого ремонта. Кроме этого, если застрахованный автомобиль пострадал на 75% и более, то сроки ремонта могут затянуться из-за страховой компании, которая будет принимать решение о целесообразности восстановительных работ. В некоторых ситуациях лучше выплатить компенсацию по риску «Полная гибель», нежели производить восстановление автотранспорта;
  • индивидуальность поврежденных деталей. Ремонт иностранного автомобиля (особенно высокого класса и люксовой комплектации) может затянуться из-за отсутствия в организации необходимых деталей, а на доставку агрегатов требуется дополнительное время;
  • договоренность между страховой и ремонтной организациями. В большинстве случаев компании работают на основании соглашения, в котором отдельным пунктом оговариваются сроки проведения ремонта по направлению. Если автотранспорт направляется в организацию, с которой такого соглашения нет, то сроки могут быть затянуты по вине ремонтной организации;
  • наличие/отсутствие очереди на ремонт. В крупных страховых компаниях, имеющих множество обязательств, сроки восстановления транспортного средства могут быть затянуты из-за большого количества страховых случаев. Достаточно часто такие ситуации складываются, например, после выпадения первого снега и образования гололедицы.

Владельцы полисов КАСКО часто сталкиваются с проблемами при возмещении ущерба. Это еще раз подтверждает отсутствие единого принципа и сроков выплат у всех страховых компаний. Ведь фирма рассматривает каждое обращение в соответствии со всеми обстоятельствами происшествия.

Сложным моментом в решении споров является отсутствие в договоре каких-либо указаний на сроки и даты. Поэтому перед подписанием соглашения о страховании автовладельцу нужно внимательно читать документ.

Особое внимание должно быть уделено пунктам:

  • перечень случаев, которые относятся к страховым;
  • ситуации, которые не являются страховыми;
  • порядок и сроки обращения при наступлении страхового случая;
  • расчет компенсации;
  • сроки возмещения ущерба.

Стоит отметить, что сам договор обычно не содержит сроков возмещения. Они прописываются в Правилах страхования, ссылка на которые делается в документе. Правила предоставляются клиенту вместе с договором. Важно ознакомиться с ними до заключения соглашения о сотрудничестве. Иначе страховая компания может затягивать сроки выплат, а страхователь ничего не сможет сделать.

Для получения компенсации в случае, если отозвали лицензию у страховой по КАСКО, необходимо следовать утвержденному алгоритму действий с заполнением утвержденного перечня документов.

Как правильно составить досудебную претензию в страховую компанию по КАСКО, можно прочитать тут.

С основными положениями и принципами, как работает КАСКО, можно ознакомиться по этой ссылке.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Заявление о наступлении страхового случая

Как уже говорилось выше, для получения страхового возмещения необходимо предъявить соответствующее заявление и прикрепить к нему необходимые бумаги.

Именно данный документ является основанием для начала процедуры выплаты компенсации.

Заявление должен предъявить страхователь в соответствующем отделении страховой компании.

Следующий способ это – предъявление заявление через представителя. В этом случае документ предъявляется непосредственно в страховой компании, но подписывается доверенным лицом страхователя.

Но для этого необходимо наличие надлежащим образом оформленной доверенности, в которой будет указано также о предоставлении полномочий по подписанию и предъявлению заявления для получения страхового возмещения.

В тексте заявления указывается следующая информация:

  • данные страхователя (ФИО, адрес, паспортные данные);
  • данные транспортного средства, которое было застраховано;
  • номер и дата заключения договора страхования;
  • описание страхового случая;
  • дата страхового случая;
  • просьба о выплате страхового возмещения.

Заявление может быть составлено в произвольной форме. Но, как правило, страховая компания имеет разработанный бланк данного документа, и он будет предоставлен заявителю во время обращения в отделение страховщика. Заявление может быть заполнено в страховой компании.

Ниже представлен примерный образец заявления для получения страхового возмещения.

После заполнения бланка заявления к нему прикрепляются все необходимые документы, и соответствующий сотрудник страховой компании принимает бумаги, открывая страховое дело. Желательно попросить копию предъявленного заявления.

Это даст возможность избежать проблем и неприятных ситуаций. При необходимости страхователь сможет доказать факт и дату получения заявления.

Очень важно помнить о том, что страховщик не может отказать в выплатах по КАСКО без достаточного обоснования. Поэтому на практике страхователи чаще всего сталкиваются со следующими причинами отказов:

  • Отказ в признании события страховым случаем. Подобное решение страховщика нужно обязательно обжаловать в суде. Чаще всего судебные органы в таких делах встают на сторону страхователя, признавая незаконность правил страховки конкретной компании.
  • Отказ по результатам технической экспертизы. Опять же, если подобная экспертиза была проведена в одностороннем порядке, то решение легко опротестовывается в суде.
  • Отказ из-за несвоевременного обращения к страховщику с заявлением. При обращении страхователя в суд с обжалованием такого решения страховщика последнему придется привести доказательство нарушения.
  • Отказ из-за предоставления неполного пакета документов. Здесь суд может стать на сторону страхователя лишь в том случае, если он докажет, что документы были поданы несвоевременно.
  • Отказ из-за того, что лицо, причинившее повреждения машине, не было установлено. Подобное решение страховой компании противоречит законодательству и потому не признается судом.

Важно знать о том, что по сравнению с ОСАГО срок выплат у КАСКО совершенно другой. Конкретные сроки необходимо обязательно узнавать у страховой компании. К сожалению для многих, закона, который бы регулировал срок выплаты денежных средств клиентам пока нет. Указано лишь, что данная информация должна быть указана в договоре. Как правила, сроки выплаты денежных средств своим клиентам страховые компании производят в течение:

  • 14 дней. Если компания имеет большое количество клиентов и дорожит своей репутацией;
  • 30 дней. Такой срок соблюдают средние компании, но порой у них происходит задержки. Обычно они возникают при выплате компенсации. Ремонт транспортного средства компании осуществляют охотнее, с соблюдением указанных сроков в договоре.
  • от малоизвестных компаний выплаты можно не дождаться вовсе. Они могут увиливать от оплаты любыми способами. Заманивает клиентов такой страховщик привлекательной ценой. А после получения нужного количества денег по заключённым контрактам они могут вовсе закрыться.

Сроки рассмотрения страхового случая по каско по закону

Стоит учитывать, что начинается отчёт дней не после столкновения, а с предоставления необходимых документов.

Узнать более подробную информацию о сроках выплаты граждане, могут обратившись за онлайн-консультацией к нашим юристам.

Важно знать о том, что страховщик при оформлении КАСКО вправе потребовать от вас дополнительные документы. Например, если ваш автомобиль сгорел, то потребуется справка из МЧС, а при стихийном бедствии справку из Гидрометцентра. Как правило, достаточно предоставить следующий перечень ценных бумаг:

  • паспорт;
  • водительское удостоверение;
  • свидетельство о постановке автотранспорта на учёт;
  • полис КАСКО;
  • заверенную в ГИБДД схему ДТП;
  • при угоне нужно предоставить ключи от автомобиля;
  • при угоне обязательно потребуется копия о возбуждении уголовного дела.

Условия и правила

Каждый клиент желает как можно быстрее получить страховую выплату. Но бывает что в ней клиенту отказывают, ссылаясь при этом на договор. Поэтому его содержание нужно изучить максимально внимательно.

Наиболее часто страховщики производят отказ по следующим причинам:

  1. При грубейшем нарушении правил дорожного движения. К таким нарушениям можно отнести проезд на красный свет, значительное превышение скорости и езда в состоянии алкогольного опьянения и т. д.
  2. Сотрудники ГИБДД не были вызваны сразу после происшествия. Если ваш автомобиль был после дорожно-транспортного происшествия перемещён, то в выплате вам страховщик, скорее всего, откажет, несмотря на зафиксированные повреждения. Более того, он может обвинить вас в мошенничестве и подаст в суд.
  3. Проведения ремонта до осмотра страховщика. Такой пункт обязательно должен быть в договоре. Страховщик после осмотра напишет о невозможности оценить ущерб.
  4. Наличие спорных трактований в договоре. Перед подписанием каждый пункт необходимо внимательно изучить. Сделать это крайне трудно без наличия специального образования.
  5. ДТП произошло в момент, когда полис ещё не начал своё действие.
  6. Обстоятельства в результате которых был повреждён автомобиль выяснены не были.
Предлагаем ознакомиться:  Страховка только от угона и полной гибели

Сроки рассмотрения страхового случая по каско по закону

Также часто бывают случаи, когда страховщики выплачивают сумму, которой недостаточно для ремонта транспортного средства. У каждой страховой компании есть свои оценщики. Они производят подсчёт, который будет выгоден для страховой. Поэтому обращаться нужно к независимому эксперту. Он произведёт реальную оценку ущерба исходя из нынешних рыночных цен.

Размер выплат

Изучая условия страховых компаний можно понять, что тарифы у них различны. Большинство страховщиков предоставляют для своих клиентов на сайте калькулятор КАСКО. Каждый гражданин может зайти на сайт и самостоятельно узнать о стоимости услуг. Обычно, у нас в стране тарифы страховых компаний находятся в диапазоне от 2 до 5 процентов от стоимости автомобиля.

Каждый гражданин, имеющий полис, надеется получить максимальную выплату. Но страховщик будет любыми способами стараться вас «огорчить». Сумма выплаты обязательно будет уменьшена на процент амортизации автомобиля. Месячный взнос будет снят, даже если авария произойдёт на следующий день после оформления полиса КАСКО.

Страховые группы разделяют на следующие подгруппы:

  • в результате хищения или угона транспортного средства;
  • в результате событий или чьих-то действий был нанесён ущерб автомобилю.

Такие разделения были сделаны для удобства. Ведь хищение либо угон относится к Уголовному кодексу, а ущерб к гражданскому.

Полис КАСКО бывает полным или частичным. Под последним понимается случай, когда страхователь получит выплату в результате ДТП, но не при угоне. Зато при частичной страховке водитель прилично экономит. При полной страховке выплата будет произведена в результате возникновения обоих случаев. Узнать более подробную информацию о страховых выплатах граждане могут, обратившись за онлайн-консультацией к нашим юристам.

Если выплаты нет более месяца, то нужно действовать, иначе Вас могут кормить «обещаниями» до бесконечности. Алгоритм действий в данной ситуации по разным видам страхования примерно одинаков. Можно написать жалобу в ФССН (Федеральная служба страхового надзора) и РСА (Российский союз автостраховщиков), но как показывает практика, это редко помогает, страховая компания всегда найдет кучу причин для оправдания, а Вы получите один ответ из контролирующих органов: «Нарушений не выявлено».Можно винить в этом страховые компании, которые прибегают к различным уловкам, чтобы избежать выплат. Однако в большинстве случаев сами страхователи виноваты в сложившейся ситуации: невнимательно читают условия договора, неправильно действуют при наступлении страхового случая.

Для начала давайте разберемся, в каких ситуациях вы можете не дождаться выплаты по КАСКО.

Отказ в выплате по КАСКО Ситуаций, в которых вам могут отказать в компенсации ущерба, достаточно много: Серьезное нарушение правил дорожного движения. Прочитайте внимательно ваш договор, в нем наверняка будет пункт, в котором прописано, что к страховым случаям не относятся дорожно-транспортные происшествия, которые произошли по вине застрахованного.

Страховая компания в случае отсутствия в вашем городе официального дилера или отсутствия договора со специализированным сервисом имеет право предложить вариант урегулирования путем перечисления денежного возмещения.

Если страховая компания отправила вас на специализированный сервис не являющийся официальным дилером то ремонтироваться вы можете на нем только с вашего согласия, в принципе у вас все равно практически нет альтернативы в случае если в вашем городе нет дилера, кстати качество ремонта на некоторых неофициальных дилерах может быть лучше чем на самом дилере если речь идет о кузовных работах.

Статья актуальна на 2019 год.

Что такое КАСКО? КАСКО — добровольное автострахование. В идеале, как описано в правилах возмещения убытков, после приобретения полиса вы имеете право требовать выплату средств, которая бы покрыла расходы на ремонт.

Многие СК выплачивают страховку в день обращения и даже без оформленных документов (кроме заявления на выплату компенсации) — это касается в основном мелких повреждений, и обычно указано в программе страхования.Пропуск этого срока не является основание для отказа в выплате.

  • Как быстро страховая компания должна произвести страховую выплату по договору каско?
  • Сколько времени страховая компания может принимать решение о выплате?
  • Как скоро заплатит страховая компания в случае угона автомобиля?

Когда выдается направление

Сроки выдачи направления на ремонт поврежденного автомобиля регламентируются заключенным с компаний страховым договором.

В стандартных ситуациях для получения направления на ремонт автомобиля необходимо:

  • подать автостраховщику письменное заявление по страховому случаю;
  • собрать и передать компании набор документов, которые определяют все важнейшие факторы страхового случая;
  • пройти экспертизу по установлению повреждений.

Установленный договором срок будет исчисляться с момента проведения всех перечисленных операций. В среднем на выполнение обязательств автостраховщику требуется не более 30 дней.

Однако следует учесть, что исчисление данного срока будет начинаться:

  • с момента подачи документов, если автомобиль поврежден в результате каких-либо обстоятельств;
  • с момента получения справки в отказе/закрытии уголовного дела, если автотранспорт был угнан.

Выбрать страховую компанию

Страховой договор КАСКО может устанавливать перечень страховых случаев, по которым не требуется предоставлять документы, например, ремонт по КАСКО лобового стекла. В этой ситуации сроки предоставления направления на ремонт могут быть сокращены.

Таким образом, чтобы самостоятельно контролировать соблюдение сроков проведения ремонта застрахованного автомобиля надо внимательно ознакомиться с заключенным договором на автострахование.

В какие сроки должно произойти возмещение по КАСКО?

Формировка суммы

Однако из этой суммы страхкомпания обычно вычитает:

  1. Амортизационный износ, то есть удешевление авто по мере того как проходит время. Обычно это 12 – 20% ежегодно.
  2. Сумму безусловной франшизы, если такая оговорена договором.
  3. Те выплаты, которые делались раньше (в случаях, если договор о страхкомпанией это предусматривает).
  4. Невыплаченные страховые взносы. Такая ситуация возникает при оформлении полиса КАСКО с рассрочкой и непогашением долга на момент угона.

О том, облагается ли налогом выплата страхового возмещения по КАСКО при полной гибели автомобиля и в иных случаях, читайте ниже.

Налогообложение

Ещё один важный нюанс касается налогообложения страховых возмещений. Нужно ли платить НДФЛ с полученных сумм? Оказывается, нужно, но расчёты делаются по особой схеме, которую проще всего пояснить на примере.

Прежде всего, следует знать, что в отличие от обязательного автострахования добровольное страхование может иметь различные сроки выплаты по КАСКО. Срок выплаты определяют сами страховые компании. При этом государство до сих пор не удосужилось хоть как-то отрегулировать этот момент. Не выпущено ни одного закона или подзаконного акта, которые регулировали бы сроки выплат. Есть лишь упоминание о том, что страховщики должны указывать сроки возмещения ущерба по КАСКО в перечне правил договора.

Впрочем, мы можем на основании данных статистики установить следующую закономерность по срокам выплат:

  1. Крупные страховые компании с миллионами клиентов осуществляют перевод средств на счета страхователей в течение пары недель.
  2. Компании поменьше, занимающие средние строчки в рейтингах, осуществляют выплаты в течение 1-го месяца. За ними отмечаются нередкие случаи затягивания сроков. Средние по величине страховые компании стремятся склонить клиента к получению ремонта, нежели прямой денежной компенсации.
  3. Мелкие компании с базой клиентов в 50 000 человек не позволяют составить никакой точной статистики. Одни решают вопрос с компенсациями очень быстро, другие же доводят клиента до того, что он вынужден обращаться в суд.
  4. Малоизвестные страховые компании. У них очень мало клиентов и доверять им не стоит. Как правило, они существуют лишь до того момента, пока не наберут достаточную сумму средств по заключенным договорам, после чего быстро закрываются.

Какие документы нужны

Для получения направления на ремонт необходимо в страховую компанию предоставить ряд документов, который зависит от вида страхового случая.

В любой ситуации потребуются:

  • действующий полис КАСКО и квитанция об оплате стоимости страхового полиса;
  • гражданский паспорт собственника автомобиля;
  • регистрационные документы на автотранспортное средство (ПТС, СТС);
  • водительское удостоверение человека, управлявшего автомобилем в момент дорожного происшествия;
  • диагностическая карта, подтверждающая исправность застрахованного автотранспорта.

Если ущерб получен в результате дорожной аварии, то дополнительно предоставляются:

  1. Справка об участии в дорожной аварии. Документов устанавливается факт ДТП, стороны – участники и полученные повреждения.
  2. Справка о происшествии. В документе отражаются данные о водителях и транспортных средствах, участвующих в ДТП. А так же указываются составленные документы и полученные повреждения.
  3. Копии протокола и постановления о совершенном административном правонарушении (предоставляются, если такие документы были составлены). Указанные документы могут быть заменены извещением о ДТП (европротоколом).
  4. Копии документов об отказе в возбуждении административного дела (документ предоставляется, если на месте дорожной аварии не составлялся протокол).

Если ущерб автомобилю был нанесен незаконными действиями третьих лиц (ремонт по КАСКО без ДТП), то автостраховщику предоставляются:

  1. Уведомление из ОВД о наступлении страховой ситуации.
  2. Справка из ОВД, подтверждающая обстоятельства наступления страхового случая и наличие повреждений.
  3. Документы, подтверждающие возбуждение или отказ в возбуждении уголовного дела.
Предлагаем ознакомиться:  Срок исковой давности по налогам

Если повреждения получены при иных обстоятельствах, то предоставляются:

  • справка из Гидрометеослужбы (стихийное бедствие);
  • справка из пожарной инспекции и акт о пожаре (возгорание);
  • справки из соответствующих инстанций (техногенная авария, аварии на трубопроводах и так далее).

Как уже говорилось выше, вместе с заявлением о получении страхового возмещения необходимо предъявить также определенные документы.

Перечень необходимых бумаг зависит от особенностей происшествия: в зависимости от конкретных обстоятельств страховая компания может потребовать предъявление определенного пакета документов.

Это в первую очередь обусловлено тем, что сфера КАСКО не подлежит столь тщательному правовому регулированию.

Каждая страховая компания самостоятельно определяет список тех документов, которые клиент должен предъявить для получения страхового возмещения.

Но как правило, все страховые компании требуют предъявления стандартного пакета документов, который включает в себя:

  • паспорт заявителя;
  • договор страхования КАСКО;
  • свидетельство собственности транспортного средства;
  • водительское удостоверение гражданина, который находился за рулем на момент ДТП;
  • справка или протокол ГАИ о ДТП.

Это – основной перечень необходимых документов, но в некоторых случаях страховая компания может потребовать предъявление дополнительных бумаг.

Например, если заявление предъявляется доверенным лицом страхователя, то в этом случае потребуется предоставление доверенности, которая оформлена в соответствии с требованиями действующего законодательства.

К числу таковых можно отнести:

  • заключение независимого эксперта о размере причиненного транспортному средству вреда;
  • заказ-наряд на ремонт транспортного средства и т.д.

Конечно, в основном пакет предъявляемых документов стандартный. Но все же прежде чем предъявить заявление, желательно уточнить список всех необходимых бумаг непосредственно в страховой компании.

Как получить выплату

Здесь необходимо внимание к деталям и точные, сверенные с правилами страхования действия. Важно также не делать ошибок, речь о которых пойдёт чуть ниже. Для начала узнаем, какие справки и документы нужны для выплаты по КАСКО при ДТП и без такового.

Документы и справки

Весь перечень оговаривается правилами страхкомпании. Готовить документы по списку необходимо с абсолютной точностью, иначе страховщик может сослаться на элементарное несоблюдение условий договора. А вот если сотрудники страховщика начинают требовать какие-то дополнительные документы, о которых в правилах ни слова, здесь можно смело поспорить.

Оформление страхового случая – разговор отдельный, здесь множество нюансов. Самое важное – повсюду требовать точных формулировок вместо фраз вроде «причины повреждений неизвестны» или «ущерб незначительный». Невнимание к мелочам может стоить возмещения.

Процедура

Если все документы оформлены правильно, страховщик их принял и не представил возражений, то выплаты будут сделаны. Порядок определяется, как и многое, всё теми же правилами конкретной страхкомпании.

Обычно процедура не зависит от типа страхового случая. А вот сроки могут быть различными, об этом уже говорилось выше.

Хорошо, когда сумму выплат действительно можно считать возмещением ущерба. Однако чаще бывает иначе – то сроки выплат затягиваются, то возмещение напоминает скорее подачку, чем компенсацию. И если подобные ситуации не разрешаются на уровне подачи претензии страховщику, то остаётся лишь идти в суд.

В случае ДТП порядок действий страхователя должен быть следующим:

  1. Где можно полуить выплату по каскоСразу после аварии вызвать ГИБДД на место происшествия.
  2. Ни в коем случае не пытаться переместить автомобиль с места ДТП.
  3. Не заключать никаких договоров, даже устных, с другими участниками аварии.
  4. Прежде чем подписать протокол его нужно внимательно изучить. В нем не должно быть расхождений с реальными деталями ДТП.
  5. Уведомить страховую компанию о наступлении страхового случая.
  6. Не забыть сделать копии всех документов и заключений.
  7. Предоставить необходимые документы страховому агенту.
  8. Обеспечить возможность осмотра аварийного автомобиля эксперту страховой компании. Желательно заранее узнать о том, какая компания будет проводить экспертизу и, затем, получить у нее копию документа.
  9. Не следует ждать крайних сроков компенсации, указанных в договоре. Нужно регулярно звонить в страховую и напоминать о необходимости возмещения.

Это краткий перечень необходимых действий для получения компенсации по КАСКО. Теперь мы поговорим о некоторых важных моментах подробнее.

Если вы хоть раз читали договор добровольного автострахования, то должны помнить упоминание о том, что страховщик выплачивает возмещение лишь в том случае, когда событие является страховым риском. Проще говоря, в заявлении нужно точно определять событие. Если это дорожно-транспортное происшествие, то так и нужно писать в заявлении. Если машину повредили третьи лица, то отразите это в заявлении. Перечень страховых рисков есть в любом стандартном договоре страхования.

Вы должны помнить, что полностью доверять страховщикам нельзя. Прежде чем заявлять о событии: осмотрите машину и по возможности найдите свидетелей. Если вы вышли из дому и увидели на своем автомобиле, стоящем на парковке, след от контакта с другим автомобилем, но виновник происшествия скрылся, то все равно нужно сначала вызвать ГИБДД и запротоколировать аварию.

Нередко в документах, которые выдают ГИБДД и ОВД указывается, что обстоятельства происшествия, как и его время, установить невозможно. В этом случае страховщики смело отказывают в выплатах, поскольку ситуация не относится к страховому случаю. Очень важно следить за тем, что сотрудники органов пишут в документах.

Нередко в ОВД для сглаживания статистики по правонарушениям на районе пострадавшим предлагают отказаться от возбуждения уголовного дела, мотивируя это незначительностью повреждений. При этом автовладельцу предлагается собственноручно написать заявление с просьбой не возбуждать дело. Если пострадавший согласится на это, то все необходимые справки будут ему выданы в кратчайшие сроки, вот только страховщик откажет в выплатах. Дело в том, что страхователь собственноручно лишит страховую компанию права на суброгацию. Это станет формальным поводом для отказа.

Также следует обратить внимание на то, что без наличия свидетелей при заявлении о ПДТЛ в полиции принято будет, но в справке укажут на неясности обстоятельств происшествия. Это также лишит страхователя положенных выплат по КАСКО. Значит, нужно приложить все усилия для получения свидетельских показаний либо записей с камер наблюдения или автомобильных регистраторов, которые станут весомыми доказательствами на возможном суде.

Сроки выплат и ремонта по КАСКО в 2019 году по закону

На этот вопрос сложно ответить однозначно. Многие автолюбители склоняются к тому, что в случае выбора ремонта положительное решение выносится быстрее. Дело в том, что у страховых компаний имеют договора со СТО. Это позволяет несколько снизить общую сумму выплат по КАСКО. К тому же ремонт поврежденного автомобиля проходит достаточно быстро.

Не следует забывать о том, что отсчет срока выплаты компенсации или ремонта на СТО начинается не с момента ДТП, а со дня, когда страховая компания приняла полный пакет документов.

Итак, сроки ремонта должны быть указаны в договоре на добровольное автострахование.

Если документов определенный параметр не установлен, то стороны, заключившие соглашение должны руководствоваться статьей 314 ГК РФ, в которой говорится, что срок должен быть разумным.

Кроме этого страхователь имеет право подать автостраховщику запрос с просьбой установить срок. Для этого составляется заявление в свободной форме. Страховая компания обязана письменно ответить на поступивший запрос.

Максимальный

Если срок проведения ремонтных работ не регламентируется договором и правилами страховой организации, то необходимо придерживаться закона «О защите прав потребителей».

Документ указывает, что максимальный срок предоставления подобной услуги составляет 45 дней с момента подачи документов.

Если производится ремонт по КАСКО гарантийного автомобиля (у официального дилера), то сроки могут составлять 15 – 30 дней.

Пропуск сроков по каско

Сокращение сроков в первую очередь связано именно с тем фактом, что транспортное средство находится на гарантии и должно обслуживаться максимально быстро.

Однако в случае задержки восстановления по каким-либо причинам страховая организация обязана направить страхователю письменное уведомление.

Сроки проведения ремонта у неофициального дилера устанавливаются программой добровольного автострахования.

В большинстве компаний, при отсутствии причин, которые могут привести к задержке, такой ремонт выполняется в течение 25 – 30 дней и не может превышать максимального параметра.

Если сам виноват

Нередко случаются ситуации, когда в получении ущерба виноват сам собственник автотранспортного средства (например, установлена вина автовладельца в ДТП).

Судебная практика

Сроки выплат и ремонта авто

Ниже представлены два случая из судебной практики по взысканию страхового возмещения по КАСКО.

Пример 1. Жительница Архангельска С. попала в ДТП на своём автомобиле, застрахованном по КАСКО. Происшествие было признано страховым случаем, были сделаны выплаты – 87 с небольшим тысяч рубле. Однако С. затратила на ремонт почти вдвое больше, а именно 152 тысячи рублей. Пересмотреть сумму возмещения страховщик отказался, и С. обратилась в суд.

Дело выло выиграно. В дополнительном соглашении, которое прилагалось к полису, имелось указание: сумма ущерба может определяться не только калькуляцией страхкомпании, но и фактически затраченными средствами. Поскольку стоимость ремонта автомобиля С. была полностью обоснована, страховщика обязали выплатить разницу, как этого требовала С.

Пример 2. В Тамбове К. долго и довольно терпеливо дожидался выплаты страхового возмещения на сумму 264 тысячи рублей. Затем всё же обратился в суд. Кроме обязанности выплатить возмещение, суд утвердил проценты за пользование чужими средствами. Они были рассчитаны по ставке 10% годовых и составили чуть более двенадцати тысяч рублей.

Предлагаем ознакомиться:  Пленум незаконное проникновение в жилище

В случае затягивания сроков выплат или явного занижения сумм возмещения не стоит надеяться, что ситуация как-то сама разрешится. Нужно обязательно найти время на оформление претензий и всегда требовать письменных ответов. Если придётся обращаться в суд, такие документы помогут создать полноценную доказательную базу.

Учитывая потенциальные проблемы с выплатами по страховке КАСКО, можно дать простой совет. До момента оформления полиса очень желательно точно и чётко оговорить сроки на каждую процедуру, будь то рассмотрение документов или перечисление средств, а также возможность в расхождении между расчётами сторон суммы возмещения.

Если компания не желает подписываться под таким договором, лучший вариант – искать другую. Такой жёсткий подход, возможно, приведёт к некоторым затратам времени при оформлении полиса КАСКО, зато позднее позволит избежать многих неприятных ситуаций.

Порядок и нюансы

Чтобы в установленное время получить направление на ремонт поврежденного автомобиля, а не получить отказ в страховой выплате надо:

  • в кратчайшие сроки уведомить автостраховщика о наступлении страхового случая. Дополнительно рекомендуется уточнить перечень требуемых для оформления документов;
  • не пропустить сроки подачи заявления и документов в страховую компанию. Пропуск сроков достаточно часто является причиной отказа в выплате страхового возмещения. Срок, отведенный для подачи документов, так же регламентируется договором на автострахование КАСКО;
  • предоставить автотранспорт для проведения экспертизы. Без результата осмотра получить направление на ремонт не возможно;
  • если страховой договор предусматривает наличие франшизы, то сопоставить стоимость ремонта и размер установленной не выплачиваемой суммы.
  • Ремонт по КАСКО франшизой оплачивается исключительно в том случае, если для восстановления транспортного средства требуется большая денежная сумма;
  • предоставить автотранспорт для проведения ремонта в соответствующую организацию.

После завершения восстановления транспортного средства составляется акт, который регламентирует передачу отремонтированного автомобиля собственнику.

Претензия по качеству ремонта направляется страховой организации, которая обязана устранить все выявленные недостатки. В случае отказа автостраховщика свои права можно отстаивать в судебном порядке.

Нарушение сроков и неустойка

Если ремонтные работы затягиваются, и страховая компания не объясняет причин задержки, то страхователь имеет право:

  • забрать и отремонтировать автомашину в другой организации;
  • обратиться в суд с иском о возмещении понесенных на ремонт расходов.

Сумма штрафных санкций, как правило, устанавливается страховым договором из расчета определенного процента за каждый лень просрочки.

Правила оформления бумаг

Однако перед выполнением описанной схемы необходимо соблюсти досудебный порядок решения спора. Досудебный порядок подразумевает подачу письменной жалобы руководителю страховой компании.

В документе требуется указать все аспекты сложившейся ситуации. К претензии так же прикладываются все документы о наступлении страхового случая и принятых действиях.

Большинство разногласий со страховыми организациями устраняются именно в процессе досудебного разбирательства.

Что делать, если в выплате отказывают?

Довольно часто страховые компании обещают осуществить выплаты, но просят немного подождать. Причин тому может быть большое количество. При серьёзном дорожно-транспортном происшествии, возможно, длительное согласование ремонта. В такой ситуации лучше всего самостоятельно приехать на станцию технического обслуживания и оформить заказ-наряд на восстановление своего транспортного средства. Там же вам выпишут счёт за выполненные работы. Со всеми документами, которые вы там получите нужно идти к страховщику и требовать оплаты счёта.

Часто страховщики говорят своим клиентам, что дело в данный момент находится на рассмотрении. В такой ситуации нужно подождать две недели и если выплаты не поступило смело идти в суд.

Также часто страховые говорят о том, что дело будет рассмотрено в порядке очереди. Обязательно попросите письменное подтверждение. Данный документ необходим для обращения в суд.

При отсутствии точных сроков в договоре можно направить претензию для досудебного разбирательства. В данном документе надо указать, что вы требуете выплату компенсации в течение 7 дней. Вы должны указывать, что согласно закону средства должны перечисляться клиентам в адекватные сроки.

Узнать более подробную информацию о том, как себя вести при задержке выплат граждане, могут обратившись за онлайн-консультацией к нашим юристам.

Часто бывает, что в акте записаны все повреждения, а на осуществление ремонта своего автотранспорта их всё равно не хватает. Из такой ситуации можно выйти, путём отказа от денег в пользу СТО или обратится к независимому эксперту. Важно знать, что такая услуга стоит денег и оплатить вам её придётся из своего кармана.

выплаты по каско

Обычно в договоре страховая компания прописывает, что существуют ситуации, при которых вам в оказанных услугах будет отказано.

Если вам не собираются выплачивать компенсацию, то не стоит впадать в панику и кричать на сотрудников страховой компании. Нужно спокойно изучить отказ на предмет правомочности и составить досудебную экспертизу. Лишь после этого стоит провести переговоры со страховщиком и передать им один экземпляр претензии.

Обязательно попросите поставить входящий номер и печать организации. При повторном отказе стоит попробовать подать жалобу в ЦБ РФ. Данный орган самостоятельно запросит документы и объяснение от страховщика. Надзорный орган может заставить страховщика пересмотреть принятое решение. Если после вышеуказанных действий страховщик своё решение не поменял, а вы в своей правоте уверены, то стоит обращаться в суд.

Во избежание непредвиденных ситуаций внимательно изучайте договор перед подписанием. Поскольку вы, отдавая такие большие деньги, должны быть полностью уверены, что в случае аварии компенсация будет выплачена.

Ни в коем случае не страхуйтесь в малоизвестных и небольших компаниях. Так как после их закрытия, что происходит довольно часто, деньги вам будет вернуть крайне трудно.

Если в течение данного срока вами от страховщика деньги получены не были, то вы вправе требовать неустойку за каждый день просрочки.

Чаще всего это происходит по причине длительного согласования ремонта, если в качестве компенсации выбран ремонт на СТО. Страховщик и исполнитель не могут договориться о стоимости запчастей и работ. Ускорить принятие решения можно, получив на СТО заказ-наряд и выписку по счету. Эти документы позволяют потребовать от страховой оплаты услуг СТО.

В том случае, когда страховая умышленно затягивает рассмотрение дела страхователя и не выносит решение о выплатах по КАСКО или отказе, то по истечении двух недель после подачи заявления нужно идти в суд.

Что может предпринять собственник автотранспорта, если ремонт затягивается? В первую очередь необходимо отталкиваться от сложившейся ситуации:

  1. Если страховая компания в установленные договором сроки не выдает направление на восстановительный ремонт, то автовладельцу необходимо:
    • посетить ремонтную организацию и получить копию заказ-наряда на выполнение работ;
    • направить письменную претензию, приложив указанный документ;
    • при отсутствии реакции со стороны автостраховщика обратиться в суд.
  2. Если ремонтная организация не принимает автомобиль, ссылаясь на наличие очереди:
    • автовладелец должен обратиться в страховую компанию с требованием о замене ремонтной организации;
    • в случае отказа так же можно обратиться в суд.
  3. Если ремонт не начинается из-за несогласования перечня требуемых работ, то:
    • обращаемся в СТОА за разъяснениями;
    • при неоплате ремонта страховой организацией направляем претензию в компанию с требованием устранить проблему невыполнения ремонта в кратчайшие сроки;
    • при задержке со стороны ремонтной организации можно забрать автомобиль и отремонтировать его за счет собственных средств и после этого обратиться в суд для взыскания компенсации.

Для того чтобы ремонт не затягивался, автострахователю рекомендуется:

  • уточнить сроки ремонта на стадии заключения договора;
  • при отсутствии параметра в договоре потребовать внесения этого фактора в документ;
  • не затягивать с подачей документов для оформления страхового случая;
  • при передаче автомашины в ремонтную организацию составить документ, в котором указать дату принятия автотранспорта и дату окончания ремонта;
  • постоянно контролировать ход выполнения работ.

Время поставки запчастей

Наиболее существенной причиной задержки ремонта является отсутствие запасных частей для замены.

В течение 7 – 14 дней если требуемые агрегаты заказываются в компаниях, расположенных на территории Российской Федерации
В течение 15 – 30 дней если доставка необходимых запасных частей осуществляется из иного государства

Однако ситуации с доставкой могут быть разными. Например, данного агрегата нет в наличии, и требуется дополнительный заказ элемента у официального производителя автотранспортного средства или проблемы возникли у транспортной компании, в которой заказана доставка.

Сроки рассмотрения страхового случая по каско по закону

Страхователь, по предварительному согласованию с автостраховщиком, имеет право:

  • заменить ремонтную компанию;
  • заменить способ получения компенсации на денежное возмещение.

Итак, сроки выполнения ремонта автомобильного транспорта по КАСКО регламентируются законом (максимальный срок) и правилами работы автостраховщика.

Чтобы избежать задержки в ремонте страхователю необходимо четко прописать сроки выполнения работ в страховом договоре и самостоятельно контролировать процесс ремонта.


Об авторе: admin4ik

Ваш комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector