15.06.2019     0
 

Жалоба об отказе в страховании осаго


Основные виды нарушений

Среди самых частых случаев нарушения страховыми компаниями законодательства РФ в области предоставления полисов ОСАГО выделяют:

  • просрочка рассмотрения заявлений от пострадавших в ДТП;
  • ошибки в расчетах коэффициента «бонус-малус»;
  • безосновательный отказ в предоставлении страховки;
  • заниженные страховые выплаты;
  • нарушение правил определения ущерба, причиненного страхователю;
  • навязывание необязательных платных услуг;
  • нарушение процедуры выдачи направлений на ремонт автомобиля;
  • отказ принимать заявление о получении страховки по причине отсутствия всех необходимых документов.

Куда пожаловаться на страховую компанию по ОСАГО?

СК рассчитана на то, чтобы получать прибыль, поэтому, когда уровень ДТП в регионе возрастает, продажа полисов, подразумевающих крупные выплаты автовладельцам, становится невыгодным делом. Но формально со стороны закона это не является достаточно веской причиной отказывать автомобилистам.

Понятно, что компаниям необходимо обезопасить себя и не работать «в минус». В ожидании повышения ставок на ОСАГО многие из них были вынуждены распустить работников и закрыть некоторые представительства в регионах, чтобы снизить расходы. А выплаты по ОСАГО при этом составили чуть ли не 90 процентов от суммы, которую автомобилисты изначально заплатили за полисы страховщику.

Ситуация на рынке и до сих пор признается критической – так, страховщики на Камчатке, например, были вынуждены выплатить больше 100 процентов суммы своей премии попавшим в ДТП владельцам машин.

Жалоба об отказе в страховании осаго

В такой ситуации единственный выход – отказывать новым клиентам, насколько бы аккуратными водителями они не были. Ведь множество ДТП происходит не из-за непрофессионализма человека за рулем, а из-за состояния дорог и обстоятельств. А если человек регистрирует ОСАГО впервые, то может оказаться и вовсе неопытным, добавляя компании риск понести убытки в ближайшие 12 месяцев.

В любом случае, отказ клиенту со стороны СК неправомерен. Страховые знают это, поэтому мотивируют свои действия недостатком каких-то документов, нежеланием автовладельца приобретать «пакетные» услуги (дополнительные, которые якобы идут вместе с полисом), негативной статистикой о происходивших с водителем ДТП.

Однако, по закону они не имеют право отказывать. Договор ОСАГО признан публичным, поэтому заключается с любым обратившимся.

Все это применимо, если ваш случай не подпадает под один из установленных РСА обоснованных отказов:

  • Страховая может отказать, если не имеет связи с союзом автостраховщиков;
  • вы не провели техосмотр средства в положенный срок (касается машин старше 3);
  • есть недостача предусмотренных законом документов с вашей стороны;
  • нет доверенности, если ОСАГО оформляет юрлицо или лицо, не являющееся собственником.

Все это редко случается, так как страховые заинтересованы в связи с РСА, в перечне документов на полис есть диагностическая карта ТС, документы сверх утвержденного правительством списка страховая обязана затребовать самостоятельно, а доверенное лицо почти всегда обладает официальными бумагами для заключения легитимных договоров.

Вы можете обжаловать то, что произошло – в письменном виде направить обращение страховой компании или уполномоченному органу, чтобы СК притянули к административной ответственности.

По закону необоснованные отказы со стороны страховых компаний подпадают под штраф в размере 50 тыс. рублей.

Вместе с жалобой-претензией следует отправлять доказательства отказа – официальную бумагу с печатью СК, где указан формальный отказ в выдаче ОСАГО, переписку или запись разговора с менеджером (с его согласия).

Документы копируются, прикладываются к заявлению и отправляются в:

  • Центробанк РФ – именно эта организация несет ответственность за деятельность всех страховых компаний в стране. Обращаться нужно в ваше локальное отделение в регионе;
  • прокуратуру – в особенности, если страховая попыталась навязать вам дополнительные продукты, убеждая, что не может без них оформить ОСАГО (вымогательство, шантаж – мошеннические действия);
  • местное отделение союза автостраховщиков;
  • судебные инстанции;
  • ФАС в Москве.

Обращаться можно как лично на приеме, так и дистанционно – при помощи почтовых сервисов и интернета. Рассмотрение жалобы в инстанциях не должно занять дольше 30 дней. Лучше всего сначала направить претензию самому страховщику, чтобы это служило дополнительным доказательством бездействия компании в попытке разрешить ситуацию.

Чтобы оспорить несправедливый отказ в выдаче ОСАГО, нужно:

  • Иметь подписанное страховой компанией и принятое к рассмотрению заявление на выдачу полиса. Обычно один экземпляр всегда остается у вас, даже если страховая долго «принимает решение»;
  • иметь отказ СК в письменном виде – на формальном бланке компании с подписями и печатями организации и вескими причинами в тексте, побудившими СК отказать вам.

Также, если отказ не задокументирован никак, допустимо использовать средства записи с предварительным предупреждением менеджера или представителя компании о применении записывающих видео и аудио устройств. Кроме того, можно положиться на свидетелей – в некоторых случаях, суд принимает решение со слов присутствующих при самом нарушении закона людей.

Чтобы оспорить отказ:

  1. Направьте первую претензию в СК – лучше заказным письмом по почте, так как лично представитель компании способен отказать подписывать ее.
  2. Получите письменный отказ принимать претензию и выдавать ОСАГО.
  3. Направьте доказательства и претензию в другие инстанции досудебного типа (прокуратуру, РСА и т.д.).
  4. Допустимо одновременно с предыдущим действием подать иск в суд.
Предлагаем ознакомиться:  Какие документы при покупке квартиры нужно требовать с продавца для разных видов жил площади?

Судебные органы проведут собственную проверку действий страховщика и его договора оферты. Следует отметить, что в подавляющем большинстве случаев решение выносится в пользу водителя, поскольку страховые действительно нарушают законные права граждан, отказывая в оформлении полиса ОСАГО.

Если компания предоставляет отказ в оформлении полиса ОСАГО, то следует требовать письменное подтверждение и только после этого уходить.

На первый взгляд может показаться, что рынок страхования – это отдельным мир, со своими правилами и законами.

Росгосстрах

При этом правила пытаются устанавливать сами организации. Однако на самом деле государство жестко контролирует деятельность страховщиков. Что касается закона, то в нем четко прописано, что страховщики не могут отказывать в предоставлении обязательной услуги страхования.

Менеджер предоставит подробную консультацию по любому интересующему вопросу и выдаст нужный для заполнения в вашем случае бланк запроса. Клиент может лично передать нужный комплект документации менеджеру компании или направить с этой целью своего законного представителя.

В последнем случае дополнительно потребуется иметь при себе доверенность, предоставляющую лицу полномочия на подачу заявления от имени страхователя.

Другой способ передачи документации в офис компании – отправление заказного письма с описью вложения и уведомлением о вручении. Стоит отметить, что при отправлении заказного письма

Законных поводов отказаться заключить договор ОСАГО всего четыре:

  1. отсутствие доверенности у представителя;
  2. неисправности в работе системы;
  3. непредставление к осмотру транспортного средства.
  4. отсутствие необходимой документации у автовладельца;

Если получить страховой полис не удалось по другим причинам, то это уже нарушение закона.

Нередко в сбоях программы виноваты сами страхователи, они вводят неверные данные, допускают ошибки при оформлении.

В связи с тем, что страховщики нередко ставят любые преграды водителям при оформлении страховки, нужно заранее позаботиться о продлении страхового договора или покупке нового полиса.

Однако большинство из них идет на хитрости и принципы, чтобы вы приобрели ОСАГО вместе со страхованием.

Согласно правилам ОСАГО, данная возможность предусмотрена.

Пункт 1.7 Главы 1

(утв.

Банком России 19.09.2014 N 431-П): Однако осмотра ТС, как правило, придется дожидаться несколько месяцев, а это значит, что весь этот период вам придется обходиться без ОСАГО. Сказать, что у вас имеется запись, и вы отнесете ее куда нужно.

Лучше заказным письмом, с уведомлением о получении, так вы будете знать, что ваше письмо достигло адресата и будет рассмотрено в надлежащем порядке.

Если представитель страховой компании, при покупке полиса ОСАГО или КАСКО отказывается продать вам полис без каких-либо дополнительных услуг, например, страхования жизни, то можно поступить несколькими способами: Здравствуйте,данное заявление актуально ?Хочу отказаться от услуг страхования.В заявлении обязательно расписываться и ставить дату?

Заявление приняли,рассмотрели в течении 3 дней,деньги перевели на указанный счёт.

Лично в руки! На втором экземпляре пусть поставят штамп, что получили от вас. По форме обратной связи вряд ли потом докажите, что вы хотели отказаться от страхования жизни.

Добрый вечер! Хочу расторгнуть навязанный доп.

договор по страхованию жизни, страховая ВСК. Заявление на расторжение нужно нести в офис где заключали договор или отправлять почтой в главный офис?

Да, там, где заключали договор. Я живу в регионе, и страховал у себя в регионе.

Вы говорите, что нужно отправить письмо в головной офис компании.

Это который в Москве? Или в регионе?

Все страховые компании находятся в подчинении Центробанка России, потому как именно эта государственная организация осуществляет лицензирование деятельность страховых фирм. Центробанк разрабатывает тарифы ОСАГО, проверяет финансовое состояние страховых фирм.

В случае если страховщик пожалуется на страховую компанию в Центробанк, то банк инициирует проверку, назначит инспектора, который будет контролировать работу страховой фирмы.

При каких-либо нарушениях он может наложить штраф на страховую компанию и даже отозвать у нее лицензию на осуществление своей деятельности.

В Центробанк автовладелец может обратиться по таким вопросам касательно полиса ОСАГО, как:

  • отказ в выдаче страхового полиса;
  • навязывание дополнительных услуг;
  • неправильный КБМ;
  • задержка в оплате страховки или отказ от ее выплаты и др.

Автостраховщики в России являются коммерческими организациями, навязывают дополнительное страхование с целью получения собственной прибыли. Но это не может являться причиной отказа выдачи полиса, поэтому, если нет законных оснований отказать страхователю, договор обязательно должен быть составлен. Если водителю по непонятной причине отказали в ОСАГО, он имеет право:

  • потребовать отказ в письменном виде с указанием причины;
  • подать жалобу в Союз Автостраховщиков, федеральную антимонопольную службу (ФАС), прокуратуру или региональное отделение Центробанка;
  • обратиться в суд.

Правила составления жалобы

В какую бы инстанцию не направлялась жалоба на страховую фирму, она должна соответствовать определенным требованиям. Это значительно увеличит вероятность ее скорейшего рассмотрения. Хотя жалоба и пишется в свободной форме, но все равно должна содержать ряд обязательных элементов:

  • В «шапке» заявления (правый верхний угол листа) следует указать, в какое именно учреждение оно подается, то есть указать его полное название и реквизиты. Если речь идет, к примеру, о руководителе страховой фирмы, то указывается его должность и ФИО. Чуть ниже указывается ФИО заявителя и его контактные данные (телефон, электронная почта);
  • В тексте документа кратко, но достаточно для понимания сути проблемы, описываются все обстоятельства, при которых возник и развивался конфликт со страховой компанией. Здесь же могут быть описаны действия недобросовестного страхового агента, а также даны ссылки на статьи законов, которые были нарушены и которые послужили причиной написания жалобы;
  • В конце основной части заявления перечисляются требования заявителя, которые должны быть законными и четко аргументированными;
  • Далее дается перечень приложений к жалобе, подтверждающих позицию заявителя и законность его требований. Это могут быть копии договоров страхования, досудебных претензий, ранее направленных страхователю, всевозможные чеки и справки;
  • Последний обязательный элемент жалобы – дата ее написания и подпись заявителя.
Предлагаем ознакомиться:  Совкомбанк кредит без страховки

Обращение в прокуратуру или суд

По закону каждый человек должен вначале попробовать решить возникший конфликт при помощи обращения к руководителю страховой организации. И только если это не помогло, обращаться в иные надзорные органы или суд. Как пожаловаться на страховую фирму посредством подачи досудебной претензии?

Досудебная претензия к страховой компании очень похожа на жалобу, правила составления которой описаны выше. При ее написании следует обязательно указать способ получения денег и все необходимые реквизиты (если речь о перечислении денег на карту или банковский счет). Дополнительно указывается номер страхового договора и полиса ОСАГО, в связи с которыми написана претензия.

  • навязывание дополнительных платных услуг;
  • продажа полисов ОСАГО без учета коэффициента «бонус-малус»;
  • затягивание сроков рассмотрения заявления на получение страховой выплаты;
  • безосновательный отказ продавать полис;
  • занижение размера страховых выплат.

Жалоба в Центробанк подается либо по почте, либо при помощи удобного сервиса «Интернет-приемная», который реализован на официальном сайте этого государственного органа.

Основные причины подачи жалобы на страховую компанию в ФАС:

  • отказ предоставлять страховку ОСАГО без заключения дополнительных договоров и предоставления дополнительных услуг;
  • монополизация рынка автострахования одной страховой фирмой;
  • отказ в продлении ОСАГО или заключении нового договора без достаточных оснований;
  • использование рекламы, которая намеренно вводит клиентов в заблуждение.

Что делать, если отказали в оформлении полиса ОСАГО?

Статья в тему: штраф за езду без страховки ОСАГО.

Прокуратура – это главный надзорный орган Российской Федерации, в его ведении контроль над точным соблюдением всех законов РФ. Прокуратура принимает в том числе и заявления о нарушениях, связанных с предоставлением страховки ОСАГО, в том числе о фактах оскорбления клиентов работниками страховой фирмы. Однако она не решает финансовые вопросы. К примеру, при заниженных выплатах по страховке обращаться лучше в суд, чем в прокуратуру.

В суды чаще всего обращаются в случаях, когда необходимо взыскать невыплаченную страховую сумму, а также по любым другим вопросам, которые не получилось решить в самой страховой фирме посредством при помощи досудебной претензии. В суд можно обращаться и тогда, когда другой надзорный орган отказал в рассмотрении жалобы или выдал по ней отказ.

Прокуратура – государственный надзорный орган РФ, в компетенцию которого входит надзор за соблюдением законов России, контроль за недопущением нарушений прав человека.

В том числе органы прокуратуры регулируют и устраняют любые нарушения касательно процесса страхования ОСАГО. Даже факт оскорбления клиента сотрудником страховой компании подпадает под рассмотрение дела органами прокуратуры.

Сотрудники прокуратуры по закону РФ «О прокуратуре» имеют право контролировать работу как государственных, так и коммерческих организаций, в числе которых и страховые компании.

Сотрудник прокуратуры примет жалобу от автовладельца, если тот докажет, что в действиях сотрудника страховой фирмы усматривался злой умысел на совершение преступления.

Если же это финансовый вопрос по ОСАГО, например, фирма заплатила страховщику недостаточно денег по страховке, тогда прокуратура перенаправит человека в суд.

Страховой полис

Если от действия или бездействия страховой компании пострадали несколько человек, тогда они могут написать коллективную жалобу. Прокуратура принимает такие жалобы и зачастую рассматривает их в первую очередь.

Жалобу в прокуратуру можно принесли самостоятельно, отправить по почте или посредством интернета.

Российский союз автостраховщиков (РСА)

РСА поможет решить автовладельцам следующие проблемы:

  • неправильное начисление коэффициента КБМ («бонус-малус»);
  • невозможность возмещения ущерба держателю полиса ОСАГО из-за потери лицензии страховщиком;
  • нарушения порядка работы с Европротоколами;
  • прочие мелкие нарушения в области оформления страховки и возмещения ущерба.

В полномочия РСА не входят разбирательства с грубыми нарушениями в области автострахования. Срок ответа на жалобу – 30 дней, однако в ряде случаев он может быть увеличен. Если жалоба будет удовлетворена, то РСА принудит страховую компанию к возмещению ущерба и точному соблюдению условий договора.

Трудности со страхованием автомобиля

Жалобы на страховые компании встречаются достаточно часто, страховщики навязывают дополнительное страхование, пользуясь различными уловками. Если клиент отказывается оплатить доп услуги, сотрудники «Росгосстраха» не желают продавать полис, ссылаясь на различного рода нюансы. Далеко не всегда в составлении договора они отказывают открыто, причиной может послужить:

  • отсутствие специальных бланков;
  • перебои в интернете;
  • зависание компьютера или сбой программы;
  • неполные сведения в единой базе РСА.

В некоторых случаях сотрудники страховой организации утверждают, что имеют право обслуживать только корпоративных клиентов, для заключения договора с физическими лицами бланки им не выдаются, или бланки предназначены только для клиентов, продлевающих договор. Интересно, что при согласии водителя оплатить страхование жизни или другие страховки все сбои прекращаются, и компания не прочь заключить партнерство с клиентом.

Водитель не спорят со страховщиками и соглашаются на поставленные им условия оформления договора по разным причинам:

  • не знают настоящую стоимость полиса;
  • не видят в навязывании дополнительных услуг ничего страшного;
  • считает бессмысленным спорить с сотрудниками страховой компании.
Предлагаем ознакомиться:  Как написать жалобу на пристава который ошибочно сделал запрет рег действия автомобиля || Жалоба на пристава о запрете регистрационных действий

Некоторые автовладельцы, узнав о навязывании услуг, решают не оформлять здесь полис, обращаются к другому страховщику.

  • в офисах компаний скапливаются очереди;
  • не хватает бланков для оформления.

Электронные страховые документы существуют с июля 2015-го года, но отладить процесс их оформления онлайн все еще нормально не удается, возникают различные сбои и торможения. В какой-то мере палки в колеса ставят сами страховщики, им невыгодно продавать полисы без накруток, особенно в регионах с повышающим коэффициентом. Именно в этих районах у пользователей интернета при оформлении договора онлайн происходят технические сбои:

  • сложно зарегистрироваться в личном кабинете;
  • на сайте идут технические работы;
  • при расчете стоимости не учитывается стаж и возраст водителя;
  • программа предлагает перейти на сайт другого автостраховщика;
  • не выдаются все индексы самого номера полиса.

Как запасной вариант: если что-то не получается с оформлением договора, клиенту предлагается перейти на сайт другой компании. Нередко в сбоях программы виноваты сами страхователи, они вводят неверные данные, допускают ошибки при оформлении.

С недавнего времени на страховщиков, которые не оформляют электронное ОСАГО должным образом, накладываются штрафные санкции, при несоблюдении всех условий, если доказана вина компании, предусматривается штраф в размере 20 тысяч рублей. Такие меры уже заставили двигаться страховые агентства в нужном направлении, хочется надеяться, что тормозов при оформлении документов онлайн теперь будет значительно меньше.

Пункт 1.7 Главы 1

(утв.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – это государственная структура, задача которой состоит в защите прав потребителей.

Поскольку автовладелец является потребителем услуг страховой компании по полису ОСАГО, значит в случае нарушений страховой компанией условий договора, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор.

В эту организацию автовладелец может обратиться в следующих случаях:

  • если страховая фирма необоснованно отказывается заключать договор ОСАГО;
  • если фирма навязывает дополнительные услуги;
  • если страховщику должны выплатить страховку в полном объеме, но заплатили меньше или вовсе не заплатили.

Подавать жалобу нужно в территориальное подразделение Роспотребнадзора той области, где находится человек.

Заявление подлежит регистрации в течение 3 дней с момента его поступления. На рассмотрение жалобы отводится срок в 1-2 месяца.

Если сотрудник Роспотребнадзора обнаружит в действиях страховой фирмы несоблюдение закона, он вынесет в адрес фирмы предписание об удовлетворении требований автовладельца.

Если жалоба необоснованная или не входит в компетенцию Роспотребнадзора, тогда заявителю отправляется письменный отказ в рассмотрении дела.

В ведении Роспотребнадзора – защита прав потребителей. И именно отношения потребитель-покупатель возникают между клиентом и страховщиком, когда первый приобретает полис ОСАГО. В Роспотребнадзор есть смысл обращаться только физическим лицам, которые приобретают полис для личных нужд, без коммерческих целей.

Основные вопросы, которые можно решить в этом надзорном органе:

  • отказ в предоставлении полиса ОСАГО и заключении страхового договора;
  • отказ делать страховые выплаты или их необоснованное занижение;
  • навязывание дополнительных платных услуг.

После получения жалобы Роспотребнадзор регистрирует ее в течение 3 дней, а ответ выносит в срок 1-2 месяца. Если требования, изложенные в жалобе, будут удовлетворены, то в страховую фирму отправится соответствующее предписание.

Как написать жалобу на страховую компанию по ОСАГО

Вообще жалоба пишется в свободной форме. При этом важно соблюсти следующие требования по оформлению. Так, в жалобе обязательно должна присутствовать такая информация:

  • Адресат – на чье имя направляется жалоба.
  • Ф. И. О. заявителя, его паспортные данные, номер водительского удостоверения.
  • Текст жалобы. Перед тем как написать жалобу, необходимо тщательно продумать ее текст, привести аргументы и доказательства вины страховой компании. В тексте жалобы нужно указать, на какую конкретно страховую компанию подается заявление, указать реквизиты и адрес фирмы. Далее заявитель должен указать, чего он хочет: провести проверку, привлечь к ответственности и так далее.
  • Вписать приложения к заявлению. Если в жалобе идет речь о водительском удостоверении, паспорте, тогда нужно приложить копии этих документов.
  • В конце следует поставить дату составления жалобы и подпись с расшифровкой.

Если вы столкнулись с ситуацией, когда страховая компания по ОСАГО отказывается выплачивать нанесенный ущерб или выплатила его, но не в полной мере или неправильно произвела расчет по КБМ, то знайте, что вы можете обратиться в РСА, Роспотребнадзор, Центробанк, прокуратуру.

Эти органы осуществляют надзор за страховой деятельностью страховых фирм и исполнением ими законодательства в сфере страхования.

ОСАГО

И если в действиях страховой компании ответственная служба обнаружит несоблюдение законодательства РФ, то страховая фирма вынуждена будет не только удовлетворить просьбу клиента, но в некоторых случаях она даже может лишиться лицензии.

Центробанк не является последней инстанцией по рассмотрению спорных ситуаций между страхователем и страховщиком.

Более того, некоторые виды обращений ЦБ рассматривать не будет по причине отсутствия у него соответствующих полномочий. В таких случаях страхователю необходимо, соблюдая обязательный претензионный порядок (см. п. 1 ст. 16.1 закона № 40-ФЗ), обратиться с соответствующим иском в судебные инстанции.


Об авторе: admin4ik

Ваш комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector