15.06.2019     0
 

Возврат покуаптеля в течение какого времени


Законодательство

Все отношения сторон в данной сфере регламентируются Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1, (далее – Закон).

В документе подробно прописываются все нюансы взаимоотношений между сторонами, участвующими в торговых сделках (покупатели, продавцы, поставщики, изготовители).

Также определяются критерии оценки предоставляемых товаров, регулируется возможность их обмена, возврата.

При наличии подозрений относительно правомерности действий работников торговых организаций покупателям необходимо обращаться к положениям Закона. Это позволит получить необходимую информацию, применить ее по назначению.

В течение какого времени продавец обязан вернуть деньги за возврат товара

Согласно российскому законодательству, покупатель имеет право вернуть покупку в течение 14 дней с момента совершения сделки купли-продажи.

Возврат покуаптеля в течение какого времени

Важно! Срок возврата денежных средств за товар может быть разным, потому что он напрямую зависит от того, какой товар и при каких условиях вы возвращаете.

Если вы делаете возврат некачественного товара, и при этом назначается экспертиза качества, то закон обязывает продавца вернуть вам денежные средства в течение 10 дней. Если речь идет об экспертизе технически сложных товаров, то она должна проводиться не позднее, чем через 45 дней со дня подачи заявления от покупателя.

В какие сроки магазин должен возвращать покупателю деньги за доставку?

Если при доставке продавцу крупногабаритного товара, покупатель оплачивает доставку самостоятельно, то он имеет право требовать возмещения стоимости транспортировки изделия, так как закон обязывает продавца нести все расходы по возврату крупногабаритных товаров. Денежные средства продавец должен возместить в течение 10 дней.

Поэтому, если вы организовываете доставку крупногабаритного товара своими силами, обращайтесь только в те компании перевозчики, которые могут выдать вам платежные документы. Без данных документов потребовать возмещения понесенных расходов вы не сможете.

И все-таки срок возврата денег за покупку можно перенести, если для этого есть серьезные основания. Для этого продавцу нужно договориться с покупателем и объяснить все сложившиеся обстоятельства.

Но имейте в виду, что без согласия покупателя, изменение сроков возврата денег недопустимо. И закон грозит такому самоуверенному продавцу штрафом в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Заявление составляется на имя магазина либо торговой организации, которая должна будет выплатить стоимость возвращенного товара покупателю.

Если вы покупатель, то вам придется тоже придерживаться некоторых правил, чтобы вернуть свою покупку, например:

  • Проследите, чтобы возвращаемый товар имел товарный вид, как до его приобретения.
  • Проконтролируйте, чтобы все ярлыки и бирки были на местах.

Есть ли правила, согласно которым пишутся заявления на возврат денег за покупку? Рассмотрим далее.

Образец заявления на возврат денежных средств

Унифицированной формы подобного заявления нет, но все-таки есть некоторые моменты, которые обязательно следует учитывать при составлении данной бумаги. Например:

  • Составляйте заявление на возврат товара в двух экземплярах, один из них оставляйте себе, второй отдайте продавцу на рассмотрение. Можно составить и более двух экземпляров, если вы боитесь, что оригинал может потеряться.
  • В заявлении обязательно укажите полное название торговой организации, где вы приобретали изделие, и к которой предъявляете претензии.И не забудьте указать адрес, по которому это заведение располагается.
  • Разборчиво пишите фамилию/имя/отчество директора магазина.
  • Указывайте достоверную информацию о себе, обязательно написав свои ФИО, данные для контактов с вами, например, номер телефона или вашу электронную почту.
  • Напишите свой фактический адрес проживания.
  • Четко и лаконично укажите причину, по которой вы хотите вернуть изделие в магазин. Это очень важный пункт, от которого может зависеть дальнейшее развитие ситуации.
  • Если ваш товар оказался бракованным, то есть с ненадлежащим качеством, или имеет просроченный срок годности, то сошлитесь на 21 статью закона о защите прав потребителей.
  • Если вы возвращаете товар хорошего качества, который по каким-то причинам вам не подходит, и вы хотите вернуть за него деньги, то сошлитесь на 25 статья закона о защите прав потребителей.
  • Особое внимание обратите на описание товара, которое должно присутствовать в заявлении. Опишите его фасон, размер, цвет и другие характеристики.
  • Укажите, есть ли у вас кассовый чек, и приложите его к заявлению.
  • В конце проставьте текущую дату и свою подпись.

Ст. 25 документа определяет, что гражданин может поменять товар нормального качества на другой, если у него возникнет в этом необходимость.

Срок обмена — 14 дней. В течение этого времени покупатель может обратиться со своей просьбой к продавцу. Основания для такого решения значения не имеют.

Как правило, причины обмена — товар, не подошедший по форме, цвету, размеру.

Особенно часто с подобной проблемой сталкиваются пользователи интернет-сайтов, поскольку оценить реальные потребительские свойства заказанных позиций у людей нет возможности до получения посылки.

В ст. 25 предусматривается возможность получения обратно денег, оплаченных за покупку.

Такая возможность появляется у покупателя, когда отсутствует аналог, соответствующий заявленным требованиям.

Человек получает назад денежную сумму, выплаченную им ранее. Срок возврата денег — три дня. Начало отсчета — день обращения.

Если покупатель желает получить аналог с соответствующими характеристиками, отсутствующий на данный момент, стороны заключают соглашение. В соответствии с заключенной договоренностью продавец обязан уведомить клиента о поступлении заявленной позиции.

Как только необходимый товар появляется в продаже, покупатель его забирает.

Для того, чтобы воспользоваться своим правом, покупатель должен:

  • не применять приобретение по назначению;
  • сохранить его начальный вид (ярлыки, этикетки);
  • сохранить документ, подтверждающий произведенную покупку (чек, накладную и т.д.).

Если гражданин не позаботился о сохранении чека, он может защитить свои интересы и без него. В этом случае подтвердить совершение покупки можно, используя свидетельские показания.

Постановлением Правительства РФ №55 утвержден список категорий, подлежащих возврату исключительно при плохом качестве.

Предлагаем ознакомиться:  Долги после смерти если нет наследства Все для оформления Консультация юриста Юридический вестник

Если качество соответствует существующим стандартам, возврат не производится. Список включает:

  1. лекарства;
  2. предметы гигиены;
  3. санитарные предметы;
  4. медицинская аппаратура;
  5. парфюмерия;
  6. В этот список также входят комплекты мебели. Читайте здесь, можно ли вернуть мебель, купленную поштучно.

  7. косметика;
  8. продукция, отпускаемая метражом (текстиль, строительные материалы, ковры и т.д.);
  9. материалы, используемые для перевозки, хранения продуктов;
  10. бытовая химия;
  11. ювелирные изделия;
  12. автомобили, прицепы;
  13. средства бытового назначения;
  14. бытовая продукция, отличающая технической сложностью;
  15. оружие, патроны;
  16. животные;
  17. растения и др.

Если в вышеперечисленных позициях обнаруживается брак, нарушение сроков годности, гарантийных периодов, они возвращаются (причина — ненадлежащее качество).

Возврат покуаптеля в течение какого времени

Ст. 5 Закона определяет, что производители должны устанавливать гарантийный срок на определенные изделия.

В течение этого промежутка времени производитель обеспечивает клиенту обслуживание, замену покупки при возникновении любых неисправностей, вызванных производственным браком.

Вернуть деньги можно тогда, когда товар непродовольственный (не является продуктом питания) и не указан в Перечне непродовольственных товаров, не подлежащих обмену.

Такой перечень утвержден правительством РФ 19.01.98 г. в редакции от 23.12.15.

Среди подобных товаров: предметы личной гигиены, детские товары, лекарства и лечебные приспособления, парфюмерия и косметика, мебель, бытовая химия и многое другое.

Товар можно вернуть, если вам не понравился:

  • размер;
  • фасон;
  • габариты;
  • комплектация;
  • форма;
  • расцветка.

П.1 ст. 25 Закона гласит, что продавец не может отказать в приеме товара, когда:

  • Товар еще не был в употреблении.
  • Нет нарушения пломб и ярлыков.
  • Есть чеки и другие документы об оплате.
  • Потребительские свойства товара не потеряны.
  • Внешний вид не изменился.

Когда товар нельзя обменять в день обращения, так как похожего товара нет в наличии, у покупателя есть 2 варианта:

  1. Обменять товар позднее, когда нужный товар поступит в магазин.
  2. Вернуть стоимость товара на момент его продажи. Срок возвращения денег – 3 дня. Наличным или любым безналичным способом.

Итог: вернуть деньги можно только тогда, когда нет варианта обмена на похожий товар, но с другими свойствами.

Однако на практике проблем с возвратом денег за любой товар, не бывший в употреблении, обычно не возникает. Даже если есть возможность обмена.

Срок возврата вещи надлежащего качества, не подошедшей покупателю, установлен в 14 дней, начиная со дня, следующего за датой покупки.

Срок возврата денег за подобный товар – 3 дня с момента принятия соответствующего решения.

На рассмотрение заявления покупателя продавцам дается 10 дней, в течение которых рассматриваются обстоятельства возврата, принимается решение и возвращаются деньги при положительном решении.

Возврат покуаптеля в течение какого времени

В случае отказа от товара непосредственно в день покупки клиент представляет фискальный документ, продавец заполняет накладную на принятую покупку. Но, если клиент пришел в магазин по рассматриваемому поводу, спустя несколько дней после совершения покупки, будет несколько иной порядок перечисления денег, затраченных клиентом. Для этого потребуется следующие документы:

  • Заявление с указанием данных паспорта клиента и причины отказа от покупки;
  • Фискальный документ;
  • Кассовый ордер.

Деньги в таком случае выдаются кассиром в кассовом узле магазина по расходному ордеру, с указанием паспортных данных клиента.

При оформлении возврата следует предоставить:

  • Товар с сохраненными первичными свойствами и целостной упаковкой;
  • Талон на гарантийное обслуживание, если такой имеется;
  • Паспорт либо иной документ подтверждающий личность покупателя
  • Чек;
  • Заявление с просьбой вернуть потраченные средства.

Заявление составляется в свободной форме или по определенному образцу, применяемому в конкретной торговой точке.

Деньги должны быть возвращены только на карту. Об этом говорится в п. Если товар не имеет гарантийного срока, то покупатель имеет срок в две недели, чтобы вернуть его.

Возврат покуаптеля в течение какого времени

В случае продуктов питания, либо продукции, приобретенной через интернет, сроки также зависят от ситуации. Однако вернуть можно не каждый товар надлежащего качества. Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.

утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В каких случаях можно требовать от продавца: Устранение брака, повреждений.

Инфо

Если вам необходимо вернуть вещь, которая не подходит по размеру или имеет дефект, то можно избежать судебных разбирательств. Чтобы это стало возможным, необходимо не нарушать установленные законом сроки для обращения к продавцу. Содержание

  • В течение какого промежутка времени можно получить обратно свои денежные средства за возвращенную продукцию?
  • Перечень категорий товаров, в отношении которых невозможно проведение процедуры возврата либо обмена
  • Правила оформления заявления, содержащего требование возмещения расходов, связанных с приобретением впоследствии возвращенного товара

В течение какого промежутка времени можно получить обратно свои денежные средства за возвращенную продукцию? Согласно российскому законодательству, покупатель имеет право вернуть покупку в течение 14 дней с момента совершения сделки купли-продажи.

Возврат покупателю в течение какого срока необходимо вернуть денежные средства

При желании сдать товар в магазин с возмещением денег или обменом на похожий товар покупатель обязан составить заявление в 2-х экземплярах.

Образец заявления обычно есть в магазине, на кассе или у администратора (директора).

В нем указывается следующая информация:

  • Полное наименование организации-продавца.
  • Свои данные. Паспорт, место регистрации и проживания, контактная информация (телефоны, электронная почта).
  • Данные о товаре (артикул, номер, описание, сумма чека).
  • Подробно описанная причина возврата товара.
  • Требования к продавцу (снизить цену и вернуть разницу, обменять на деньги).
  • Дата и подпись заявителя.

Продавец при принятии заявления обязан сообщить правила и сроки рассмотрения заявления.

Затем оформляется прием товара вместе с кассовым чеком, который выдали при покупке. На руки покупатель получает накладную, подтверждающую сдачу товара.

Заявление и остальные документы направляются начальнику торговой точки, где он рассматривает их и выносит положительное или отрицательное решение.

  • Убедитесь, что с момента покупки прошло не более двух недель;
  • Удостоверьтесь, что продукт подлежит возврату. По закону сдать некоторые группы товаров невозможно;
  • Проверьте наличие чека, этикеток и целостности упаковки. Также вещь должна иметь первоначальный вид;
  • Если вы желаете произвести замену изделия, тогда составьте заявление на возврат. В магазине вам предложат образец и подскажут, как правильно заполнить;
  • Если же достойной замены в магазине не найдется, вам обязаны вернуть деньги.
  • В какой срок должны вернуть деньги за возврат товара надлежащего качества? В соответствии с законодательными нормами вам обязаны вернуть в течение 3 дней с момента написания заявления.

Приобретение продукции посредством услуг интернет — магазинов пользуется большим спросом среди граждан. Однако, случаются моменты, когда описание вещи не соответствует реальности. В подобном случае закон наделяет потребителей возможностью осуществить возвращение заказа продавцу.

При получении посылки реализатор продукции должен дополнить ее надлежащими документами, которые касаются способов и сроков сдачи заказа обратно. По закону данный период составляет семи дней. То есть после получения и вскрытия посылки, если в ней обнаружились дефекты или изделие просто не понравилось, вы имеете право вернуть его.

Дополнительные подробности о том, в течение какого времени по закону можно вернуть товар в интернет-магазин, имеются в этой статье.

Довольно часто вы расплачиваетесь за покупки с помощью банковской карты. И в случае возврата денег за купленный товар, вам их также вернут на карту. Как только продавец удостоверится в целостности вещи, он примет от ваз заявление на возврат средств. После чего ваше заявление отправят в банк, где его обработают.

  • Сначала товар отправят на экспертизу и удостоверятся в том, что поломка появилась до начала его эксплуатации;
  • На это время вам обязаны предоставить аналогичную модель;
  • Если информация о браке подтвердится, то вам предложат заменить продукт на подобный, либо заменить на другую модель;
  • Если ни один вариант вас не устраивает, то имеется возможность вернуть деньги посредством составления заявления.

Для возврата покупки этот срок – 10 дней (статья 22 Закона). Это же время дается на рассмотрение требований о возврате средств, ушедших на ремонт, о снижении цены товара и о возмещении ущерба, полученного при использовании некачественного изделия. Статья 22 Закона. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Для этого продавцу нужно договориться с покупателем и объяснить все сложившиеся обстоятельства. Но имейте в виду, что без согласия покупателя, изменение сроков возврата денег недопустимо. И закон грозит такому самоуверенному продавцу штрафом в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Важно

Ситуации, в которых нам нужно вернуть товар в магазин, не являются редкостью. Это могут быть одежда или обувь не вашего размера или продукты питания с истекшим сроком годности. Однако, не все продавцы выполняют свои обязательства и не торопятся возвращать денежные средства, даже если обязаны.

Внимание

После проведенных проверок, большинство организаций решают спор в пользу покупателя. Если вышеописанные методы не действуют, адекватным будет следующий шаг – обращение в суд. О своем намерение обратиться к служителям Фемиды клиент должен оповестить продавца письменно.

Данная процедура вызывает наибольшее количество вопросов, ввиду постоянного возникновения споров между покупателями продуктовых магазинов и их работниками.

Первые часто выдвигают претензии к качеству приобретенных продуктов, а вторые всячески стремятся избежать необходимости оформления возврата из-за дополнительных бухгалтерских процедур и потери выручки.

Продукты — это особая категория. Они не подлежат сдаче, если качество соответствует норме.

В случае приобретения продукта с действующим сроком годности, соответствующими качественными характеристиками покупатель не может произвести отказ.

Возврат покуаптеля в течение какого времени

Отказ можно осуществить только в процессе покупки, когда человек еще не произвел оплату. Как только это происходит, операция считается выполненной, а товар приобретенным.

Иная ситуация складывается, если качество продукта — ненадлежащее. Как правило, причина несоответствия качества – просроченная дата.

Закон предусматривает следующие варианты решения вопроса:

  • вернуть товар, забрать деньги;
  • обменять вещь (на аналогичную, на иную);
  • потребовать соразмерного понижения цены.

Ст. 21 гласит, что срок замены — 7 дней. Если аналога нет, срок замены увеличивается до месяца из-за необходимости ожидания поставок нужной товарной позиции.

Ст. 22 определяет, что срок возмещения затрат не позднее, чем через 10 дней. Срок отсчитывается от момента продажи товара, не соответствующего по качественным характеристикам существующим нормам.

Следует отметить, что нарушение целостности упаковки продукта питания, отсутствие чека допускаются по закону.

Подобные условия не дают продавцу права отказать клиенту. При наличии свидетелей, находящихся рядом во время покупки, можно обменять продукты, вернуть деньги.

Возврат покуаптеля в течение какого времени

Покупки, осуществляемые дистанционным способом, также регламентируются законодательством.

Возможные сложности объясняются удаленностью сторон друг от друга, что значительно утяжеляет процесс взаимодействия.

Также нередко продавцы в интернете не стремятся действовать законно.

Обращение потребителей в суд при нахождении продавцов в другом регионе значительно усложняет получение положительного результата.

Ст. 26.1 Закона определяет правила взаимодействия между сторонами в сфере дистанционной торговли:

  1. до получения заказа изменить решение можно в любое время;
  2. если заказ уже получен, срок возврата — 7 дней;
  3. при отсутствии письменного оповещения покупателя о правилах, действующих в магазине, срок возврата увеличивается на 3 месяца;
  4. покупатель обязан оплатить товар, который произведен или подобран индивидуально для него;
  5. Бланк искового заявления в суд о возврате денег за покупку — в этой статье.

  6. если клиент предъявит иные документальные доказательства совершенной покупки, чек не нужен;
  7. не возмещаются суммы, выплаченные клиентом при отправке позиции обратно продавцу;
  8. при наличии брака действия сторон регламентируются ст. 18 Закона.

Возврат денежных средств.

здравствуйте.

Закон «О защите прав потребителей» (ст.26.1) на стороне продавца. П.2 данной статьи, на которую сослался продавец, относится как раз к случаю возврата товара, а не его обмена. Светлана, в данной ситуации магазин пошел Вам на встречу, хотя по закону Вы в данной ситуации немного не правы.

Объясню почему: Статья 25 Закона о защите прав потребителей (ЗПП) закрепляет право потребителя на ОБМЕН товара, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Таким образом, заявляя продавцу вот так в лоб о возврате денег — можно натолкнуться и на отказ. Но продавец оказался порядочным (на мой взгляд), и пошел Вам на встречу.

Таким образом, закон предоставляет продавцу право удовлетворить требование покупателя в течение 3-х дней со дня возврата товара и Вам придется немного подождать. Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Причем продавец имеет первоочередное право предложить другую аналогичную вещь на замену.

Если в день обращения подобного товара нет в наличии, продавец возвращает денежные средства за покупку. В случае, если продукция не соответствует заявленному качеству. Такой товар покупатель имеет право вернуть в течение всего срока нахождения его на гарантии.

Документы

Основной документ — кассовый чек. Если его нет, желательно предъявить другие доказательства, подтверждающие факт покупки (товарный чек, гарантийный талон).

При отсутствии документов необходимо привести свидетеля, способного подтвердить слова гражданина.

Помимо чека понадобятся:

  1. паспорт;
  2. заявление или претензия.

Образец заявления на возврат или обмен товара хорошего качества можно взять отсюда.

Продавец оформляет:

  • акт, подтверждающий возврат товара;
  • акт, подтверждающий возврат денежных сумм.

Также он берет предоставленный чек, ставит отметку.

Чек прилагается к актам, передается в бухгалтерию организации.

Брак

Ст. 18 Закона определяет, что при получении продукции с дефектом можно сделать следующее:

  1. заменить на аналог;
  2. заменить на другую позицию (с перерасчетом цены);
  3. потребовать понижения начальной цены;
  4. потребовать ликвидации брака (за счет продавца);
  5. потребовать возмещения расходов, понесенных при исправлении брака гражданином или третьим лицом;
  6. вернуть деньги.

Вернуть товар, имеющий брак, возможно:

  • в гарантийный период;
  • в рамках срока годности.

Причем возврат осуществляется как непосредственному продавцу, так и производителю.

Ст. 19 Закона устанавливает сроки, в течение которых потребитель имеет право предъявить претензии относительно качества приобретенной продукции.

При отсутствии сроков, решить вопрос необходимо в разумных временных пределах (максимум — до 2 лет).

Срок исполнения требований, предъявленных покупателем — 10 дней (ст. 22). При заключении сторонами соглашения, либо при назначении экспертизы срок продлевается.

Экспертиза назначается в том случае, когда между сторонами возникают споры относительно причин появления брака. В такой ситуации продавцы обычно настаивают на том, что брак появился непосредственно после покупки по вине клиента.

Экспертиза позволяет получить независимое мнение о причинах ненадлежащего состояния товара.

Если требования клиента не выполняются в сроки, установленные законом, он может претендовать на неустойку — 1% от стоимости продукции.

Законы о защите прав потребителей

законы РФ

Право покупателя вернуть товар качественный, но не подошедший по фасону, форме, комплектации или иным причинам, записано в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» в ред. от 13.07.2015 г.

Покупатель может вернуть деньги за качественный товар, если в день обращения в магазине отсутствует аналогичный товар.

Срок возврата денег за товар – 3 дня со дня возврата, что и прописано в п.2 ст.25 Закона.

Товар можно обменять или вернуть деньги за него и при покупке дистанционно, через интернет-магазин (п.4 ст. 26.1 Закона). В этом случае денежная сумма обязана быть возвращена не позднее 10-ти дней со дня предъявления требований о возврате.

Продавец вправе снизить сумму на размер расходов, связанных с доставкой возвращенного товара от покупателя.

Другим документом, регулирующим продажу товара дистанционно, является постановление Правительства «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» в редакции от 4.10.2012 г.

  • Возврат покуаптеля в течение какого времениКачественные товары, размер, фасон, цвет и другие особенности которых не устроили покупателя (статья 25 Закона «О защите прав потребителей»). Важно, что вещь должна оставаться пригодной для дальнейшего использования.

    Существуют качественные товары, не подлежащие возврату, такие как средства гигиены, растения, животные, парфюмерия и косметика, бытовая химия и др. Этот перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

  • Продукцию ненадлежащего качества. Покупатель имеет право вернуть товар при обнаружении существенных дефектов после покупки (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»).

    Такими недостатками могут стать: истекший срок годности, брак, даже если подошва на ботинках отклеилась после первой же носки, обувь можно вернуть в магазин, т.к. она не отвечает заявленному качеству.

Отсутствует чек

Часто люди, не зная своих прав, отказываются от намерения вернуть неподходящее изделие или товар с явным браком из-за утери чека.

две недели на сдачу без объяснения

Также нередко работники торговли отказываются принять товар обратно или обменять его, ссылаясь на отсутствие чека.

Если чека нет, покупатель может сделать следующее:

  • предъявить товарный чек;
  • предъявить гарантийный талон;
  • привести свидетелей;
  • попросить произвести сверку артикулов, либо иных данных, подтверждающих продажу в данной торговой точке.


Об авторе: admin4ik

Ваш комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector