Написать жалобу на Мегафон на официальный сайт

— это не просто один из операторов связи, а настоящий гигант мобильной индустрии. Несмотря на высокий уровень популярности, достигнутый компанией, она продолжает развиваться и улучшать качество своего обслуживания. Но у клиентов все же нередко возникают претензии по поводу скорости интернета, качества звонков и обслуживания. Не надо пускать проблемы со связью на самотек. Знайте, что Вы всегда можете пожаловаться на связь Мегафон, и этим улучшить ее качество. Но как это сделать? Куда обратиться, чтобы жалобу не положили в долгий ящик?

Основания для жалобы

Любой абонент, у которого есть претензии по качеству предоставления услуг связи, может подать жалобу в компанию. Однако не во всех случаях дело касается именно самого оператора. Мегафон может откликнуться и помочь абоненту по следующим вопросам:

  • отсутствие связи или плохое ее качество;
  • жалоба на возврат денежных средств, которые были списаны со счета противозаконно;
  • рассылка вирусных сообщений.

Это основные проблемы, с которыми может столкнуться абонент. Проблема рассылки спама – одна из самых частых жалоб абонентов. В том случае, если сообщения поступают Вам регулярно, вы можете поставить оператора в известность, сообщив об этом по бесплатному номеру 0500 или отправив сообщение на официальном сайте «Мегафона».

Также компания обязана вернуть деньги абоненту, в случае если без его ведома на номер были подключены подписки самого оператора или вирусных сайтов, а также если с вашего счета были списаны деньги для погашения задолженности по другому номеру.

Написать жалобу на Мегафон

Мало кто бывает удовлетворён работой своего оператора. Хотя бы раз каждый абонент жаловался на качество связи, навязанные услуги, списание средств со счёта, мошенников. Чаще всего мы изливаем душу друг другу и на этом останавливаемся, если, конечно, речь не идёт о больших суммах. В статье ниже мы расскажем о том, куда необходимо направлять свои жалобы.

Качество связи

У Мегафон самая широкая карта покрытия, самая высокая скорость интернета до 1 Гб/сек в Москве и до 100 Мб/сек в регионах.

В случае нарушения прав потребителей при предоставлении услуг компанией МегаФон можно обратиться в соответствующие службы и инстанции и написать жалобу на компанию. Пожаловаться на незаконные действия мобильного оператора можно в следующие инстанции:

  • руководству оператора;
  • обратиться в Роспотребнадзор;
  • написать жалобу в Роскомнадзор;
  • обратится в прокуратуру или суд.

Как подать жалобу?

У физических и юридических абонентов российского оператора мобильной связи «Мегафон» после подключения в процессе пользования услугами организации могут возникнуть спорные вопросы, требующие решения.

Это может быть нарушенное право или неправомерно списанные с мобильного счёта деньги и многое другое.

В «Мегафон» написать жалобу можно несколькими способами, выбор зависит от характера проблемы, удобства и реакции компании на обращение.

У многих абонентов возникает необходимость защитить или восстановить свои права, нарушенные действием/бездействием работников этого мобильного оператора. Основаниями для подачи жалоб-обращений чаще всего становятся:

  • регулярное отсутствие связи;
  • менеджеры компании навязывают дополнительные, ненужные клиенту услуги;
  • рассылка рекламных/спам сообщений от имени оператора;
  • непозволительно низкий уровень качества услуг;
  • оказание сервисных услуг производится, но не в полном объёме или по незаконно завышенным тарифам;
  • финансовый отдел «Мегафона» производит неправомерное снятие денежных средств.

Надеясь на порядочность администрации компании, при нарушении своих прав люди, являющиеся пользователями мобильной связи от «Мегафона» и сопутствующих услуг, должны обращаться в первую очередь на горячую линию или в офис организации с оформлением соответствующей жалобы.

В некоторых случаях (например, при навязывании услуг или завышении тарифов) такие обращения ни к чему не приводят, кроме потраченных зря нервов и времени. По этой причине, если разговор с оператором «не клеится» либо на письменное заявление нет реакции, следует сразу идти с жалобой в другие инстанции.

Как оформить свою претензию?

По закону любой абонент имеет право написать претензию в обслуживающую его компанию. Порядок подачи жалобы содержит следующие принципы:

  • претензия пишется в уполномоченные структуры;
  • подача жалобы происходит в установленном законом порядке;
  • документ должен быть составлен по определенному образцу.

Будь как дома Мегафон: как подключить?

Жалоба должна быть подана в письменном или электронном виде. Второй случай предусмотрен только если Вы решили подать претензию через официальный сайт. Документ составляется в свободной форме, однако в нем обязательно должны быть обозначены следующие моменты:

  1. Личные данные абонента (ФИО, прописка, номер телефона).
  2. Основная часть претензии. В ней обязательно упоминается имя компании, на которую подается жалоба. Также необходимо сделать ссылки на законодательные акты, которые нарушила .
  3. Далее, следует изложить Ваши требования к компании с указанием времени, в течение которого Вы хотите получить ответ.
  4. Затем, как и во всех похожих документах, нужно указать дату и поставить подпись.

Не стоит делать заявление чересчур объемным и эмоциональным. Помните — это официальный документ, в нем нужно излагать суть кратко и по делу. Указывайте в письме как можно больше подробностей и доказательств Вашей проблемы. Если спам приходит с отображающихся номеров, напишите о них в жалобу. Упоминайте время, в течение которого приходит рассылка, и точные цифры смс-сообщений – это поможет оператору быстрее решить Вашу проблему.

Отключение роуминга на Мегафоне

Вместе с жалобой необходимо прикрепить копию договора о предоставлении услуг с сотовой . Итак, когда все готово, вы можете отнести претензию «Мегафону», образец которой вы видите на фото. Остается вопрос: куда пожаловаться?

Жалоба в Роскомнадзор

Каждый абонент имеет право обратиться с жалобой на оператора в Роскомнадзор – это федеральная служба, которая относится к исполнительной власти и осуществляет надзор и контроль в области предоставления услуг связи, массовых коммуникаций, информационных технологий. Причиной написания жалоб в Роскомнадзор являются проблемы, имеющие массовый характер, неудовлетворительное качество связи. Направить жалобу в Роскомнадзор можно одним из способов:

  • оставив жалобу на сайте: rkn.gov.ru/news/rsoc – Обращение граждан – Сформировать обращение;
  • выслать жалобу на адрес электронной почты;
  • оставив жалобу по телефону: (495)987–68-00 или направив ее по номеру факса: (495)987–68-01;
  • направив жалобу по почте: 109074, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2. Для того чтобы жалоба была принята, необходимо чтобы на конверте был указан полный адрес отправителя, ФИО.

Почему не нужно сразу идти в суд?

Согласно 4 статье 55 Федерального закона №126-ФЗ абонент обязан попытаться урегулировать вопрос с компанией, предоставляющей услуги, в досудебном порядке. Урегулирование происходит на основании договора, заключенного между компанией и клиентом. Поэтому, если предварительно не отправить претензию в «Мегафон», то суд просто вернет Вам заявление с просьбой прикрепить документы, подтверждающие проведение процедуры предварительного урегулирования. Более того, зачем идти в суд, когда все может решиться без дополнительных затрат и времени, и денег?

Куда обращаться в первую очередь

При возникновении каких-либо претензий в первую очередь, кого необходимо потревожить, так это руководителя организации. Именно директору адресуется жалоба. Как правило, она попадает в специальный отдел, уполномоченный рассматривать подобные заявления. Сотрудники компании заинтересованы устранить все недовольства клиента, поскольку, в противном случае подобные, лица могут жаловаться в другие инстанции, что не очень хорошо сказывается на имидже оператора.

Звонить с претензиями оператору можно, однако гораздо эффективнее будет изложить их на бумаге. Так, если вас не устраивает связь или ещё что-то, обратиться в компанию следует с заявлением, которое должно содержать:

  • ФИО адресата и заявителя;
  • контактные данные сторон;
  • реквизиты договора, заключённого с оператором ранее;
  • наименование документа;
  • суть претензии;
  • приложения, аргументирующие изложенное содержание на бумаге (если есть);
  • дату и подпись заявителя.

Предлагаем ознакомиться: К нам пришла опека, что делать? Инструкция для родителей и опекунов

Если предыдущие жалобы не дали никакого результата, обратитесь в одну из следующих инстанций:

  • Роспотребнадзор;
  • Роскомнадзор;
  • ФАС;
  • суд.

Куда отправить претензию?

Место, куда следует направить жалобу, зависит от ее типа и тематики, которая в ней заложена. Несоответствующая заведению тема будет сразу же отклонена. Итак, жалобу можно направить через следующие организации:

  1. Офис компании. В первую очередь следует обратиться непосредственно в саму компанию, филиалы которой есть в каждом городе. Отнесите жалобу, составленную по образцу, и вручите ее офисному сотруднику и не забудьте оставить себе экземпляр с отметкой о принятии жалобы. Претензия в «Мегафон» должна быть рассмотрена в течение десяти дней.
  2. Официальный сайт «Мегафон». Если офис находится от Вас слишком далеко, то проще будет подать жалобу на официальном сайте. Для нее не требуется форма документа, представленная выше, однако практика показывает, что такие претензии рассматриваются долго и порой не приводят к нужному результату.
  3. В Роскомнадзор следует обращаться, если у Вас возникли технические неполадки со связью: перебои, отсутствие сигнала и т.д. Проверка от Федеральной службы влечет за собой крупные неприятности для сотовой компании, поэтому данный способ считается одним из самых эффективных, чтобы добиться устранения неполадок. Вы можете передать претензию в ближайшее отделение организации или отправить заказным письмом.
  4. Роспотребнадзор. Сюда стоит обращаться, если Ваша претензия, направленная в офис «Мегафон», не привела ни к каким результатам. Претензию можно подать прямо на сайте Федеральной службы, ознакомившись с правилами составления заявки.

«Трава» на Мегафоне

Как и куда пожаловаться на Мегафон?

При наличии указанных выше проблем можно направить жалобу провайдеру мобильной связи или в государственные органы.

Техподдержка

Обратиться с службу техподдержки мобильного оператора можно следующими способами:

  • позвонить по бесплатному номеру «Горячей линии» 8 800 550 0500 (0500) и устно сообщить о ситуации;
  • набрать номер справочной Мегафон 00 7 926 111 05 00 и, следуя голосовым подсказкам, пожаловаться на возникшую проблему;
  • на официальном сайте компании зайти в раздел «Поддержка», выбрать подраздел «Контакты», а потом — «Обращение в Мегафон». Понадобится заполнить поля формы и указать контактную информацию.

На заметку! Справочно-информационный центр компании работает круглосуточно, звонки бесплатны с городского или мобильного телефона.

Офис компании

Если сотрудники техподдержки не дали корректного ответа или не нашли решение проблемы, можно лично посетить филиал оператора в своем городе. Адрес офиса можно узнать через справочную.

Абонент составляет письменную претензию в двух экземплярах. Один документ остается в офисе Мегафон, второй — подписывает менеджер и отдает заявителю. Обращение рассматривается 2 месяца.

Как пожаловаться на Мегафон в Роспотребнадзор?

Мобильная связь входит в категорию потребительских услуг. Написать жалобу о ее ненадлежащем качестве можно в Роспотребнадзор. Документ составляется на имя руководителя представительства в регионе абонента. Его рассматривают только при реальном нарушении прав, которые подтверждают:

  • копия жалобы, отправленной ранее в Мегафон и ответа на нее;
  • копия жалобы, которая оформлялась на сайте данной компании или отдавалась менеджеру в офисе;
  • дубликаты чеков об оплате услуг связи;
  • распечатки звонков;
  • выписки из счета в банке при снятии с него средств для оплаты;
  • свидетельские показания;
  • видео или фото.

Читать так же: Закон об имущественной ответственности в 2020 году

Обратиться в Роспотребнадзор можно:

  • посредством формы на сайте rospotrebnadzor.ru. Понадобится зайти в раздел «Для граждан», выбрать подраздел «Обращения граждан». Далее указать необходимость плановой проверки, кликнув «Написать обращение»;

  • позвонив на номер горячей линии 8-800-100-00-04;
  • отправив заявление по почте на адрес представительства в регионе абонента. К жалобе можно приложить доказательства нарушения.

Роспотребнадзор рассматривает обращения граждан 30 дней вне зависимости от способа подачи жалобы.

Куда жаловаться на некачественную связь?

Контролем качества работы провайдеров мобильной связи занимается Роскомнадзор. Служба примет обращение, имеющее массовый характер, к примеру, отсутствие связи, перебои с интернетом. На Мегафон можно оставить в Роскомнадзоре жалобу следующими способами:

  • на сайте организации rkn.gov.ru. Нужно зайти в раздел «Обращения граждан» и кликнуть «Сформировать обращение»;
  • на электронный адрес исполнительной службы;
  • отправить письмо на адрес 109074, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

На заметку! Чтобы Роскомнадзор рассмотрел письменную жалобу, указывайте на конверте свой адрес, полные ФИО.

Жалоба на Мегафон за рассылку спама

Жалоба на провайдера и оператора за рассылку спама, необоснованную замену тарифа без уведомления, когда Мегафон постоянно завышает цены, рассматривается ФАС. Направить жалобу в Федеральную Антимонопольную службу можно так:

  • написать обращение в письменном виде и отправить заказное письмо на адрес 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, дом 242, ГСП-3;
  • в электронном виде с электронной подписью на email организации;
  • подать заявление лично в Федеральную Антимонопольную службу региона;
  • сформировать обращение на сайте fas.gov.ru;
  • направить жалобу через портал Госуслуг gosuslugi.ru.

На заметку! ФАС рассматривает обращения не более 30 дней.

Куда пожаловаться на Мегафон за списание средств?

Заявитель может написать письмо на имя руководства компании с просьбой вернуть деньги. Если Мегафон не отреагировал, абонент обращается в суд и другие инстанции.

Перед тем как обвинять Мегафон или обратиться с жалобой в Роскомнадзор или Роспотребнадзор нужно установить, почему снимаются деньги. Чаще всего это происходит, поскольку:

  • новый тарифный план, выбранный гражданином, предусматривает повышенную оплату;
  • использование интернета на платных основаниях после окончания основного пакета;
  • звонки за пределы РФ;
  • действия мошенников — понадобится сообщить оператору, указать данный факт в разделе «Защита от мошенничества».

При подаче жалобы понадобятся выписки со счета, указание тарифного плана и его особенностей, а также договор с оператором на обслуживание.

Когда жаловаться в прокуратуру?

Если Мегафон нарушает право абонентов на конфиденциальность, жалоба на данный факт и обслуживание подается в прокуратуру. Абонент обращается по месту своего проживания и составляет заявление. Ему нужно указать:

  • адрес инстанции, ФИО должностного лица, свои ФИО и контакты — в шапке жалобы;
  • подробную, по существу информацию о ситуации и законы, регулирующие решение проблемы — в основной части;
  • требования абонента — в основной части;
  • дату составления и подпись — в конце.

Важно! В прокуратуру подается жалоба, копии доказательств и копия внутреннего паспорта гражданина РФ.

Суд

Если представитель Мегафона не отреагировал на обращение или не решил проблему, клиент может подать иск в суд. Исполнительный орган приступит к рассмотрению жалобы только при наличии попытки досудебного урегулирования конфликта.

Читать так же: Закон об иноагентах

Если дело дошло до суда

Итак, жалоба в «Мегафоне» рассматривается долго или вообще не может разрешиться, а проблемы, связанные с предоставлением услуг оператора, весьма серьезные? Пора обращаться в суд! В этом случае, следует руководствоваться другим образцом оформления, а именно, правилами подачи иска. И помните, что иск будет рассмотрен только в том случае, если Вы уже пытались урегулировать данный вопрос напрямую с компанией. Итак, несмотря на то, что «Мегафон» — настоящий долгожитель на рынке сотовой связи и одна из крупнейших компаний, это не делает ее неприкасаемой. Смело защищайте свои интересы и не бойтесь выражать свои претензии компании напрямую!

Жалоба в Роспотребнадзор

При предоставлении некачественных услуг оператором, а также при наличии других нарушений законов абоненты могут направить жалобу на МегаФон в Роспотребнадзор.

Такая жалоба должна быть написана на имя руководителя инстанции исходя из места жительства абонента или адресована Федеральной Службе по надзору. Значительно ускорить процесс рассмотрения вашей жалобы могут файлы и документы, которые будут являться подтверждением нарушения ваших прав:

  • копия жалобы, направленной в МегаФон;
  • копия полученного вами ответа на жалобу;
  • копия жалобы, поданной на сайте компании или предоставленной старшему менеджеру компании;
  • копии чеков;
  • распечатки звонков;
  • показания свидетелей;
  • видео, фото, аудио файлы;
  • копии выписок с банковского счета, если с него снимались деньги для расчета за услуги связи.

Направить жалобу в Роспотребнадзор можно, воспользовавшись специальной формой: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/, а также направить жалобу:

  • по номеру телефона или на телефон горячей линии: 8-800-100-00-04;
  • по почте на адрес: 127994, Москва, переулок Вадковский, д. 18, стр. 5 и 7. К жалобе можно приложить материалы, которые являются подтверждением фактов, указанных в жалобе.

Ваша жалоба должна быть рассмотрена на протяжении 30 дней независимо от того, каким из способов ее подачи вы воспользовались.

Рейтинг
( 2 оценки, среднее 4 из 5 )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями: